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海康威视金融整体解决方案

海康在行业项目市场,已经不再停留在设备供应,而是深入到行业,以提供安防综合方案为基础,更多的和行业主要用户和管理单位的业务平台去做整合,在金融领域方向也是如此。
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演讲人:楼赵政

  杭州海康威视系统技术有限公司 金融事业部售前解决方案经理

  方案特点:

  1、网点人脸抓拍授权复核策略;

  2、自助银行IP语音对讲业务查询转接客服;

  3、录像智能浓缩播放、智能摘要回放;

  4、中心云存储、录像智能巡检。

  海康在行业项目市场,已经不再停留在设备供应,而是深入到行业,以提供安防综合方案为基础,更多的和行业主要用户和管理单位的业务平台去做整合,在金融领域方向也是如此。

  海康根据银行的主要业务场景提出了相应的解决方案,分别为:网点整体解决方案(包括押运方案)、自助银行和ATM整体方案、金库异地守库解决方案、办公大楼整体方案、监控中心整体方案、运维整体解决方案。除了这些相对成熟的解决方案之外,海康还提出了与金融业务相结合的方案,方案中不乏亮点,可谓有独到和创新之处。

  营业网点解决方案:发挥高清编解码特长

  1、银行网点时有纠纷案需要取证以及监管柜员是否按规定操作,对视频图像的要求高。特别是柜员点钞的部分,需要看清钞票张数,点钞机上还有一个LED显示钞票数量,过去的标清图像是看不清LED显示的数字。海康的高清编解码技术在这里发挥了优势,直接在摄像机中做信息叠加,显示点钞的数字、面额、上一次点钞数字,摄像机连接到放在柜台的信息采集仪,信息采集仪通过485线连接到点钞机。这个柜台信息采集仪还可以把卡号叠加上去。

  2、对踩点行为进行预防。银行网点门口安装高清摄像机,监控大概50-100米的范围,抓拍人脸,设定三天或一个星期内反复出现的人脸,进行预警提示。不过,由于银行的网点环境复杂,人流量大,人脸抓拍比对只能作为一个辅助手段针对踩点行为预警。比如南京周克华事件,后来录像分析发现周是有在网点反复踩点的。

  3、人脸抓拍授权复核,用于业务办理远程授权。进入银行网点的人员有三张照片:进门、办业务、出门。银行办理特殊或大业务是需要授权办理的,一般需要现场有人授权,而现在一个趋势是,银行越来越多地把授权工作放在后台,进行远程授权。利用柜员的高清摄像机拍摄身份证、单据等以及办理业务的人脸图片,可以远程授权同意办理业务。在银行业务系统流程中,远程点击确认之后才能继续办理业务。

  4、押运车监控。运钞车的路线一般是固定的,可以通过GPS定位在电子地图上显示运钞车的实时轨迹,而如果偏离轨迹可以视为越界报警。如果发现异常的话,轨迹也是可以回放的,比如8点到8点半的运动轨迹。一旦运钞车进入网点的200米范围之内,可以认定车快要达到,监控中心可以看到车上、车前后、网点环境等相关视频。

  由于历史遗留原因以及带宽原因,银行监控系统不可能全部换成高清,一般在门口和柜员设置高清。一般银行给保卫部门2兆左右带宽,720P以前需要4兆带宽,现在可以做到2兆, 1080P以前需要8兆,现在可以做到4兆,目前的带宽基本满足高清监控需求。针对高清图像,可以做局部高清ROI,比如整体是720P画质,局部图像可以做到更高清,比如人脸、单据等。

  当然,海康的营业网点方案远不止高清视频应用,包括网点报警主机、二道门应用。海康通过并购以及持续自主研发,已经推出了较为成熟的报警主机产品,远程监控中心可以对网点的报警主机进行远程布撤防,报警主机还增加了一个网络模块,可以把报警视频发送到银行监控中心,监控中心可以同时看到报警和视频。而海康威视旗下汉军的门禁产品也是比较成熟的,包括身份验证、二道门应用。

  自助银行ATM:智能分析优势+业务整合优势

  海康提供的基础ATM方案与别家差异之外在于,将分析、语言播报报警、技术与业务诉求结合。智能分析方案的功能包括:告示粘贴、安装读卡器、加装防护罩;取款时摄像头针对正常人脸、异常人脸、多人操作会报警;流浪汉留宿、手机钱包遗留等,以及针对女性遭遇抢劫时大声尖叫的声音突变分析。防护舱则主要因应江浙两地公安的要求。

