报警产品厂家缘何看好报警服务中心? - 安防知识网

据A＆S【2005/2006中国防盗报警产品市场调查】显示，与报警服务中心合作来“走货”成了时下防盗报警类产品厂家们的一个主要出货渠道，同时，这一渠道所占比重还有日益上升的迹象。

厂家只要把防盗报警产品卖出去，而工程商只要给用户安装好了，这样事情就算完了吗？答案是否定的。用户安装防盗报警产品不只是要报警，而是关心报警后他的财产会不会受到威胁，有没人来处理警情等系统报警后发生的一系列事件。因此，防盗报警服务中心的角色定位越来越明显，它是作为一个运营商出现在这个市场上的，而同时，又像工程商一样做采购、安装等事宜。因此，厂家出货的另一个重要渠道是“厂家——报警服务中心——用户”。\r\n据了解，通过报警中心“走货”的还主要集中在中高端品牌，尤其是进口品牌，比如霍尼韦尔安防的有65%以上，EL大概有70%，TYCO的约是60%多等，而大量的国产品牌还主要是经由工程商来流通的。因此，根据A＆S【2005/2006中国防盗报警产品市场调查】数据分析，厂家通过报警中心“走货”的量平均占到33%（如图），但是很明显，这个比重正在逐渐加大。\r\n深圳市盛波尔实业发展有限公司的总经理陈伟达表示，“我们是两三年前从公安局入手的，开始在这方面打基础，并做一些相关的投入，因此，现在专注的市场是保安公司即报警服务中心这一块，对我们来说，报警服务中心就是我们的客户。现在，也有了明显的效果，例如今年上半年，我们的产品有1/3是通过报警服务中心‘走’的，而到明年或者下半年，这个数字就不是1/3了。我估计将会达到一半。”据陈伟达表示，现在在大中城市已经有相当数量的报警服务中心，而盛波尔则是在一些发展中的城市及县/地级城市开发新客户，建设新的报警中心，开辟新的战场。\r\n据了解，厂家纷纷看好报警服务中心的前景，尤其是2008奥运会召开在即，国家在安防这块比较重视，又在大力创建“平安城市”，而在全国大约三四千个报警服务中心里，大部分都跟政府的合作关系非常密切，因此，在市场上有近水楼台的优势。\r\n对于全国大多数的报警服务中心来说，2005年，他们已经走过了建设的初级阶段，现在的主要动作是扩大规模、完善服务质量、提高附加值等，以便因应市场的需求。而厂家也希望以后有更多的产品是通过报警中心来走的，那么报警服务中心怎么就成了厂家的“优质”客户的呢？\r\n报警服务中心拥有大量的商业客户\r\n在全国的报警服务中心里，单体最多的用户大约有12000多个用户，而仅仅在上海，就大概有三、四万个用户与报警服务中心联网。\r\n“在这些用户里，目前还是以企事业单位为主。而在南方的经济发达地区，有很多报警中心的家庭用户的比例在增加；此外，在家庭用户方面，还是高端的用户多一点。”北京马斯康的副总经理张英勇表示。\r\n据深圳市神保公共安全网络有限公司的总经理谢仲全介绍，在他们的用户结构中，商业用户占较大的比例，家庭用户相当少，目前还不到20%。而企业用户在不断地增多，前几年的增长率将近100%，近几年是30%左右，去年的增长率也有20%。截止目前，用户数已达到1000多户。\r\n而在家庭用户方面，增长趋势非常缓慢。主要是因为家庭用户对服务的需求不明显，而报警服务中心的服务费用一般比较高，一般是100多块每个月，有的最低可达30块，但是，如果他真的不需要这种服务的话，就连30块用户也会觉得多。因此，现在报警中心的家庭用户大部分是收入较高的人群，一般的公务员、白领都不会用。\r\n深圳市神保公共安全网络的谢仲全说，在家庭用户里，很少人愿意用或习惯用报警产品，当然这也跟提供的产品有关，产品使用太过麻烦，不符合一般人的日常使用习惯，老人、小孩都不方便用。因此，家庭用户的数量比较少。而在国际上也是这样，例如西科姆的做法是单位用户做的差不多了，才开始发展家庭用户。对于家庭用户不是主动要求的，他们目前都不会主动去发展。\r\n对国内已存在的报警中心来说，商业用户是最大的群体，但对于即将进入中国市场的报警中心来说，先发展商业用户未必就是一成不变的真理。就像全球最大的报警服务中心ADT，非常看好中国目前的民用市场，并以小区为切入点来争食中国市场的份额。\r\n据TYCO的保安系统经理袁宏表示，“中国的民用市场相对比较开放，对于我们来说，比较容易进入。因此，我们会考虑先从发达地区着手，发展民用市场的高端用户。”\r\n此外，从管理部门的要求来看，将来是希望能做多级网络，并且把小区的用户拉进来进行关联，当然现在很多城市未必做到这一步，不同的城市有不同的规划，北京的相关部门就曾提出过把北京几千个小区信号统一监管。\r\n市场需要报警服务中心这一角色\r\n目前的市场还要培育阶段，用户需要的不是产品，而是产品带来的一种安全“保障”，所以说，以提供服务为专职的报警服务中心这一运营商的角色很重要。