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危机下安防企业的运营服务与变革探讨

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    金融危机对各行各业产生极大的影响,安防行业也不例外。虽然我国各地政府部门拿出巨额资金拉动内需,对于安防行业也是巨大的喜讯,但安防企业在危机中如何站的稳脚跟,这需要我们整个行业共同努力,笔者有一些想法希望可以与读者共同分享。

    2008年金融危机的呼啸寒风也吹进了并不是“世外桃源”的安防行业,并已影响到我们国家的实体经济,造成大量人员的失业,同时也会造成社会的不稳定和安全问题。而金融海啸对安防行业的冲击有个迟后效应,2009年必将会产生一定的影响,一些产品供应商对外销售明显减少,常规的安防工程也相应少了一些。由于金融危机对房地产市场的冲击,在这方面的项目也相应少了起来,同样,酒店、办公楼、高端房地产安防工程也相应减少。但我国各地政府部门拿出巨额资金拉动内需,特别是在交通、公益、枢纽、平安城市基础设施、世博会等方面的大型、特大型安防项目不断增多,这对于安防行业是巨大的喜讯。

    但这些项目并不是每个安防行业的企业都能分享得到的,只有优质的品牌供应商,具有自主创新核心技术的系统集成商,以及守信誉、讲质量、重服务的工程商才能最终夺得。

危机中需提升品牌,创新技术,转变思路,把品牌作为企业的第一服务对象
    面对2009年的安防市场,笔者认为既然危机来了,我们必须坦然面对,企业需要的不是悲观的情绪,是需要抵御这场风暴的力量、智慧和本领。危机来了,同时机遇也来了。

    企业可借这次机会提升自身品牌,创新技术,转变经营思路做好对品牌服务,把企业做强并不贪大,把拳头缩回来,练好内功,以期待更有力的出击。

拓展思路,体现企业的新价值
    由于受金融危机的影响,建设单位必将把有限的资金用到实处,削减部分投资,其中也包括安防系统。面对这样的局面,安防企业也需要为社会的安全承担起责任。
·做好产品的功能设计,确保基本功能,去掉不常用的功能,减少产品成本的投入;
·在确保质量和服务的前提下,降低价格,让出利润,为建设单位分担责任,共度难关。在危机中,企业还要稳定员工队伍分担社会责任,体现企业新的自身价值。

要发展新市场、新客户、产品适应新要求
    在这场危机中,已经有许多安防产品供应商展开了价格战,个人认为这个效果并不好,系统集成的设计看重的是技术、品牌、质量和服务。

    有实力的安防企业在产品的开发上一定要发展品牌客户,退出或淡化竞争激烈的相关领域,寻找新的市场,产品要适应新的需求,创造出新的价值。

    低档的安防器材充斥市场,必定对社会造成安全的隐患,安防企业和大小工程商,必须承担起社会的责任。在安防行业的产业链上,要选择决定做与不做什么,有舍才有得,大舍才能大得。借用这次危机的机会,调整企业主营业务和核心业务的关系,可加速安防行业的整合,兼并洗牌,打造出民族品牌的精品航母。

安防产品的设计要与集成系统相融合
    安防企业在确定产品的设计发展方向时,可先进行安防大集成系统和安防“运行环境”的设计(“运行商”的环境)。这不同于单纯的产品设计和制造,可依靠社会力量,这也是现代服务业中的产业链外包设计服务,是一种新的服务模式。[nextpage]

    安防产品生产企业,在这个大集成系统和“运行环境”中选择自己企业能做好什么产品,这个产品在大集成系统和“运行环境”中关联性如何,在这个产业链中,紧紧相扣确定在运行环境中的定位,要人性化,产品在安防系统“运行环境”中必须和谐相处。

强化对品牌的服务意识
    把品牌行作为企业的第一服务对象,进行企业的品牌教育。

必须要有好的产品设计策划人员
    安防企业在运行环境中确定产品定位后,必须要有好的产品设计策划人员,如技术、结构、外观、各种信号的接口、各种环境设计等。

到现场搞产品设计研究和找设计灵感,进行循环设计
    设计人员和产品策划人员必须到现场去,到用户及工程工地去调研,而不能单靠销售人员和技术支持人员的反馈信息,因为有的现场服务人员,在现场对产品和设备出现的各种损坏和质量问题不注重分析,不能反馈关联性的信息,也就不能很好的对产品进行循环设计。

搞好产品的和谐设计
    产品的和谐设计是贯穿在多方面的,一般包括人机和谐、机器和谐、环境和谐等。

1、安防产品的人机和谐设计
    人机和谐设计中关于使用对象的考量是重要的一环。有些企业在产品的设计中单纯依靠高科技人才及纯技术性设计,产品技术指标性能就算再好,也绝不能忽视人机和谐的设计,不能脱离地区的实际运行环境和现状,要分析使用人员的文化和技术水平。绝大部分单位的安防操作台上进行操作的是物业保安和保安队员,有些直接由门卫来管理,在很长的一段时间内,建设单位不太可能找很专业的人才来进行操控。

    一路走来,嵌入式硬盘录像机已做到了这一点。有些监控室操作员在PC式DVR上打游戏或看碟片,经常引起死机等,这不能简单地在制度上解决,随后开发基于Linux的操作系统的PC式DVR,可解决该问题,但还需在人机和谐设计上再下点功夫,并给市场上已使用的各式嵌入式DVR进行升级。

