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运营商及安保服务助力大众安防市场兴起

安防业内始终重视专业安防市场,却往往“怠慢”了家庭、小区、中小学校、中小型商铺、中小型企业、工厂等大众安防市场,但随着公众对安防需求的不断增长,大众安防市场正逐渐受到行业的关注。在笔者的采访中,业内人士不约而同地表示:中国大众安防市场尚处于起步的初级阶段,其对主流安防企业的销售额并不构成重要影响。不过,依然没有人怀疑其作为未来超大潜力市场的地位。
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  一直以来,安防业内始终重视专业安防市场,却往往“怠慢”了家庭、小区、中小学校、中小型商铺、中小型企业、工厂等大众安防市场,但随着公众对安防需求的不断增长,大众安防市场正逐渐受到行业的关注。在笔者的采访中,业内人士不约而同地表示:中国大众安防市场尚处于起步的初级阶段,其对主流安防企业的销售额并不构成重要影响。不过,依然没有人怀疑其作为未来超大潜力市场的地位。那么,安防产品如何走进千家万户中?大众安防这样一个深具潜力的市场又如何才能够真正兴起?笔者从多数人的回应中得到这样一个讯号——市场教育仍需更广泛而深入,且需将安保服务业成熟完善起来。

  在人民的生活水平不断提高,社会信息化普及程度逐步扩大的情况下,普通老百姓对自身的安全和各类信息的需求与日俱增,正如浙江公众信息产业有限公司视讯科技事业部总经理刘毅所介绍的,普通百姓用户对监控系统的功能需求除原有的安防监控外,还涉及与其生活或商业信息相关的功能实现,如利用监控、防盗系统在家中或小区内实现防盗功能,在连锁商铺、工厂中将监控、防盗系统作为防盗和店铺、厂区日常管理的工具等。他还指出:“安防产品,特别是监控产品在民用、商用市场的应用正处于起步阶段,而面向民用市场的产品开发主要还是针对部分特殊人群,如高端家庭或弱势群体(老人、孩子)等,尚未普及到普通人群;商用市场的现状也类似,其主要面向具有一定经济实力的中小型企业、工厂和商铺。”

  面对这样一个未来前景一片光明,现实却低迷徘徊的大众安防市场应用环境,谁来带好头推动它的兴起?安防企业应该如何去把握商机、应对挑战?

  襁褓中的大众安防市场

  相比于平安城市、银行、交通、房地产等专业安防市场的平稳增长,针对个人家庭、小区、中小学校、中小商铺和工厂的民用、商用安防市场在近几年从无到有逐渐形成,且获得了较快的发展,中国电信、原中国网通均推出了针对中小用户的网络视频监控业务——分别为“全球眼”及“宽视界”,而海康威视、浙江大华、深圳黄河数字等视频监控厂商均推出了针对大众市场的网络摄像机及相关产品,再加上媒体的深入宣传报道,这些因素都使得大众安防市场成为近年的业界热点,“但从目前的整体情况来看,大众安防市场的产值仍然较小,相信在2009年后将会有所改观,从而获得更大的发展,”深圳市黄河数字技术有限公司市场部经理杨林这样说道。

  前景广阔,需求量尚小

  据了解,当前中国民用、商用市场的主要应用领域有家庭网络视频监控、小型连锁店(超市、服装店、蛋糕店、眼镜店、婚纱店、住宿餐饮等)联网监控、中小商铺(批发、零售、便利店等)联网监控、娱乐场所(网吧、KTV等)联网监控、网络视频直播业务(网上旅游,在线互动视频网站、企业形象展示、网上展览会、网上产品展示、网上看房、网上幼儿园)等。其中,中国房地产业的蓬勃发展更是推动了安防产品在其中的应用,大部分新建小区都配备了监控报警设备,部分家庭安装了图像及报警信号可同时上传到手机或电脑的设备,而别墅区则基本上都有安装这些设备的需求,每个业主都希望有更好的安全措施来保护自身安全;还有一些中小企业对安防的需求也快速增加,对安防产品的要求比较多,比如一个企业老板要安装监控,首先要提出的是他在外地能不能看到企业的生产情况、库存状况、有没有安全隐患等,而且还要求具备对讲等功能,以便及时反应,妥善处理相关问题。

  黄河数字的杨林介绍,民用安防产品在国外的普及率很高,而国内市场则基本处于空白状态,这也说明了国内大众安防市场具有广阔的开发前景,而巨大的市场潜力也蕴藏着巨大的商业机会。根据有关机构推测,如果按照我国现有的城镇居民家庭1亿户来计算,结合国民经济GDP增长率以及城市化发展速度,未来5年我国城镇居民家庭对安防产品系统的预期购买总量将达到5000万套,按照每套1000元计算,市场规模将达到500亿元人民币,平均每年也有100亿元的市场需求,需要指出的是,这些数据还没有将沿海经济发达的农村地区纳入统计范围。