\r\n豪恩安全科技有限公司的产品总监时志杰表示，现在的小区用户很多都没有纳入到报警服务中心的网络中，而实际上，一个小区就类似一个报警中心，由物业管理处或保安处来统一管理。但是小区没有执法权，如果出了事，还要找公安局、派出所一类的部门来处理。那种报警中心都是由110或有执法权的部门来做一个后端的处理，因此需要报警服务中心这样一个角色的存在。\r\n而现在的小区虽然安了报警中心，但有相当大的一部分小区并不注重，用户甚至都不知道怎么用，或根本不用，探测器坏了也不知道，这种情况在中国很普遍。只有用户对报警系统慢慢认识到后，才会关心这些东西，也才会对服务有需求。而不是现在，选择产品越便宜越好，停留在低价位的竞争上，只是“有”和“无”的区别，而不是“好”与“差”的不同。\r\nTYCO的袁宏表示，现在的安防从某种程度上来说不是用户需要安防，而是有关部门规定必须要有安防，如小区，如果不装安防系统，房子不能通过检验，无法销售，所以说整体市场还是处于被动的状态；尤其在民用市场，这样的问题比较明显；以ADT进入中国为例来说，现在首先要做的是让这个市场慢慢地、逐渐地了解报警服务，提高主动需求的意识，就像家家户户的电视机，大家都认为到这东西是必不可少的，到这个时候，市场才算是已经培育成熟了，而中国现在正在经历这样的过程。\r\n而对此，深圳市神保公共安全网络的谢仲全则充满信心，他表示，其实所有的企业用户都有潜在的安全的需求，即便现在没有装防盗系统，随着市场的不断成熟，他们迟早也会装的。\r\n报警服务中心重在服务\r\n在报警服务中心市场，产品所有权有两种情况，一是租赁制，即用户租赁报警服务中心的系统，并付一定的费用享受服务，如果不用了，报警中心会将系统拆走；另一种是买断制，很显然，这种方式的用户拥有系统的所有权，而报警中心也会在这个环节赚取一定的安装费用。对运营商来说，如果是租赁制，那会收取相对较高的服务费，也就是把产品的折旧费用通过服务费用来收取了，而这种一般是面向高端用户。如果是买断制的，产品到了一定年限，用户“舍不得”扔掉旧产品的，这样误、漏报必然很多，报警中心的负担也会更加沉重。而如果是租赁制的，报警中心会去想更新换代这样的事，并考虑到服务成本，会强制性的淘汰旧产品。\r\n据有关行业人士介绍，目前的情况是买断制的多一些，但以后的发展方向肯定是租赁制的，这样有利于产品正常的更新换代。不仅为了更新换代，一个报警服务中心的正常发展是要依靠长期的服务来支撑的。正如深圳市神保公共安全网络的谢仲全所说，“我们公司有90%多的客户都是租赁制的。因为假如你的服务很到位、非常贴心，那用户会习惯你的系统、信赖你的服务。觉得这样子比较好了，今年装上了系统，用习惯了明年还会继续用的，拆走了反而会觉得不安全，这是培养用户的忠诚度。从长远角度来看，公司的运作是比较稳定的，如果是卖断产品的，可能当时会觉得赚了钱，而服务费就变成很少的维护费用了。现在的市场还正在快速发展，有很多新客户可以挖掘。而一旦市场趋于饱和，只是靠很低的维护费来维持公司的运转是很艰难的。通过租赁的方式，也许当年租赁产品给用户报警中心不会赚到钱，但是成本回收期比较长，而且可以肯定地是，这种方式是长期盈利的。”\r\n谢仲全补充说，假如今年发展了100户，到明年不可能这些用户都不装了要拆掉，这种情况会存在一定的客户流失率，但这个数据是很小的，应该在一个合理的范围内。而买断制其实无形中把客户资源浪费了。\r\n但租赁制的成本回收期比较长，而且前期大量的产品费用要由报警中心来先消化，所以投入是巨大的，而国内的很多公司对这种方式还抱着尝试的态度。\r\n对于靠服务赚钱的报警服务中心来说，如果安装的产品质量不好，误报率太高，那么直接的后果是报警中心频繁出警，带来服务成本的增加。因此，产品的质量直接影响了报警中心的服务量，报警中心要求整个系统稳定，可靠，但这并不是说报警服务中心不注重系统的价格，而是因为做系统后期的维护及服务成本都要合计到总体成本里的，只是说价格不是第一考虑要素。\r\n看来，报警服务中心只有做好了服务才有长期的盈利，并非像工程商一样通过安装系统来赚钱。报警中心只要求产品稳定性好点，少误报，因为他们的服务费跟误报是密切相关的。而且还要产品用的年限长一些，年折旧费用也可以少一些。对做运营来说，产品并非最重要的，尤其对于用户，装什么东西不重要，哪怕是用旧的产品，反正出了问题由报警中心来负责，有问题会马上换新的。\r\n可见，报警服务中心在扮演着运营商角色的过程中，客户越多越好，服务越多越好，客户愿意用，报警中心自然收入也可观。例如ADT在国外不仅仅是报警，还有很多增值服务，如小孩回家了，可以通过图片把这些信息告诉家长等。总之，对于报警中心来说，以服务取胜是根本。\r\n