Dean Meyer将率领“新新Pelco”再造辉煌 - 安防知识网

在模拟视频监控领域，Pelco一直为行业的发展缔造出许多积极的贡献。去年年中，这家总部位于美国的私营企业宣布被电气行业中的“巨人”Schneider所收购。作为合并之后的公司总裁兼CEO，Dean Meyer有着多年在Schneider集团内部的工作经历，他对于此次的收购，以及Pelco未来将如何在如此庞大的集团架构之下寻求新的发展，都有着更深层次的理解和思考。
文/刘恒

去年8月，对于全球安防产业来说都是一个重要的时刻，当Schneider宣布收购Pelco的消息传出之后，许多热心的行业人士都在好奇地问：“为什么在电气行业里大名鼎鼎的全球跨国公司Schneider会收购Pelco？”、“而在传统安防领域中早已建立起辉煌成就的Pelco，为什么会选择与Schneider结盟？”……

当今年年初Dean Meyer正式接过Pelco总裁兼CEO的帅印之时，这样的声音仍不绝于耳。这位Pelco的新领导人曾在著名的美国德州仪器公司（Ｔexas Instruments）工作过十一年，1993年他加入Control Systems International，后来这家公司被Schneider旗下的TAC部门（Schneider楼宇自动化事务部）所收购，Dean Meyer也因而转入TAC工作，成为TAC美国区总裁。在过往带领TAC美国区业务的七年时间里，Dean Meyer有着令人瞩目的工作成绩，他使得该部门的业务量成长了五倍，营业额达到近五亿美元。

而如今，他也正准备把他在Schneider大家庭中的成功经验运用到Pelco的身上。“新新Pelco（New New Pelco）”，是Dean Meyer对这家刚刚接手的企业长远的构想：通过与Schneider的合并，Pelco将拥有更广泛的产品服务体系和更广阔的全球化平台。

“这些对于Pelco是非常重要的。20年前这家公司被收购时被称为‘新Pelco（New Pelco）’，现在它已50岁了，所以我们更愿意叫它‘新新Pelco’。我们将会在原有的视频监控业务的基础上，把门禁、消防也融入到Pelco的集成体系中来，从而使得Pelco发展成为全方位的系统解决方案的供应商。我们的目标仍然是不断地成长、争取更优异的业绩表现。”

合作基于“双赢” 掀开全球化序幕

对于此次收购，在TAC工作多年的Dean Meyer更能体会得到Schneider背后的战略思考。Schneider是一家有着上百年历史的全球性企业，在一百多个国家和地区中拥有自己庞大的集团架构，这无疑为Pelco未来的全球发展计划奠定了基础。而在另一方面，早在几年前，Schneider就已经预见到，随着时间的推移，所有建筑自动化业务都将融合为一体，因此，从那时起Schneider就已开始尽可能地涉足到每一个有价值的资产行业，其中也包括建筑弱电领域。在视频监控行业中，Pelco有着各种成熟、优秀的产品组合和解决方案，这也为Schneider进军安防行业提供了便利。因此，可以说，对于合作双方来讲，这都将会达到“双赢”的效果。

“在过去的五年时间里，Schneider完成了一系列的收购行为，也借此进入了许多弱电领域，例如建筑自动化和消防等，现在则是收购Pelco。虽然Pelco在安防行业中取得了许多成绩，有自己独特的产品性能和优良的客户服务理念，但在世界范围内，在很多地区的市场竞争中仍然没有如同在北美地区那样所占有的优势。而作为一个全球性的品牌，这恰恰是Schneider的优势所在，在这一点上，它可以促进Pelco的国际化发展。”

例如：按照之前Pelco的法律结构，Pelco还无法在美国境外的很多国家成立独立、合法的公司实体；而如今，通过与Schneider的合并，Pelco可以一夜之间就把自己的合法分公司带到全球上百个国家，在当地开展自己的业务，运用当地的货币、当地的股票和当地的仓库储存等等。“Schneider成为了Pelco向国际发展的一块‘跳板’。”Dean Meyer 这样形容道。

在Schneider内部的整体架构中，完成合并之后的Pelco将会在TAC的管理之下，TAC是Schneider建筑自动化方面重要的部门。在组织结构上，Pelco由TAC来管理；而在运营上，TAC则是Pelco的全球客户之一。

“我们将一视同仁，如果我们对待TAC与对待其他公司有不同的话，或者更偏向它的话，我们就会把自己的工作搞砸。我需要向TAC的总裁汇报工作，除此之外，我们只是供应商和客户的关系。Pelco看起来更像是产品生产商和供应商，提供视频解决方案来进行整合，而TAC则是主要的建筑自动化系统的整合者。”