  尽管前文就强调大众安防市场的前景之广阔,却又不得不正视当前市场需求量尚小的现实。而中国大众安防市场又是如何之小?从一些数据来推测,或许也可以窥一窥全貌。根据a&s在2008年进行的部分市场调查结果,2007年的中国摄像机市场中,网络摄像机仅占摄像机93亿元规模的不到3%,约为2.3亿元;而针对2007年的中国防盗报警市场调查则显示,整个市场规模仅达到26亿元;中国楼宇对讲市场规模则为22亿元……这些与大众安防息息相关的产品市场,都显得规模不大,何况其中还有相当大的部分是应用于专业、行业应用领域。

  市场开发不成熟

  针对当前大众安防市场规模尚小的原因,上海贝尔融合应用与视频监控产品经营部总监韩峻分析认为:首先,企业对整个市场的开发尚处于摸索当中,安防企业还不具备足够的实力在该市场中一枝独秀,而即使是中国电信这样的运营商介入也都只能是边走边看,如何促进大众需求、怎样的产品系统更合适、采用怎样的销售模式,等等,这些问题都需要企业去摸索和逐一解决;其次,整个大众安防市场的业务成熟度不够,当前的业务模式多数就是厂商提供设备或平台,运营商主要提供网络资源和系统,而作为大众安防中最重要的保全服务却没有很好地做起来;而后,市场宣传力度也不够,安防企业多于行业专业媒体宣传,极少出现在大众媒体上,这样就使得受众范围太小,造成了安防产品并不被广大普通用户所熟知并掌握;最后,主流安防企业对该市场的投入还相对较小,但进入2007年,特别是2008年以来,众多主流安防设备商以及包括上海贝尔等的平台厂商纷纷对进入该市场,或者积极地做力量储蓄,这些都为大众安防市场以后的兴起提供了硬件和软件的有力准备。

  大众安防兴起,市场教育先行

  “我家的店要装一个视频(监控系统)来防贼,应该买哪些设备?哪个牌子比较好?到哪去买?”这是一个朋友在得知笔者是做安防杂志的编辑后给抛出来的问题,而这也回应了上海贝尔韩峻在前面所提出的市场宣传力度不够的问题。在用户对安防设备、系统无法形成概念,买什么、什么好、到哪买都还不明不白的情况下,如何让他们乐于去使用这样的产品、系统?

  作为安防的一个新兴应用市场——大众安防,其和当初的专业安防市场一样,在起步阶段都面临市场教育不足的境况。以往,中国的安防企业都不太大,没有太多的精力和资金去做大众化的宣传动作,而市场教育的重要性却又如此明显——“通过宣传来让民众知道市场上已经有了解决家庭安全问题的成熟产品,”广州市警狮电子科技有限公司销售总监余炯说道,“目前安防产品生产厂家规模都还比较小,而如果没有大笔资金投入市场,想在短时间内完成市场教育是不可能的,不过相信面对这样极具诱惑力的市场,市场资金是不会作‘壁上观'的。”

  正如余炯所言,介入大众安防市场的企业已经有所行动,最明显的就是运营商投入了强大的力量进行宣传推广——“我的e家”、“全球眼”、“手机监控”等业务分别进入了中国电信、中国移动等运营商的广告当中。“可以这么说,在以往,一般的安防企业要去做这样庞大的市场教育工程会比较难,因为安防企业对于大众来讲是陌生的,所以从目前来看,这些都需要运营商来主导完成,”北京互信互通信息技术有限公司副总经理雍军这样认为。不过,近年随着安防企业的逐步壮大,海康威视、浙江大华、CSST、苏州科达等企业也正在通过各种方式进军大众安防市场,而他们完全具有足够的资金投入进行大规模的市场宣传推广活动,苏州科达科技有限公司运营监控产品线总经理聂际敏即表示,“在以后,大型安防企业如果足够重视该市场,投入足够的资金,一样可以为大众安防市场的兴起‘推波助澜'。”比如,在CSST大力推广的广告理念中就有“社区安全、家居安全、个人安全”等字眼。

  当然,“大众安防市场的兴起,还与当时的社会环境有关,”友讯电子设备(上海)有限公司产品总部产品经理姜涛分析道:“如果家家户户都使用安防产品,是不是说明我们当时的社会状况并不乐观?所以,安防产品公众化不能只考虑安全防范,应该多考虑安防产品除了具备安全防范功能,还能给人们带来什么。“例如,有些城市在医疗系统中运行了一套老年看护系统,其主要是针对一些在家的孤老进行有效看护,该系统中大量地应用了安防产品,比如报警、网络视频监控产品等,其作用并不是为安全防范所用。”所以说,我们还是应该拓展应用的固有思路,不能将安防产品只限于安全防范,“姜涛表示道。

