由于相关技术的日趋成熟，用户对安防的需求已经不仅仅停留在产品本身的性能及功能，在满足功能的情况下，如何为用户提供最好的使用体验，成了当下大家最关注的问题。正是由于用户对安防产品的需求由最初的功能全面、性能稳定升级为应用符合业务管理，操作方便快捷，才使得软件制造商来抓住这个可谓是一个绝佳的时机。对于日趋成熟的安防系统，软件已经成为必不可少的部分，在用于系统的交互中起到越来越大的作用。这就使得用户对安防软件的应用需求上升到了一个前所未有的高度，根据使用群体的不同，安防软件正在朝两极化的方向发展。一个是面向民用的简单化应用，一个是面向行业的专业化定制化应用。对于软件制造商来说，这两个方向都有着巨大的商机。面向民用的应用有着非常广泛的市场，不过如何引导用户普及推广也是一个不小的挑战。目前众多厂商都在这一领域进行不同的尝试，其中不仅诸如海康之类的众多传统安防厂商，更有像百度、360、小米等互联网公司。面向行业的专业化定制化应用则更多的是考验软件商对行业用户的业务流程以及管理的理解，要想在这方面有所作为，还是得依靠软件商的技术实力和行业标准。
增值服务开启新模式
对于硬件产品的销售来说，前期需要注重市场调研和产品规划，产品成型后营销策略也至关重要。而对于软件产品的销售来说，目前用户关注最多的问题往往是产品是否有成熟的应用案例，是否在市场中被检验过。这个问题从表面上看来是用户对产品本身的担心，实际是从一个侧面反映出对于软件产品来说用户更注重使用体验以及售后服务。毕竟区别于硬件来说，软件可以说是一个虚拟化的产品，对这样一个产品用户会更加注重产品的售后服务。根据面向对象的不同，软件商的服务模式也应该有所不同，针对民用软件产品，由于用户群体基数大，用户层次千差万别，可采用目前互联网行业最通用的方式，系统自助式应用，对于VIP用户采用人工在线支持的模式进行。对于行业用户，应采取前期规划咨询、实施时培训指导、投入使用后在线支持与现场服务的整套支持体系。对于安防软件这样一个专业性比较强的软件产品来说，未来最核心的竞争力莫过于最佳的服务，这也是软件发展的必然趋势。有不少国内外的软件商都已经采取了软件免费，增值服务盈利的模式，我相信这也是安防软件产品未来发展的趋势。
对于软件来说，系统架构是至关重要的。软件架构的设计直接影响到软件的稳定性、以及未来的扩展性能。一套优秀的安防软件应该必然拥有一套稳定可靠的系统架构，一个合理的系统架构能够为系统的二次开发，模块化功能扩展提供稳定可靠的支撑。要保证稳定性和扩展性就要求在服务端业务层、通讯层以及资源管理层都有高效、完整、灵活的框架设计。只有确保系统架构才能为用户提供最佳的使用体验，也只有基于此才能不断地扩展满足用户需求的功能，提高用户的使用满意度。
兼容性、稳定性、可靠性
另外配套软硬件的兼容性、稳定性也是一个关键的因素，如操作系统的选择、数据库的选择、服务器、工作站以及解码的硬件设备的选择也会影响到软件本身的使用。所以要确保软件本身的稳定性，除了系统架构外，筛选和测试也是其中重要的环节，在这方面Lenel、Genetec等国外软件厂商都有很成熟的流程体系。这些厂商会对能够接入系统的设备进行版本测试，并为用户提供可供查询的列表文件，同时会对不同版本的操作系统/数据库进行测试，给用户提供操作系统/数据库的选择参考，另外也会对市场上主流的PC硬件产品进行稳定性测试，以便确保用户选择的硬件能够良好运行其软件产品。
随着安防产品的功能逐渐成熟，通用的标准化软件已经越来越难吸引用户的眼球，定制化成为软件行业的一个发展趋势，但是软件定制并非凭空虚构。作为一个专业的软件商应该能够很好的引导客户，在理解客户需求的基础之上，为用户提供超出用户要求的软件这才是自身价值所在。
国内安防软件发展被看好
回想当初安防软件初入中国，并未得到用户普遍认可，究其原因很大程度上是国内用户对于软件本身价值的质疑。对软件成本的不正确认识，国内用户往往忽略软件研发时的人力资源投入，以及软件更新的维护成本。这中间最大的障碍其实知识产权的认识度。但是随着各类安防软件逐渐成熟，为用户提供的功能越来越完善，软件的定制化以及二次开发服务也更加灵活，使用户对安防软件产品的价值有了更清晰认识。
当下国内的安防软件市场可谓是百花齐放，各领风骚。由于用户的定制化需求越来越多，尤其平安城市之类的大型项目，往往需要对接多个不同的系统，二次开发的工作量较大，国外软件在此方面往往有所局限，所以目前国内自主研发的安防软件在诸多领域的市场份额大于国外进口安防软件。
个人接触较多的进口安防软件如Aimetis、Genetec、Milestone、Lenel等在应用方面都有各自的特点，在实施项目中往往有着较好的用户体验，这类软件在系统架构设计和应用细节上都有着出色的表现。国内自主研发的软件如子牙、睿捷、中盛益华、可视通等也是受到用户认可安防产品。这些国内自主研发软件在项目实施过程中，较之国外软件具有明显的灵活性，在项目中往往能够为用户提供较好的二次开发支持。
众多优秀的国外安防软件在技术应用和设计理念上确实与国内的诸多软件有着明显的优势，这使得众多客户在一些关键性项目中，会优先考虑国外的安防软件。但是随着使用者对安防产品越来越了解，更多的个性化的需求也越来越多，很多国外安防软件由于受到地域及人力资源的影响往往不能提供足够的定制化开发服务，使得很多项目往往由于此类原因最终失去机会。另外高昂的价格也是很多国外软件推广的一个重要障碍。要克服这些问题厂家必须做出符合中国国情的调整，本地化服务对于软件产品来说是非常重要的竞争力。
定制化需求仍将持续
对于安防产品来说，大部分硬件产品的行业针对性并不是那么明显。往往几款产品就能适应各个行业的应用。而软件由于其需要大量的用操作者交互，所以要更贴近使用需求，往往在不同的行业，不同的项目会有不同的特定需要，与硬件相比，行业化的划分将会越来越明显，各大安防软件商未来可能都会提供针对相关行业领域的专用版本软件。
软硬件应该是一个相辅相成的组合，但软硬件又都各自有各自的特点，所以软件的销售必然会存在不同的方式，这可能也和厂家的综合实力有很大关系。但从销量的角度考虑不排除大部门厂商均会采取独立销售与依附硬件进行捆绑销售等不同的模式。
对于国内的安防软件商来说，想要在未来的安防软件领域占一席之地，必须在行业化、定制化以及用户体验方面最初自己的特色来。随着各个行业的需求越来越细化，如何守住固有的行业领域并拓展新的行业，是向前迈进的重要一步。扎根行业也是对于用户与安防软件商来说最佳的发展路线。另外高效的定制化开发团队也是提升软件商竞争力的重要武器，建立一套能够快速响应用户需求，量身定制系统功能的二次开发机制，也会给安防软件商带来更大的发展空间。
(本文作者现任北京兴安方达科技有限公司技术总监)
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