  在自助银行ATM诸多应用中,一个相对比较有特点的应用是,针对高清针孔摄像机的应用。以前银行用户单位反馈智能分析误报率高,有多种原因,视频清晰度也是主要原因。以前的针孔是模拟的,视频编码在后台DVR上实现,为了做到“针孔“的效果,没有办法把编码直接做到针孔中。海康的解决办法是:做一个分体式的高清网络摄像机,一根2米长的线连接一个手机大小盒子和针孔摄像机,做到130万像素的水平,同时具备宽动态功能。

  另外一个比较新鲜的应用是自助银行语音报警。过去的语音播报是单机式的小盒子,而海康提出的方案是通过后台控制自助点的语音播放内容,在后台监控中心集成语音播报功能后,语音文件可以放在后台,由后台控制哪些网点播放何种语音,当公安要求加强风险防范防止某种诈骗信息时,直接通过后台就可以更换文件。如果银行有新的信用卡优惠信息,还可以用作语音宣传,是一种免费的业务推广手段。

  实际上,除了报警、门禁之外,海康现在已经有IP语音对讲产品。IP语音对讲产品主要是跟海康优势的视频整合,比如:网点呼叫中心,可以看到视频并直接鼠标右键点击通话;中心呼叫网点,如果发现异常可以直接视频及时喊话。另一个比较有趣而便利的应用是业务查询转接客服。一般ATM常出现出钞错误、吞卡等现象,人们在忙乱中常常会通过按钮直接呼叫保卫部门监控中心,实际上这些事件是归属于业务部门管理。海康的做法是,直接在对讲面板上做了两个按钮,遭遇安全紧急情况时呼叫监控中心,当发生吞卡等事件时通过电话网关转呼业务中心。对于保卫部门来说无关电话更少,对于银行用户来说一键就可以接通客服。

  最让银行头疼的是,自助银行和ATM的夜间监控。由于前端自助网点多,而且监控值班人员晚上困乏,很难看到所有自助点。海康提供的策略是,夜间重点监控有人的网点,关注准确度更高的图像,无关图像不需要时宁愿关闭掉。比如,当有人进入ATM防护舱,通过按钮联动、移动侦测、红外探头等策略去确认是否有人,有人则弹出图像,无人可以关闭图像。

  金库异地守库+办公大楼:亮点虽不鲜明,但有即为大

  海康的金库异地守库丰富了整体方案,整个系统将视频监控、门禁、抓图比对、语音对讲都整合了在一起,但是具体的应用特色并不那么凸显。门禁策略跟市场上的相关方案并无二致,实现较为简洁,便于用户遵循操作。不过,海康提出了指静脉的应用,提升身份验证的安全性,这种成本较高的技术目前还没有在银行铺广应用。

  办公大楼的方案与普通的大楼监控没有太大差异,比较有亮点的是梯控、车位诱导和反向寻车系统。电梯控制是汉军的较为成熟的应用。在汉军的高楼梯控系统方案评估中,我们已经见识汉军在梯控方面钻研非常深,这也即是海康的办公大楼梯控优势。

  海康在商业楼宇停车场应用的系统,也可以搬到银行办公大楼。如:通过摄像机拍摄车牌-数据库比对等查看是否属于银行内部车辆。通过LED显示前后剩余车位数量。通过摄像机抓拍车牌,将车牌与车位号关联,通过车牌找到车位。

  监控中心:集中发挥视频存储和算法优势

  海康在银行最难攻的是平台这关。海康的平台方案对于银行用户来说,吸引力到底有多少呢?我们分三个面向来看。

  编码+矩阵+大屏控制整合方案

  现在的银行监控中心一般有:存储+网路交换机+解码器+视频切换矩阵+大屏控制器,以及密密麻麻的线缆。与很多矩阵提供商、光传输平台提供商的想法相近,海康把解码、矩阵切换、大屏拼接控制做到一个设备上,对于用户来说,避免了由于设备供应商不同而导致故障责任难以明确的问题,避免了供应商之间互相推诿;同时可以根据业务需求,灵活选配解码、编码板子等。一台设备就可以满足一个小型监控中心的管理需求,接入多种视频信号。

