2014年能不能被称作为“民用安防元年”，或许还要打个问号。不过，至少可从安防寡头、互联网大咖等族群强势布局智能家居、零售行业这一现象折射出，民用安防应用爆发期正在临近。而原本波澜不惊的连锁商铺可视化运营市场也被这股热潮侵袭，各路玩家纷纷亮出自己的解决方案底牌。

　　整编/胡学慧

　　A公司：商铺云管理

　　A公司是以客流统计见长的智能视频分析企业，其较早以客流量统计涉入高端商场、百货市场，其对外标称是国内唯一超高密度客流准确率可达95%。目前其针对零售市场的解决方案功能已经丰富到包括客流统计、远程巡店、云数据整合、WiFi动线、商业咨询等。

图1 客流转化率分析

　　客流统计

　　A公司商铺可视化运营管理系统前端采用嵌入式摄像机。从外观来看，其体积小，安装方便，特别适用于连锁店铺。其系统采用的是B/S构架，商铺铺主可利用手机、电脑，通过互联网随时登陆报表系统读取信息。值得一提的是，其云计算中枢报表系统包括上百种专业图表，销售数据对接(POS/ERP)以及后台的数据整合。

　　据该公司官网提供的资料介绍，该系统已通过多种复杂环境检测，无红外计数遮挡缺隙，且可排除灯照、地毯、以及电梯、扶梯等复杂环境干扰，不受场地热源限制。

　　WiFi动线

　　相较于电商天然“数据化”在大数据应用领域的先发优势，线下零售业的大数据应用需要从“数据化”开始，WiFi定位技术的动线系统给众多商家带来了强大信息技术平台。

　　“动线”是顾客在超市内购物形成的轨迹，在一定程度上能反映出商场的布局合理性以及顾客的偏好性。“动线”管理的目标是既满足顾客便捷舒适的购物需求，又能最大程度上促进商家销售任务的完成。“动线”设计主要考虑到客流量的分流，使不同的顾客能够轻松找到自己需要购买的商品，同时又能走遍商场所有区域，增加购买其他商品的概率。

　　AP定位器具备的WiFi定位功能能自动感应到一定范围内的智能手机端，从而可以实现如下功能：识别数量及机型、识别新老顾客、统计到访的顾客数量、统计到访频率、统计滞留时间、客流动线识别。

　　例如，某商场在自己的卖场中提供免费的WiFi服务，吸引用户在逛商场时上网。某商场实时将该用户的某种标识传给A公司平台，A实时在自己的海量用户偏好数据库中分析该用户近期潜在购物需求，在用户刚刚用手机登录WiFi时，提示该用户：XXX品牌正在X楼XX店铺火爆销售，快去抢购，满200送20元代金券!

　　云数据整合平台

　　云数据平台是A公司在大数据时代为商铺打造的综合数据整合、分析、分享显示平台。通过这个平台，客户可以把采集到的客流、监控视频、WiFi动线、VIP识别等原始数据与数据分析报表系统相结合，把原始数据转化为可以利用的商业信息，直接使其收益。

　　云数据整合平台，不仅可以整合各类系统的采集数据，还可以为客户整合客户自己的业务信息，比如销售额、成交次数、已有视频等，为客户提供一个一站到位式的统一登录管理平台，方便客户从不同地点，通过不同方式，有权限的获取所需信息 ，加速决策过程。

　　比如，通过即时显示各通道、区域客流，并与POS数据综合，从而计算出转化率，滞留时间和人数。

　　F公司：智慧商铺

　　F公司的专长是在人脸识别、智能视频分析领域。早在2011年即有发力连锁商铺可视化运营。当年10月，笔者曾参与其与全球领先的市场调研集团——益普索(Ipsos)共同发布智慧商业解决方案之仪式。F通过智能视频分析完成精细的客户轨迹采集，客户交互数据采集等前端数据采集工作，再由益普索的数据分析为中国零售商提供咨询服务，挖掘出数据的价值，提升零售绩效。而今，F“师夷长技以自强”，也基本掌握了商业数据分析作业流程，并开始尝试商业咨询服务。

游客分析

　　客流量统计

　　F公司的客流量统计系统，不仅可了解店铺或商场的客流数据、客流数据的变化和历史对比。并用客流数据结合销售数据(POS)做深层次的营销分析。

　　单一的客流量统计数据、或单一的POS数据，并不能完整表现出店铺的实际经营状况，将二者结合，完整分析店铺实际的销售过程，深度剖析经营过程的优劣，找出其中存在的问题，处理并改进，实现业绩提升。