现在的Pelco俨然成为了Schneider弱电领域中的一颗“明珠”。“Schneider对我们的期望是良好、可持续性的经营和发展，并且和集团共同成长。Schneider在全球拥有巨大的购买力，它的规模庞大，我们要好好利用这一点，我把这看作是我的义务和责任，同样也是公司对我的期望。我对Schneider非常了解，虽然我们独立经营，但我们会抓住每一次机会更好地发展我们的业务。Schneider带来了许多可以用来创造价值的资源，从这个方面来讲，这是一项伟大的计划！”

迈向多系统整合客制集成是重点

除了迅速向全球市场拓展之外，Pelco下一步的发展方向就是迈向多系统整合。这也是Dean Meyer上任以来最重要的工作任务之一，在今年四月初的美国安防展（ISC West 2008）上，Pelco首次推出了自己品牌的门禁控制系统，这正是实现整合之后的成果。在Dean Meyer的计划中，利用Schneider在办公自动化和基础设施建设方面的优势，推出以消防、门禁控制和视频监控为基础的系统整合方案，是Pelco在未来时间内的“重头戏”。

“在过去的四个月里，Schneider下属的Integral公司（拥有视频监控和门禁控制业务），以及另外一家消防公司Esmi，已并入Pelco，这些都与系统整合有关。我们将Integral的视频监控和门禁控制解决方案转移到Pelco这边。你可以看到一个共同的用户端界面，它将同时显示Integral的视频解决方案和Pelco的视频解决方案。虽然这需要进行转换和整合，但我们必须确保这一方案的可靠性，尽最大可能地让用户受益。”

Dean Meyer很清楚的是，要想在系统整合上走在世界的前列，就必须在研发方面更加积极主动。在他的观察中，如今的用户对系统解决方案的需求发生了一些根本性的变化，这些技术动向需要有人随时保持密切的关注，而这正是研发团队的作用所在。

今年初Pelco对研发团队进行了重组，原先Integral和Esmi的研发团队被合并了进来；另外，还特别成立了一个名为“客制化和集成部门”的研发小组，他们的主要工作就是通过Pelco所有产品的API界面（无论是视频监控、门禁控制，还是POS等等），开发出与第三方企业应用紧密相联的系统解决方案。这也将会是Pelco在系统整合开发上的独特之处。

“Pelco的研发工作仍将独立完成，与TAC没有直接的关系。我们之所以要组建‘客制化和集成部门’，原因很简单——这正是用户所需要的！实际上，用户并非如我们所想象的那样，只是想要一个完整的、端到端的Pelco解决方案；他们想要的是：我们的解决方案能够与他们其它的应用方案一起协同工作。我们必须有更加开放的观念，这很重要，因此我们专门建立起了一个团队来满足这一需求。”

服务成为决胜因素建立员工奖励制度

越来越多的企业有着和Pelco相同的想法：采用各种方法和途径，成为综合型的系统解决方案提供者。在这场日益激烈的市场征战中，Dean Meyer依然保持着开放的心态，他始终认为：科技循环往复，昨天也许我还是市场的主导，但后天也许我就会落后；昨天我可能还是落后者，说不定后天我就有可能成为市场的领导者。就技术而言，也许很多公司都非常的相似，但使得Pelco区别于其他公司的不同之处则是优良的客户服务理念。“我们很愿意坐下来告诉客户我们有一款最先进的电子产品，但等到明天它可能早已过时。然而，客户服务却是不能放弃的，它也无法被复制，这是我们需要做的，也是我们的客户所要求的。”

“我们的员工不会花一整夜的时间去考虑是开三个小时的汽车、还是购买飞机票，把产品送到客户的手上。这没有区别，他们被授权去做所有让客户感到满意的事情。我们有很多这方面的故事。如果他们必须及时把产品交到客户的手上，他们就会购买机票。他们不会想：‘这样做是正确的吗？这样做会产生多少成本？如果我这样做的话，会不会有麻烦？’因为他们非常清楚的是：‘我们要尽力照顾我们的客户’。当然，我们是不会开除做出这种决定的员工的。”

Pelco建立起如此体贴客户的服务态度并非一朝一夕的事情。用Dean Meyer的话来讲，是从Pelco成立的第一天、第一名员工开始就有了这样的客户服务观念。除了要对所有新员工进行入厂前的培训外，Pelco对每一名员工都会进行同样的考核：你是否准时满足了客户的订单？你是否让客户的咨询电话得到了满意的答复？与此同时，公司也会跟踪所有的电话记录和所有的订单交货过程。总之，任何与客户服务工作相关的内容，都会成为Pelco对员工的一个评估项目，并且，Pelco也针对评估得分突出的员工建立起了一套积极的奖励机制。

“我们对在研发、服务和供货等方面表现出色的员工，采用‘Pelco积分（Pelco Points）’的方式进行鼓励，实际上，它可以当作是现金货币在Pelco的礼品店里购买任何一款印有Pelco标志的商品，这不仅仅是对员工工作成绩的奖励，而且对他们来说这也是一种骄傲。”