  发挥存储老本行的优势

  银行一般主要放在前端录像,很少中心录像存储,原因是:成本比较高、带宽要求高、公安不做强制要求,这些因素致使银行不会特别乐意投钱到中心存储。但是,现在银行新建大楼一般都是用高清摄像机,如果还沿用硬盘录像机模式的话,会导致设备太多以及故障率高。海康的解决思路是:云存储。

  海康的云存储有在人行落地应用,海康主要从四个维度看云存储:

  读取速度快。过去是定义每个磁盘阵列存多少个摄像机的数据,而现在是统一看做一个存储的池子,通过管理系统决定存到哪台设备,多路视频可以同时存,而不是多路视频都存在一个设备中。这样的方式使得数据读取速度快,海康实测速度是传统磁盘阵列的8倍;

  安全性。过去的磁盘阵列是硬盘级热备,而云存储的热备是柜级热备,热备级别不同,可以做到一整排磁盘阵列柜热备;

  存储的性能不同。过去一般是存视频,图片存不了,而现在车牌、检索信息、图片等都需要存储。云存储可以同时存视频和图片;

  存储容量更大。以前磁盘阵列柜达到PB、EB级别的很少,而云存储是一个池子。在存储量大的同时读取速度是以前的8倍。

  智能分析应用越来越独具心得

  录像智能浓缩播放。中心增加智能分析系统,对视频场景中不重要的部分快放,重要的慢放。这个应用其实在公安更受欢迎,如果发生命案超过1个月就可能查不出,因为硬盘录像机超过1个月基本没有录像。公安侦查命案抓住头几天查录像,花费大量时间人力;

  录像智能摘要回放。这是一种蒙太奇的手法,同一个场景中让不同时间段经过的人叠加出现,人的密度可以调节。如果查询到相关人员之后,可以看时间戳去查看正常录像。

  系统运维:进一步拓宽海康整体方案的范畴

  当设备本身出问题时,如何进行预防?几百万上千万投入,系统能否正常运行?海康通过行业内的自我学习,将动力环境监控引入到整体方案中,同时将设备巡检和录像巡检功能引入到银行业。

  设备智能巡检:监控设备是否在线、视频丢失、硬盘损坏/休眠、手动/自动校时等;监控中心常见的图像视频问题:图像偏色、条纹干扰、对比度低、无视频信号、亮度异常等,一般监控中心人员在轮巡等情况下很难发现视频质量降低,海康采用打分的方式,查看视频的整体得分,低于80分时是否要检修查看;

  录像智能巡检:公安要求网点录像有的要求30天,有的要求60天,门口90天。但实际存多少天?以前银行会有专人查看是否有录像并填表,但是常常是关键时刻的录像没有。通过录像智能巡检,可以自动查询每个摄像机的录像存储天数,并能精确的查询每一天每一个小时是否录像;

  动力环境系统运维检测:监控中心UPS等机房设备检测,实时把设备的状态信号接入,以及查看机房的温度或适度是否超出正常范围等。

  目标是跟银行的业务相结合

  海康在各个行业的方案推进路线大致相同,最开始提供板卡,再提供录像机、摄像机,监控线完整之后提供报警、对讲、门禁、车牌识别、智能分析等产品。海康下一步的重点是跟业务结合。不过,跟大多数行业方案提供商一样,跟行业结合往往是需要捆绑用到海康的相关设备。

  理财风险管控解决方案

  2012年12月14日银监会要求所有银行对目前的理财产品上报,上海地方银监局要求所有银行理财窗口做到音视频录像,至少对办理业务的过程音视频录像,对存储时间有要求,跟理财产品的周期一致,3年到期存3年。这个依靠现在的硬盘录像机做不到,因为会循环覆盖。

  海康的解决方案:办理理财业务时柜员手动触发音视频录像,专门放置一个理财终端采集仪跟理财产品的业务信息关联,录像可以跟理财产品管理、业务经理姓名关联、客户身份证号、时间关联,再将这些信息存到业务监管中心。在理财监管中心, 3个月的理财产品会自动存3个月,过期之后会自动删除。检索录像时,根据理财产品的型号和客户姓名身份证号查录像。

