中国防盗报警行业作为社会维稳体系的重要组成部分，对社会的安全防范、稳定和保障人民的生命财产安全有着直接的关系，因此政府对于报警服务行业也非常的重视。目前，除了政府、银行、电力等传统报警服务市场的升级换代需求旺盛之外，商铺、家用等民用报警服务市场也处在萌芽阶段。
■ 文/唐汉军
中国地域广袤，人口众多，流动频繁，区域经济发展不平衡导致国民素质的参差不齐，这些综合因素给国家的社会治安管理带来极大的挑战。防盗报警服务行业作为社会维稳体系的重要组成部分，通过循序渐进的改革发展，目前已经成为政府主导，企业市场化竞争的服务行业，带动了安防报警设备、平台操作系统、安保服务等一系列行业的发展和促进社会的创业就业。当前，我国报警服务市场现状如何，以商铺为代表的报警服务市场如何经营，未来几年中国报警服务市场的行情如何，都成为当前报警服务行业比较关心的话题。
报警服务行业的发展状况
我国报警服务行业经过多年的发展，以报警运营服务商的背景大致可划分为三类：一是具有公安背景的保安服务公司；二是具有外资背景的全球性报警运营服务商；三是民营报警服务商。从报警运营服务的技术发展大致可分为三个阶段：第一个阶段：基于有线电话联网报警方式为主，前端为电话线报警主机，后端用电话接警主机，报警信号通过CID等协议从前端传到后端。只有报警，没有图像，靠声音进行复核。报警传输时间长、复核难度较大；第二个阶段：以有线电话传输为主，部分地区使用IP网络传输的报警系统，同时监控系统实现联网，报警时可以通过观看现场图像进行复核，但报警与监控系统之间独立运行，相互之间协作依靠操作人员完成。在这个阶段的发展过程中，各子系统的技术更加趋于成熟且工作稳定，是目前报警运营服务的主流技术，但区域化分割较为严重，一般以区域报警服务网络为主要形式为用户提供服务；第三个阶段：计算机、信息、网络技术的发展，报警运营服务云平台开始出现。云平台结合互联网、大数据处理、智能分析等先进技术，可以构筑跨区域、跨行业、跨场景、跨终端、跨业务所带来的超大规模报警服务网络，给用户带来新的体验。
在报警企业分布方面，目前，我国的报警服务行业企业运营规模不一，企业性质各异，地区性比较强，分布较散，优势和服务范围各有千秋，不同的运营模式也各有所长所短，表现为大中型城市市场相对成熟，中小型城市相对滞后。客户需求主要以金融、文博、商业、教育、医疗、宾馆酒店、政府机构、市政设施、交通、能源等重点行业为服务对象，而且这些重点行业需求数量较大、安防服务等级较高。当前，比较有影响力的企业有美国ADT公司、日本SECOM（西科姆）公司、深圳市全球锁以及北京民安等。
加盟商盈利是未来的趋势
随着互联网、大数据、人工智能和物联网等新技术的发展，防盗报警市场将进一步发酵，形成一个巨大的市场。在市场商业模式方面，目前，绝大部分厂家都只是单纯的提供产品，还处于一个卖产品的阶段。厂家只在乎产品的销量，很少能帮助加盟商解决一些实际问题。未来的趋势是安保运营将从给终端客户提供产品转型到提供安保运营服务，这不单单是一个概念的转念，而是一种彻底的行业转型。做服务需要有完善的组织架构，专业的服务团队，成熟的市场开发和运营理念，而这些才是目前代理商最迫切需要的东西，这才是关乎企业项目转型成败与否的关键，也是所有合作伙伴在项目运营中的痛点。
所以，安保运营给加盟商提供的不仅仅是产品，更多的是服务和先进的项目模式，带领加盟商持续性盈利，包括以设备的成本价提供给加盟商，让他们在市场竞争中保持价格优势；在技术方面则给加盟商提供永久性的技术支持，解决加盟商技术方面的后顾之忧；在运营支持方面，则需要帮助加盟商完善组织架构，打造一个专业的服务团队，提供行之有效的市场开发方案和运营方案。另外，要以供应商为主体，建立分中心的终端客户服务标准和服务体系，然后在解决客户的财产安全需求之后，植入其他的安防产品，如智能家居、智能保险柜、GPS定位、智能穿戴设备等，让每一位加盟商都有持续性的收益。
企业要有独特的运营和服务体系
要让加盟商盈利，企业就必须要有受市场欢迎的产品或者运营体系，而报警的产品实际上是大同小异并无根本区别，尽管很多安保运营采用了视频联网报警的方式，但是并没有根本性改变整个报警行业的产品特性，技术上无非就是视频联动和报警的结合。所以一家优秀的报警运营企业，应该在产品之外，建立自己独特的运营和服务体系，并且利用这样的体系，在全国开拓市场时，对各地的架构和体系完全按照企业总部的统一部署，实现运营模式和运营理念的高效管理和执行，并形成团队在奖励机制、文化、协同合作等方面的统一性。
例如，在服务方式上，企业要在报警和接警方式上都要有严格的时间限制，并在后台实现专业的人员管理的制度，保证服务区域出现警情时能够及时通知业主和消费者，迅速做到事先预防。 “预防为主、出警为辅”，极大降低客户的损失应是行业的宗旨。
未来的报警服务行业，在技术上必将是视频联网报警系统结合宽带网络的应用，为商铺、住宅等业主提供人身和财产安全的一个全方位的远程视频监控和报警平台，并最终实现报警技术的视频化。而随着人们生活水平的提高，人们对安全的需求越来越强烈，个人安全意识的不断增强，以及受社会老龄化、放宽二胎政策、不再建设封闭住宅小区等影响，防盗报警行业市场将从专业化走向民用化，届时更广泛的技术应用和商业模式将呈现多样化和快速发展趋势，报警行业也将逐渐成为一个供需巨大的安防细分市场。
（作者现任深圳市中海驰安保运营有限公司总经理）
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