此外，为了迅速了解和适应不同市场的需求，Pelco在全球不同的地区市场中也通过聘请优秀的当地人才来做好客户服务与支持工作。

中国业务发生巨变本地生产贴近客户

谈到中国，Dean Meyer对于这块新兴的市场充满信心。正如他所计划的那样，一些企业规划正在有条不紊地进行当中。在此之前，Pelco主要是通过中间商和分销商，以美元核算的方式在中国从事产品销售。但现在，与Schneider合并之后，借助Schneider已有的公司架构，Pelco将在中国建立合法的公司实体，从而拓宽企业的渠道体系，更多地走近集成商市场，并且使用本地货币在中国经营业务——Pelco在中国的发展将发生巨大的转变！

“目前，我们在中国已经拥有一个培训和客户服务中心，随着业务的不断拓展，我们计划再成立两个这样的服务中心，以及增加一个新的仓储机构。目前我们在中国还没有仓储机构，我们隶属于亚太地区，仓储业务全部在新加坡，但我们将于短时间内在上海建立一个专门服务于中国市场的仓储机构，因此这是一项极具意义的投资。”
接下来，Dean Meyer还有另一个激动人心的计划，那就是着手准备推出由Pelco设计、中国制造的新一代摄像机，他的“Pelco快车”已经加足马力，开始全力冲击中国市场。

“我们计划并已经开始在我们所服务的市场上进行生产了。我们是一家全球性的公司，因此必须用全球化的思维在我们所服务的市场上进行生产。在中国本地实现产品制造可以说是我们客户服务的一项内容。因为只有在当地生产，我们才能够更好地对客户需求做出反馈，无论是维修上还是客户支持上。我们并非是为了将业务转移到海外，而选择在当地市场生产产品；我们这样做是为了更加贴近客户的需求。”

IP化主推数模混合全力拓展海外市场

Pelco正在关注的另一个焦点就是安防产业的IP化趋势。作为传统模拟市场上的一名佼佼者，早在三年前Pelco就已经开始针对数字IP化解决方案的开发制定了一系列重要的政策，同时引入了大量重要的企业资源，最终使得Pelco拥有了现在一整套的IP化产品和解决方案。在Dean Meyer的眼中，IP化是大势所趋，Pelco过往在模拟领域中所创造的影响力也许正是它进入IP化新世纪的一个有利因素。

“正因为我们来自于模拟行业领域，因而我们更能够理解客户不希望在建设新的IP化项目时，将原有的模拟系统完全丢弃掉。当我们在设计新的IP系统时，除了单一的纯IP系统，我们还会考虑采用‘数—模’结合的混合型系统，我们是模拟行业的专家，因此我们的产品在‘数－模’转换方面具有极强的适应性。我们不会放弃任何一个客户，而是要尽可能地保护他们的投资。”

随着今年Integral被并入Pelco，公司的数字化产品线更加丰富。此外，经过三年的市场考验，Pelco的IP产品也已基本成熟。如今Dean Meyer对公司产品线的设计规划是：在IP网络和POE技术的基础之上，涵盖视频录像设备和监控摄像机，同时朝着门禁控制领域的方向发展，通过门禁控制系统硬件端的IT用户界面，实现与视频监控的系统整合。

在IP方案的推广上，Dean Meyer依然积极地推动Pelco现行的产品销售资格认证体系，目前在新加坡、马来西亚和中国都有他们的现场培训师，对当地市场上Pelco的合作伙伴进行IP技术培训工作。“我们会为我们的代理经销商、工程集成商颁发产品销售资格证书，它意味着你已经通过了Pelco的培训，并已取得了销售我们产品的知识和资格。我们不会让任何未经培训的人员来销售我们的产品，因为我们要保护自己的品牌，我们不能让一个没有经过正规培训的人来安装这样一个复杂的系统。这是非常必要的。”

展望未来，通过纳入Schneider的体系架构，Pelco已经在利用Schneider基础设施上的优势，开始在客户服务、供货流程、仓储、当地贸易和当地货币核算等方面进行着翻天覆地的变革。在Dean Meyer看来，和世界上许多其他的大公司一样，北美地区之外的海外市场是他认为的未来Pelco创造利润的重要来源地，当中，巴西、俄罗斯、印度和中国（即“金砖四国”）这样的新兴市场自然成为了公司发展的主要目标。

“我们目前60%的收入来自北美市场，40%来自北美以外的地区，但如果你研究一下全球市场的分布格局的话，你就会发现，北美只占到25%的比例，而其他国家地区市场则占到75%，从中，你也可以看到中间蕴藏着多少的机会。现在我们每天都在增加资源投入在北美以外的国际市场上，我们要在这些地区达到更高的成长率，还有很多的工作需要我们去做。”Dean Meyer将带领“新新Pelco”创造出新的辉煌时刻！