  运营商介入推动大众市场发展

  原有的监控系统和监控产品重点面向专业的市场需求,如公安、银行等高端行业用户。该类用户对监控产品及系统的专业化要求极高,同时监控系统也具备一定的专业知识和技能。但是,如此高专业性的系统在普通民用级用户中的认知度和接受度相对很低,这无形中拉远了安防监控与普通百姓的距离,导致监控产品难以进入民用和商业市场。“而运营商的介入则为监控市场向民用、商用市场的发展提供了通道。不同于监控产品的制造商或是监控系统的集成商等角色,运营商为非专业级的普通用户提供了从产品选购、现场勘测、产品安装调测、售后维保等一站式的产品化服务,大大降低了监控系统对用户专业化的需求,拉近了监控系统与普通百姓间的距离,使专业的监控系统也能够为寻常百姓所用,”浙江公众信息产业的刘毅表示。

  运营商的介入,也将整条产业链拉长,使得将来的大众安防市场形成组合形态。友讯的姜涛认为,就目前来看,安防产品大众化光靠一家或几家公司来运作是远远不够的,这需要整个安防行业来共同参与。一个企业无法都去兼顾整条产业链的每一环,只能作为链条中的一环存在,这就需要与其它企业去合作,而设备商走到最前端,努力去实现产品的傻瓜化;平台商走到最后端,完善整个系统的综合管理职能;工程商、集成商参与系统工程建设,分到一杯羹......谁更加开放,谁更有合作的态度,谁就能够做得更好、做得更强。

  在安防产品及系统越来越“亲民”的情况下,公众对安防产品的需求量也随之增长。据安防销售(中国)有限公司分销事业部总经理逯富广介绍,中国电信的“全球眼”和原中国网通的“宽视界”已经在有条件的家庭中成功推广应用远程视频监控,如“宽视界”视频监控业务前期已在山西、山东、吉林、浙江、河南等地相继推出,受到了客户的普遍欢迎,而中国移动也在发展以“手眼通”为代表的手机彩信监控,目前基于3G的视频监控正在开始测试和试商用。

  如果在以前,我们所谈论的运营商只是局限于电信运营商,那么目前随着越来越多的企业进入,运营模式的多样化,运营商的构成范围也在扩大,如原先较早进入的固网运营商——中国电信、原中国网通等;正在跟进的移动通信商——中国移动、中国网通等;还有一些互联网门户网站,如“视卫网”等。运营商的介入,将推动大众安防业务的快速普及,给安防设备制造商带来巨大的采购需求,而安防企业通过与这些运营、安保服务提供商的深入合作,可推动大众安防市场的纵深发展。

  与电信运营商的合作

  电信运营商基于业务转型的需要,推出了基于宽带网络的视频增值服务。目前,网络视频监控业务已成为电信运营商的核心增值业务之一,“运营商通过网络视频监控业务的带动,以期带动其宽带业务转型,建设视频交换网,从而发展成为综合视频信息服务商,” 安防销售(中国)的逯富广介绍道。

  黄河数字的杨林介绍,从2008年开始,运营商也大力推广民用安防市场,如中国电信推出了“全球眼”中小企业视频监控业务,而中国网通推广的“宽视界-神眼”业务,目前在各省均进行了试点工作,并确立了设备提供入围厂商。电信运营商主要通过自己的网络、品牌、资金和管理优势来对业务进行集中规划和推广,而将设备、系统搭建等业务外包。其主要特点包括,集中采购:每年进行一次测试入围,安防设备商、平台商测试通过以后成为运营商的供应商;规模采购:初期试点成功以后,将会大规模复制,产生规模采购;系统标准化:安防产品和解决方案要应用到其中就必需符合电信标准,这具有很强的行业垄断性;与大厂合作:电信运营商对供应商的企业规模和行业知名度要求很高,因此其合作门槛较高,具有互补性强的特点,从而使得供应商与运营商的合作更持久,但是直接跟运营商打交道,对厂家的资金、品牌、管理能力要求很高,中小企业可能难以分到这块蛋糕;另外,由于运营商的介入,很多用户可能采用运营商提供的统一业务,而不再愿意跟小型系统工程商和服务商打交道,会使规模小、没有影响力的工程商失去生存基础。