  这种方案与传统DVR模式相比有三个好处:第一,可以做到跟业务关联,第二,存储可以根据理财产品周期自动保存,第三,电话理财也可以接到仪器上,和视频一样可以跟理财产品信息关联。

  银行贷后监管解决方案

  海康的银行贷后监管方案在浙江中行是有应用的,通过租赁海康摄像机的模式进行。

  一个大背景是:国家鼓励银行放宽贷款条件,但是对于银行来说,业务经理有不良贷款率考核指标,需要定期去贷款客户寻访,填写记录,银行可以通过监控系统进行远程监管。

  海康的方案做法是:在企业内装摄像机,一般通过3G看图片,一个小时抓2-3张图片。比如仓库抵押货物是否还在或减少等,如果发现异常要到现场去盘问。

  银行有两种采购方式:一种是银行自己购买摄像机和后台系统,另一种是租赁摄像机,平台、服务器一次性购买。对于银行来说,租赁摄像机是有好处的:第一,避免了反复找工程商安装、拆卸前端设备,控制了成本;另外,每到年底,会计师事务所会去银行审计盘点固定资产,方便银行盘点外地固定资产,而且设备租赁不算固定资产,计算方便。

  保险定损解决方案

  海康的远程定损方案在上海太平洋保险有应用,太保远程定损现在只需要18分钟。

  海康方案的定损流程:坐席接案派单,派单给区域业务负责人;单兵接单确认,查看车险情况;单兵现场查勘,拍摄的图片实时传回到中心,实时视频3G传输,携带耳机可以远程跟中心人员通话。远程定损之后,确定金额,拍摄设备外接蓝牙,连接打印机实时打印。

  挟硬件优势,渐入大方之家

  从视频到综合安防,到车牌、分析,再到设备检测、动环监控,乃至与业务定制的行业方案,海康金融整体方案的确是可圈可点。作为设备优势为主的方案商,海康有极大的硬件优势,灵活地为银行用户提供定制化的产品和功能,渐入大方之家。最后监控中心的平台部分,目前行业已经有几大家在提供,海康挟硬件制造灵活多样的整合优势,应当会越来越具有挑战者的姿态。

  专家拍案


朱明初:a&s编辑咨询委员、上海市公安局技防专家库成员、
上海保安服务总公司高级工程师,熟悉行业标准验收规范,
拥有丰富的项目评审验收经验。

  核心观点:

  金库是银行安保的重中之重,从海康对银行金库的方案介绍,可以看出海康对银行金库业务已经掌握到三分之二,而对金融运钞押运的交接安全应当更加重视。

  Q1、这次方案的细节亮点很多,很多公司并不是那么重视细节,而像出入口管理、门禁等都不是海康的特色,但是在如何结合应用上做得非常好,特别是语音对讲结合银行业务是不错的。海康也涉足了报警、门禁,在报警这一块需要提醒海康予以重视,银行是注重可靠性问题的。

  Q2、运钞车的定位精度如何?这是非常重要的系统,运钞车的单位不多,以前运钞车在定位精度上存在一些问题,有时可能定位定到河里、海里等。每个运钞保安单位对定位精度都有要求,考核运钞车的时候都会特别关注这个问题。此外,运钞业务的交接过程很重要,容易发生抢劫事件,这块保安公司和公安非常关注。

  A:这是跟GPS和网络有关,跟地图引擎和卫星定位的问题有关。上项目时我们一定要联合GPS、GIS提供商调参数,我们也碰到过这种问题。

  Q3、现在金库基本由各个银行建立,一些押运公司自己有统一金库。押运公司统一从金库中运出来,而不是从每一个银行运出去,这种效率很高。上海的统一金库不多,各银行有自己的金库,每个银行押运的钱不是很多,空驶率也挺高,在押运的过程中有不均衡性。银行的金库业务,海康谈到了三分之二,主要是小金库的安保,大金库并没有谈到,大金库的安保级别很高。

  Q4、金库的提款安全问题如何解决?地下金库如何确保进去的人和财物的安全?电梯下去是称量的,人的重量、钱财的重量,必须符合份量,电梯门才能打开运行,甚至不允许人大小便,如果发生这些事情的话,程序要重新调整。金库是重中之重,海康有这种能力和技术可以去做这些研究。

  Q5、我对你们的视频智能浓缩播放很感兴趣,这个技术也不错。这是自己的算法吗?现在极少银行应用这些系统。

  A:这是自己的算法,有专门团队在做。这个应用起源于公安,后来把这一应用引用到银行安保。

  Q6、大数据的云存储,如何确保高安全性?