　　动线热区分析

　　F连锁商铺管理方案中的动线热区分析系统是利用智能视频分析技术，跟踪某个区域(货架/商品陈列台/堆头等区域)的顾客，包括跟踪顾客的数量、行走的轨迹、停留时间等信息，并将信息进行汇总分析和处理，为用户呈现出该区域顾客的数量、行走的方向、喜欢停留的位置(热区)、以及停留时间等图表信息。

　　动线热区分析系统可以实现以下功能：

　　• 分析产品陈列架堆头布局的合理性，如何调整陈列方式;

　　• 分析区域内相关产品的顾客关注度，包括顾客数量和关注的时间。

　　顾客特性分析

　　透过顾客性别、年龄、消费习惯等特性分析，做到精准营销的起点和关键业绩的来源。包括VIP客户主动识别、回头率、销售指引、访问网络化信息管理。

　　顾客特性识别即对进入店铺或商场、购物中心的客户进行其属性的分析，包括识别其顾客的身份(如已登记过的VI P顾客)、识别顾客的年龄(老/中/青/少)、识别顾客的性别。

　　顾客特性其识别是利用摄像头拍摄人脸，并利用人脸分析算法、模型识别技术等，分析人脸信息并与名单库(VI P库)做比对，识别出该顾客的身份，并分析其年龄段和性别。

　　当顾客进入门店，自动识别出顾客为VI P，并能提升相关的业务经理或店员，为客户提供对应的VI P客户服务或相关优惠政策，提供更贴心的服务。

　　例如某商圈里的数码专卖店，经过一段时间的测量，发现其男性中年顾客相对比较重较大，青年少年顾客较少，那么门店内的数码产品是否可适当增加部分高端产品，迎合该顾客群;或给店员做相关的销售技巧培训，为这类顾客做好相关的销售引导和销售方式。

　　商品分析

　　通过大数据挖掘完成了从“数据”到“数据价值”的转变，看似风马牛不相及的商品，通过海量的信息数据挖掘，它们之间的潜在关联得以显现。商品分析系统的价值包括：

　　• 客群体细分：然后对每个群体量体裁衣般的采取独特的行动;

　　• 运用大数据模拟实境，发掘新的需求和提高投入的回报率;

　　• 提高大数据成果在各相关部门的分享程度，提高整个管理链条和产业链条的投入回报率;

　　• 进行商业模式、产品和服务的创新。

　　通过以上4个杠杆，大数据能够产生出巨大的商业价值，大数据对市场占有率、成本控制、投入回报率和用户体验都会起到极大的促进作用大数据优势将成为企业最值得倚重的比较竞争优势。

　　L公司：看店宝

　　L公司是国内具有代表性的、信息产业内多元化发展的大型科技公司。自去年推出推出的一款基于云的视频服务产品——看家宝之后，在今年安博会期间，其首次展示了看店宝系列产品中的“巡店宝”、“点客宝”、“识客宝”等三款商铺可视化运营方案，其定位的市场是品牌连锁零售、购物中心、百货商场等应用领域。

　　点客宝

　　据L公司相关宣传册显示，“点客宝”采用客流统计一体机，集成图像采集、客流分析、穿透传输等功能;外观隐蔽美观，安装方便，精确抓取双向客流数量，准确率可达95%以上。

　　让用户全方位掌控客流动态，和消费者零距离接触，为顾客的购物全过程服务，提升营销效果与效率，从而提升综合竞争力，做到精准营销。

　　巡店宝

　　利用远程巡店高清摄像机，可将不同地域店铺内的视频，集成展现在同一界面中，实现跨区域的统一监控管理。

　　用户可以通过登陆智能手机、Pad或PC等设备，完成巡店检查工作。从而提高效率，降低人工成本。从根本上避免了传统的人工巡店所带来的不菲的差旅成本，日益增长的人工成本和非客观情况反馈(即因人情因素或流于形式造成的)等弊端。

　　此外，用户可依据企业需求自行增加、删除和修改打分内容，可自行修改分数权重 。打分排行也可以提供账户权限下所有店铺的打分情况，为周期性店铺考核提供日常依据。

　　识客宝

　　“识客宝”利用高清摄像机，可通过抓拍人脸，识别顾客的年龄、性别等顾客属性。顾客属性分析，是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术，其优势在于其自然性和不被被测个体察觉的特点。