  与移动通信商的合作

  移动通信商介入运营服务,未来要得到较大发展,需要依靠3G业务的兴起,“而对3G的发展推动作用最大的应该是视频应用,尽管视频浏览在2G上可以实现,但3G的效果则更佳,可以给用户更好的视觉体验,”苏州科达的聂际敏认为。对于大众安防需求而言,人们要的是随时随地可监看,同时避免可能产生的误报、漏报,通过手机监控可实现这一需求,而3G业务的推进,使得手机监控更完美,手机监控也将成为炙手可热的市场增长点。

  据了解,目前做手机监控平台的厂商主要有中兴力维、中兴南京研究所、华为、苏州科达等公司,其中苏州科达是依托于电信运营商的“全球眼”、“宽视界”业务平台(中国电信并入原中国联通的CDMA业务,中国联通并入中国网通的所有业务,均可以实现固网与移动视频监控的自由联通)。

  与门户视频监控网站的合作

  门户视频网站介入大众安防市场尚属于新鲜事物,但这不失为对当前大众安防市场有效的填补。“电信运营商最擅长的是通路,而大众安防市场的兴起,不仅需要通路,还需要设备、平台、保全服务等,这些正是电信运营商的弱项,而门户视频监控网站的建立,可有效整合各个链条优势,为公众用户提供更便利的监控、报警、安保服务。”据互信互通的雍军介绍,互信互通配合众多前端设备商和保全公司建立的视卫网,就有效地填补了电信运营商监控业务的空白,其主要解决目前国内远程实时视频系统资金投入大,系统建设难度大,用户使用复杂,网络覆盖面小等难题。视卫网平台将专业的网络图像管理技术与互联网技术相结合,实现了实时视频图像通过互联网进行的采集、分析、传输、保存、播放、通知等全过程,让用户无论在什么地方,只要能使用互联网,就能够享受视卫网带来的远程实时视频服务。视卫网以私产安全保护服务为核心,围绕这一核心,互信互通构建起了“私产安全保护服务平台”多项服务,用户可以根据自己的需要定制相应的服务,保护私产安全。

  大众安防最需要完善安保服务

  从目前而言,“尽管电信运营商的进入为大众安防市场带来了生机,但由于体制、市场定位、经营策略等原因,目前运营商尚无法提供端到端完善的安保服务,”上海贝尔的韩峻介绍道。也就是说,当前运营商主要提供的服务,在于让用户看到店铺、住宅等是否被盗,让中小企业、工厂监看生产以及安全情况等,并不具备处警能力。这样的系统,对于用户而言,作用仅在于监看,而无法充分满足监控的需求。为此,金鹏电子信息机器有限公司市场发展部总经理、广州金微软件技术有限公司副总经理魏一表示:“大众安防市场重视的是你背后所提供的服务,而不是你的设备。”例如全球著名保全服务公司西科姆,人们之所以愿意选择他们,并不是因为他们给用户提供了多么先进的设备,而是因为他们提供了更便利、完善的安保服务,及时、妥善解决用户的安全问题。

  然而,当前的中国安保服务市场并不成熟。从目前的中国市场来看,运营商运营的不只是一个孤立的线上技术平台,比如接报警中心和数据存储中心,运营商还需要向用户提供及时的处警服务,即线下具体的服务。广州警狮的余炯分析,现如今要把处警服务外包给110是不可能的,警方本来就警力不足,而要自己来建立处警中心则相当困难,这不仅是因为处警业务在中国并未完全放开(主要还是由与公安有关联的保安服务公司来完成),更重要的是建立一个大范围的处警服务中心,前期的投入十分惊人,很难有人下决心进行如此长期低效的投资,更为令人头疼的是中国市场用户,尤其是个人用户并没有养成“接受服务而付费”的习惯,想让大家养成“服务付费”的习惯需要假以时日。

  庆幸的是,安防业内已经意识到安保服务对大众安防市场的主要性,目前上海、北京的安保服务业正在形成,包括安防运营服务(中国)有限公司、西科姆、ADT等安保服务公司均参与其中,而一些原来的安防设备提供商也正在实现转型,计划涉足安保服务行业,如金鹏等。金鹏的魏一表示,在大众安防市场趋势下,安防企业要转变精英观念,向服务提供商转型。当然,并不是每一个安防企业都具备进入安保服务行业的条件,它需要有相当的规模和一定的资金实力支持,安保服务的前期投入相当巨大,需进行长期投资才有回报;服务强调的是人的管理,其需要有完善的企业管理机制,包括制度管理、人员培训管理等,通过管理可使安保企业、保安人员具备较高的服务意识;需要拥有一定的资源,如好的合作伙伴、成熟而较低成本的产品、广泛的社会资源和政府资源等。

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