  A:一台磁盘阵列多块硬盘,原来一个硬盘坏其它硬盘备份,现在采用云存储的话,整个磁盘阵列柜进行热备。如果坏的几率更高的话,也不会太大问题。海康的南京某银行项目,建全新金库,700个高清墙,PE级别,私有云。


孔繁平:拥有20余年建筑安全技术防范系统、消防自动化系统工程
设计、安装经验,作为技术专家长期参与电力系统、通信系统以及上
海市重点单位、重要部位安全技术防范系统技术要求标准的评审。

  核心观点:

  银行非常重视现金的安全,海康可以结合自身优势提出现金从金库——运钞车——网点的安全管理方案。

  Q7、海康的方案让我有所收益。海康的报警远程布撤防方案,需要关注远程的身份确认,以及确认过程的记录,便于后期追溯布撤防过程是否规范化。

  Q8、海康以流程安排系统的功能布置,这是不错的想法,因为银行的一天一定是按照流程走的,安防系统去配合可以走得顺和深。银行关注资金和人员的安全,海康的方案在人员安全方面已经很深入,关键是资金的安全,包括银行交接款的过程。运钞车或许有独立的系统,但是海康可以去追运钞车内部监控如何做。譬如,运钞车在运输过程中,四周都存在风险,是否可以把车辆运行的社会环境记录下来?这个对于其他公司可能很难,但是对于海康是否有可能去做?这样把金库、运钞车、网点,把资金的过程记录下来。现在的钱在金库、网点里都是安全的,但是在运钞车上很难讲。

  A:目前的解决方案主要是车前车后看,车内看驾驶室和箱柜,两侧目前是还没有安装的,但是我们确实可以去强化现金的安全。

  Q9、海康本身也在做交通方案,交通路况和运钞车GPS路径应该是可以做融合的,这样指挥中心可以实时指挥,如果遇到堵车可以规划路径,辅助进行核查,不用问运钞车就可以知道为何拐弯或偏离。银行最怕出事情的就是运钞车。

  A:运钞车的线路是预先定义好的,是连续性偏离还是突然间漂移,如果连续性偏离可能是有问题的。

  Q10、今天海康讲解的方案更多是面向用户的,对于工程商是否有一个服务方案?

  A:海康威视为何有时被骂得少一点,一方面由于我们海康威视建立了完善的三级垂直服务体系,很多事情能够做到及时的处理和响应,另一方面我们在处理具体问题时,会去站在客户的心态去思考,在我们海康威视看来,售后支持做得不好,会砸牌子。

  Q11、视频安防系统面临增值的问题。现在的安全系统目标明确,只是安全保卫部门使用,但实际上跟业务会有很好的结合。比如银行的柜员调度、银行叫号等。像上海某医院将安防指挥中心和业务调度中心合在一起,从挂号开始到诊疗的排队情况,如果挂号的人多可以多开几个挂号窗口,这可以体现医院的服务水平。从现状而言,工程商和厂商无从下力,因为这属于银行内部服务的流程。只有通过市场倒逼,倒逼银行改进服务流程。另外,银行业竞争不激烈也是一个问题,随着民用银行增加,竞争市场化后大家会真正去拼服务。

  编辑观点:

  方案特色

  1、作为银行整体方案,对业务需求有很好的结合,而非银行视频报警方案,具体整体解决方案优势。

  2、海康从银行一早营业到运维的各个流程都有涉入,对银行需求研究已经比较透彻。

  3、方案亮点颇多:智能视频浓缩等技术、自助语音与业务融合的定制化产品技术、与现金业务结合的理财风险安全管理方案,可圈可点。

  4、银行的硬盘录像机使用量非常大,海康公司在售后服务上的整体实力是一大优势。

  提升空间

  金库、运钞押运车方案还需要进一步理解用户需求,更加丰富的金库项目、运钞车项目经验将对海康提升银行整体方案竞争力大有裨益。

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