智慧社区作为智慧城市建设的重要载体，不仅要确保社区建设的安全稳定，还要实现科技进步带给业主舒适便捷的生活体验。当前，我国智慧社区的建设更多时候还处在提升产品设备信息化水平的阶段，对于设备互联互通，利用移动互联网等技术实现社区的高度智慧化场景应用，还需要一定的时间积累，以及用户对智慧社区认知的培育。

　　智慧社区的定义及投资方

　　关于智慧社区的定义，由于涉及的行业众多，因此不同的行业就会有不同的解读。根据住建部发布的智慧社区的建设指南，我们可以把智慧社区言简意赅的表述为在街道、镇、村等地理区域范围内，利用信息技术整合社区资源，为社区居民提供高效、便捷和智慧的服务。

　　从这个整体的角度出发，智慧社区建设就会涉及到很多网络系统及产品的使用，在市场经济中，所有的系统或者产品都是为了解决问题而产生的，对于智慧社区的建设，首先从投资方和建设方的角度进行区分，那么可以总结出目前商业类型的智慧社区的出资方主要有四种公司：

　　一是房地产公司。主要是前装市场，建设社区一卡通和社区安防及可视对讲，提升房屋的品质和价值，目前80%智慧社区项目都是这种类型。

　　二是物业公司。多个社区联网统一管理，依托物业服务，对社区一卡通和社区安防及可视对讲进行部分改造，重点是加入生活服务的内容，典型的有万科去哪儿、花样年的彩生活。

　　三是投资运营公司。多个社区联网统一管理，和物业管理方联合运营，重点是生活服务的内容，投资运营公司一般都是充当幕后的资金提供者。

　　四是互联网企业。多个社区联网管理，对社区一卡通和社区安防及可视对讲进行改造的比较少，重点是生活服务和便民服务以及社交。

　　以上类型出资方的需求各不相同，各自都会从自身的实际情况出发，对智慧社区概念进行选择性理解；同样智慧社区系统的供应商，由于所提供的系统、方案、产品各不相同，也各自对智慧社区概念进行自我定义。从安防的角度分析，智慧社区的统一安防平台应该要包含可视对讲、视频监控、周界、报警、门禁、人员出入口、停车场、巡更、访客、梯控、消费等子系统，并能构建出各种智能生活场景，通过安防体现出住户日常使用的便利性、体验性和参与性，从而提高整个系统的使用粘性。

　　竞争激烈 商业模式要因地制宜

　　智慧社区的建设，牵扯到社区生活的方方面面，设备商作为硬件产品的供应商，优势在于提供质量可靠、性能稳定、物美价廉的产品，整个社区的建设运营的主动权更多在房地产及物业管理公司。因此，在积极建设智慧社区的时候，他们更倾向于打造属于自己的智慧社区平台。目前各个物业管理公司都在开足马力，在全国各地跑马圈地，竞争十分激烈。万科、绿城、碧桂园、恒大等知名房地产企业下属的物业公司都提出了三到五年覆盖社区数量、平米、户数、管理人口的目标。业内起步最早的“彩生活”所管理的物业已经超过3亿平方米。这些公司对于智慧社区和O2O平台最担心的就是将来用户数不够，用户粘性不够，同时也担心其它公司把他们的保有用户抢走。

　　因为竞争激烈，所以市场上关于智慧社区的运营模式也不尽相同。总体来讲，目前智慧社区并没有一个业内通用的可复制推广的商业模式，例如“彩生活”的运营模式并不适用于万科，即使是“彩生活”在华南与华北两地的运营模式也存在很大的差异。因此可以看出，智慧社区的建设要综合考虑地区文化、周边配套设施及住户的生活习惯，因地制宜探索适合于企业的商业模式。

　　回归理性 智慧社区建设困难多

　　智慧社区的建设也一度让各类企业趋之若鹜，特别是在2014-2015年，各种风险投资、房地产公司、物业公司都在往这个方向大量投资。但好景不长，从今年初开始有所降温，各个公司好像都进入了一个观望的状态，收缩战线以便能更加看清智慧社区该何去何从，这是行业回归理性发展的表现，因为智慧社区的投入，经济效益并不会有立竿见影的效果，需要从长远收益去做考量。

图1

　　所以合作共赢是智慧社区建设的选项之一，因为智慧社区建设涉及到的方方面面非常多，如果将所有的事情独揽一身，企业没有那么多精力也没有那么多资金去建设经营，从图1可以分析，在智慧社区可以为住户提供的服务中，安防企业可以提供社区及家庭综合安防产品和解决方案，其他的服务内容需要物业管理软件平台公司、社区O2O运营方、支付公司、养老平台公司一起合作，才能基本构建出一个智慧社区平台。

　　由于社会社区的供应商太多，所以当前智慧社区建设推广也存在很多问题，主要体现在以下5点：

　　•  智慧社区建设包含的系统和产品非常多，智慧社区平台一般包含有安防、物业管理、社区O2O等内容，而目前市场上还没有哪家厂商能完整的提供所有的系统和产品，所以就出现了从智慧社区平台软件开发商发展出来的集成商，由集成商来负责建设整个平台，但是这类集成商普遍实力都不足。

　　•  智慧社区只有一个草案标准，各个厂商的产品和系统之间并没有标准定义，因此各个厂家的产品和系统之间无法直接实现互联互通，智慧社区平台要想采集和控制各个子系统，开发难度非常大，而且在一个社区开发完成后，由于各个社区使用的产品都不一样，无法直接复制到其它社区。

　　•  智慧社区在新建类型的项目建设难度小一些，但是目前更多的是旧社区，以安防为例，图2中可以看出旧社区改造的难度非常大。

　　•  智慧社区概念虽然很热，但是社区居民并不买账，尤其是年纪比较大的住户，对以前的生活模式已经习惯了，觉得没有必要去改变。

　　•  智慧社区的出资建设方很多一直在进行试点，希望通过试点来找到一个能适合于自己所管理的小区的盈利模式和持续运营方式，但是由于市场和商业模式以及用户一直在变化，所以很难找到一个通用并且长期可行的模式进行推广。

图2

　　移动端APP前景堪忧

　　移动端的应用正在以前所未有的力量渗透到各行各业，智慧社区提供的各种服务，也是以移动端为用户入口。当前，智慧社区在移动端的建设主要分两个方向：

　　•  移动端APP模式。智慧社区运营公司一般会发布一个针对住户的C端APP，和一个针对物业的B端APP。C端APP是重点，是直接和用户交互的窗口，包含的功能也比较丰富。但是这种模式需要用户下载并安装一个独立的APP，很多用户并不能接受。万科的“住这儿”和绿城的“幸福绿城”都是这种模式。

　　•  移动端的微信公众号模式。智慧社区运营公司在微信中注册一个公众号，通过公众号来实现原来C端APP的大部分功能。社区住户只要关注这个公众号，就能通过这个公众号享受智慧社区的各种服务。这种模式不需要下载一个独立的APP，而且住户手机上一般都安装了微信，因此接受程度比较高。

　　不过根据实际项目的经验分析，住户对于智慧社区移动端应用的忠诚度并不高，如果哪天有特别好的优惠活动，住户会偶尔使用一次，否则就闲置或者直接卸载。再加上国内BAT的应用基本已经覆盖智慧社区的方方面面，用户基本被他们圈完，其它的移动应用非常难以获得突破。

　　（作者现任杭州海康威视数字技术股份有限公司楼宇解决方案总监）