相比于视频监控、门禁管理、可视对讲等报警联网系统组成部分，报警服务在中国是最早形成产业发展的细分行业，距今已有近三十年的历史，是安防产业里基础的组成部分，市场供需也一直比较稳定。但随着技术的发展，以及整个社会、居家生活环境的变化，报警服务行业也在顺应市场的需求而变化。
(文/刘荣平 现任霍尼韦尔安防集团大中华区报警市场经理)
报警服务发展的三大变化
第一，目标客户的变化。以前的报警服务设备及系统主要应用在工建项目上，包括大型的楼宇报警、门禁管理服务等，主要是基于最基本的入侵防盗的报警，目标客户以商业用户、企事业单位为主，运营商的主体也是由具有相关背景的保安公司负责。但是这两年在慢慢地变化，企事业单位的市场发展开始放慢，越来越多的个人及家庭用户、连锁商铺等私人单位性质的终端用户在增加，报警服务偏向于民用，并且群体将越来越大。
第二，需求的变化。以前的企事业单位，报警服务需求都非常的简单，主要依赖公安的出警，在服务方面没有更多的要求。现在报警服务产品逐步偏向个人用户群体之后，用户对服务内容、功能需求比原先的要求更加丰富。消费者总是希望用最便宜的价格买到最多的服务，所以包括像老幼的监护、家庭对讲、视频传输、移动化操作等增值和衍生应用功能逐步成为考量的重要因素，需求日趋多样化。
第三，技术层面的变化。报警服务所应用的相关技术一般都不是前沿的技术，是科技发展之后应用的层面，是网络化与移动化之后数字图像带来产品解决方案的变化，比较明显的是报警以前是电话为主，现在则是以网络为主。而在网络的环境下，可以应用很多其他的技术进行组合，比如视频复核技术的应用，可以大大地减少因为误报所导致的出警次数，降低运营成本。这也给厂商带来了启示——报警系统现在不再是以主机的单个设备来考虑问题，而是会考虑整个的解决方案，包括系统的架构建设。
外商如何应对中国市场的变化
不可否认，近年来，网络信息及设备安全越来越受到全球各个国家的重视，中国也不例外。在安防领域，也有一些声音在议论外商在中国的市场将会受到限制，但实际的情况是除了一些特别敏感的项目外，中国安防市场对外商排挤的言论很多都是站不住脚的。作为国际安防产品与解决方案的供应商，我们对于中国的政策也是充分理解的，并没有感受到有针对的限制和排挤。
所以外商的压力是来自市场，随着参与者越来越多，怎样去适应中国客户的需求，怎样在功能、性能、价格与成本之间寻求一个平衡点，怎样对中国市场的需求反应更加的快速，怎样以中国市场竞争者的心态去参与市场的角逐，都是需要外商在市场角色定位上费心思考虑的问题。霍尼韦尔、博世、安讯士等外商很早就在在中国建立工厂及研究中心，为的就是生产出适合中国本土市场的产品。
其实外商在中国，文化差异也好，地缘限制也好，都不是起到成败的决定性因素，而是企业能不能主动的去适应当地的需求，做好服务。在商言商，买卖交易有其规律，外商在中国做不好，不见得在其他地区就能做好。很多外商刚进入中国时，凭借技术优势，让市场迁就自己是可以的，因为竞争者寥寥无几，但当市场达到成熟饱和的状态后，外商必须要主动去适应市场然后做出改变。归根结底，企业还是要加强自身的建设，在市场抗压能力与创新应用方面把握好。
不惧行业的良性竞争
不管哪个行业都需要竞争者，竞争是保持市场活力的重要因素，一个垄断的市场是没有发展前景的，对用户而言也是不公平的。当前的中国安防市场百花齐放，竞争激烈，这对于行业和市场的发展是有推动作用的。
另外，作为外商，相信都会欢迎市场的良性竞争，与行业友商彼此之间相互学习，用很开放的心态去学习对手的创新与发展模式，共同去把市场做好，服务客户。但市场比较反感的是恶性竞争，大家在前面开路，有人却在后面破坏市场，这样的行为对报警服务行业的发展是百害而无一利。
另外，如上文所说，报警系统正在向网络化架构转化，而在这个过程中，各厂家的网络通讯都是采用自有的协议，导致不同品牌的产品不能互相兼容，这在一定程度上限制了客户的选择权，也不利于报警系统网络化的快速发展，这可能是需要行业同仁正视的一个问题，需要有一个通用的标准网络通讯协议来消除不同厂家产品之间的兼容障碍。
报警所受经济放缓的影响较小
近两年，随着国内经济发展速度的放缓，安防行业也受到了冲击，很多企业的利润出现下滑，没有技术研发能力的低端厂商出现因经营不善导致倒闭的现象屡见不鲜。视频监控、可视对讲、门禁管理等细分行业都受到了影响，但作为安防产业的基础，报警服务受经济下滑的影响是最小的，可以从两方面进行分析。
第一，报警服务投入小，效率高。对用户而言，要实现安防的防入侵，只有报警设备和系统在无人监管的情况下实现主动报警响应，不需要人去监看;而视频监控是需要人看的，需要事后去查证。如果在预算不多的情况下，用户会选择报警服务，因为效率很高;如果用户的预算充足，那么由于报警服务的费用很少，用户也不会砍掉，而是在报警设备的基础上添加视频监控、门禁管理等设备功能。
第二，民用市场属于增量市场，潜力大。民用市场的兴起，是报警服务未来持续稳定增长的一个支撑点，并且在面向广大的用户数时，厂商所能提供的增值服务所产生的营收也是不可估量的。
未来报警服务的两个支撑点
从市场反馈的信息看，这两年联网报警服务是发展趋势，银行等高端行业用户与商铺/个人用户是报警服务未来发展的两个支撑点。目前市场体量较大的还是银行等传统高端行业客户，但最有发展前景的是个人、家庭用户和各类商铺。作为外商，需要两手准备，两方面都要关注，将解决方案与产品提供商的市场角色做好，从细分市场的发展变化到产品的发展变化，时刻关注着从产品的研发，到整个方案的组成，到最后对客户提供的产品、服务的支持，然后根据市场的需求变化，不断完善已有的产品。
在增长性方面，通过与重要客户交流得知，报警系统仍然是核心的安防设备。报警业务的抗跌性、抗波动性能非常的强大，受市场的影响相对较小，今后仍有保持两位数增长的可能性。
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