　　局L公司称，其研发团队根据亚洲人面部特征，累计了200万人次的面部抽样图谱进行分析比对。为视频中人脸加以分析，获取人的年龄、性别等数据进行精准分析，为经营者做出更有效的经营调整提供强有力的技术保障。

　　K公司：智慧门店

　　对于安防界同仁而言，K公司并不陌生。K公司善于细分市场精耕细作。去年下半年推出专业的智能门店管理系统，通过整合汇总企业各个门店部署的视频图像资源并进行数据的智能统计与分析，来帮助企业开展可视化的远程门店管理工作。配备了安全监控、视频巡店、客流分析等丰富的管理功能模块。与其他门店管理系统不同，其智能门店管理系统在视频质量、低带宽传输、系统管理等方面拥有突出的优势。

　　智能门店管理系统可用于远程视频巡店，管理人员通过简洁易用的客户端浏览各个门店的实时高清视频图像。还可配置智能化的客流分析设备精确统计所有进出店人数，并综合营销数据自动生成详细的专业报表，协助经营者做出准确的市场判断和管理决策。

　　远程巡店

　　K公司智能门店管理系统具备完善的远程巡店功能，借助高质量且丰富的音视频资源可开展包括商品陈列、导购规范、促销活动执行、培训和经营指导、人员考评等在内的各类管理工作。同时，扁平化的系统架构让公司的各级管理人员可以无障碍的到达门店，随时掌控最前沿的信息。

　　• 迅速定位目标门店：可通过简洁的门店结构表和在线电子地图快速定位目标门店。进入门店页面，可通过点击门店布局图上的摄像机图标实时浏览图像，操作简单、便捷;

　　• 事无巨细的远程巡店：通过高速球型摄像机可查看店内全景图像，也能在线控制摄像机方向及焦距查看局部细节，如迎宾、收银台、商品陈列、价格标签、店面布置等。系统支持多画面浏览，可同时查看多个门店;

　　• 随时与门店语音交流：系统配备了性能卓越的语音对讲设备，在巡店过程中一旦发现异常情况即可呼叫门店，并对门店工作人员进行工作指导。同时，语音设备还可作为门店日常培训工具;

　　• 高效率自动巡店：系统具备自动巡店功能，可设定摄像机周期性对特定场景进行自动抓拍，并自动存档和生成报表，以备管理者方便时浏览、批注;

　　• 支持在线考评：管理人员在查看店面视频、监听现场声音的同时，可在线填写巡店记录，系统会自动生成考评报表。此外，该功能模块还可与企业日常考评系统对接，有助于优化企业的管理流程。

　　客流分析

　　智能门店管理系统配有专业精准的客流感知设备，在需要统计客流的场所(如出入口)安装客流感知仪。经过简单设定，就可获取精确的门店客流数据，进而输出专业分析报表。

　　•及时生成报表：科达智能门店管理系统配有专业精准的客流感知设备，在需要统计客流的场所(如出入口)安装客流感知仪。经过简单的设定，就可获取精确的门店客流数据，进而输出专业分析报表;

　　• 专业数据分析：系统不仅可以快速统计客流数据，还能对客流规律进行统计分析。更可接入POS系统，导入销售数据，自动计算提袋率、转化率和客单价，生成各类综合分析报表;

　　• 深入信息挖掘：系统提供了多门店的比较功能，能方便直观的表现出各个门店的盈利能力，更可以通过收集的数据分析出客户对商品的关注度，从而给经营决策提供更实用的指导建议;

　　• 辅助信息分析：系统可自动获取各地的天气、节假日等信息，用做数据分析时参考，从而帮助管理人员科学的预估环境因素对经营的影响。

　　热点分析

　　热点分析系统基于高精度的视频分析技术，在每个门店微观经营中挖掘敏感的商业信息，帮助企业在宏观上把握市场发展动向，快速做出准确决策。

　　• 优化布局，提升产品销售机会

　　通过精准的检测顾客在店内的行走方向、路线，结合店内的陈设，统计分析出门店内的热点区域和路径，从而给商家提供优化布局的建议，提升店面的经营效率。

　　• 关注热点，把握产品发展方向

　　在重点商品展示区域，部署专业的感知设备，捕捉每一个顾客的行为，进而统计分析顾客的关注热点。对企业捕捉新品开发方向、商品定价调整、开展促销活动等提供直观、科学的数据参考。