2、安防产品的机器和谐设计
    在机器和谐设计方面,主要是相应的各种接口和握手信号能匹配。传输的信号弱,需要增强,或信号高频损失大,需要补偿等,系统中总要有设备承担这个责任,才能使最终的用户满意。安防企业在选择自己在系统集成中产品定位时,是否要承担起这个责任(明确点说是该功能)必须考虑清楚。[nextpage]

3、产品的应用环境设计
    环境不同,行业不同,所需的产品有一定区别。例如,使用在看守所和监狱环境就不同,当然不能要求一个产品对所有环境都适用,但在设计时对产品要有分类。现在绝大部分产品都是通用产品,要求产品必须装在改造好的环境中,而不是让这些产品去适应环境,产品的应用环境适应度也是要考虑性价比的问题。

金融危机下的市场应用领域的拓展
    当企业把一个完美的产品、系统、平台(在此统称为产品)设计好之后,如何取得市场的认可并拓展应用领域,是企业必须要面对的。技术是可以花钱买的,管理是可以按模式学的,企业文化是靠企业精神长期熏陶积淀的,唯有市场是靠打拼的。产品可以包装,市场是包装不起来的,需要企业家的智慧,需要设计人员的智慧。

现今安防产品应用市场推广的模式主要有以下几种:
1、安防产品由用户在应用中来推广(被动式)
    安防产品直接销售给用户,凭借用户的智慧去拓展应用市场,这是被动型的。被销售的安防产品很可能由于应用在狭隘的市场范围内,而失去进一步拓展的机会。

2、安防产品供应商自己进行应用推广(主动式)
    供应商凭借自己的智慧和对产品的综合信息去拓展应用领域,这是主动型的。供应商可凭借自己对安防领域的熟知程度,积极去设计、收集多种环境和领域中的安防应用案例,来引导用户应用自己的产品,并和用户共同去拓展市场。

3、安防产品拓展新思维全方位多领域应用拓展(多业务管理)
    这种市场拓展完全跳出了安防的行业,把安防技术从“安全防范”拓展到自动化领域、各行各业的“管理”领域等,这里的“管理”是广义的,可涉及到企业管理、物流管理、自动化管理、人流、车流管理等。

    这里还包括了安防产品生产企业间的交叉应用,在危机起伏的市场中肯定会产生“柳暗花明又一春”的效果。

    例如红外热成像仪正以它特有的性能应用在高安全的地方,如军事、坦克、海岸等,但在高端的医学领域里的应用,国产的还很少见。美国的红外乳腺癌诊断仪就是采用这种技术,在一个病例上摄取100多幅红外照片和800多万个乳房温度数值,每个数值都精确到0.05℃,几分钟就可帮助医生确定可疑的组织是恶性还是良性。

    同样各种电子电器设备,在老化和运行过程中,用红外热成像仪可发觉各种器件设计时的功率余量是否合理,印刷线路板上器件是否虚焊等等,可将设计制造不合理产生的因素排除在出厂之前,确保产品的质量。

    在此只能略举一、二,抛砖引玉,在智能化应用层面上当然还有许多事情要做。总之,在危机的岁月里要做、要开发的项目很多,这不仅是安防产品生产企业的事,还涉及跨领域的研发问题。

4、安防企业产品进入工业自动化控制领域
    在危机起伏的年代里,优秀的集成商可以培育好安防器材在这个领域里的市场。工业自动化控制仪表上的读数,有些可以人工抄读,有些比较困难,数据在传输过程中可能会受干扰而出错,现在通过视频直读方式,就能做到非常直观的监控。

    例如,最近上海水表厂的技术人员利用摄像机搞成了摄像直读远程抄表系统,抄表者不仅可看到表具数据的图像,而且每个表在数据库中存储的都是带有时间、日期等完整信息的图片数据,具相应的法律效力。现在自动化等领域对安防产品兴趣大增,只要能开发出合适的视频智能分析平台软件,并且与实时数据库联动,安防行业就能渗透到其他相关行业中去。

    市场是需要有识之士去开拓的,安防企业在提供出优秀产品之后,还必须开发好应用领域的市场,去引导市场来应用好产品,去做好产品的边缘课题的研究。

危机中安防企业的机遇
2009年中国的安防市场应该机会多多,就拿上海来说:
·国家成立60年的大庆活动,也将新设置许多安防监控系统(北京为重);
·世博会的安防工程将在2009年全面铺开建设:5个主场馆、8个片区、200多个分场馆,安保系统配置齐全,数亿元的安检设备,打造世博安全的绿色通道,水、陆、空全方位的立体安防措施涉及到的高科技安防器材无数;
·上海将在公安图像监控信息系统有十几个亿的投入;
·上海数万辆出租车和公交车以及公交站点将安装摄像头;
·3G无线通信网络的开通,将加速无线城市建设的速度,无线安防系统也将加速推进;
·安防产品的安全性改造:近来发现MIFARE1芯片存在严重的安全漏洞,黑客在互联网上公布了M1芯片的密码和方法,只需400美金一套,不法分子利用很低的代价对采用该芯片的各类“一卡通”、门禁卡等进行非法充值和复制,这给目前比较安全的瑞士Legic技术、CPU卡技术等门禁厂商和工程公司带来机遇,同时各安防企业借此机会展开对其它安防产品的安全性进行重新评估。[nextpage]

安防行业商业模式的变革与运营商的机遇
    安防行业商业模式的变革,正逐步在有实力和相关背景的安防企业之间进行。

    一些专家提出的以产品为中心,以服务为中心,以运营为中心的三种模式,这三个中心是过去、现在和将来都存在的模式,采取哪种模式,还是二二组合要看企业的定位,转移之说要看发展,参股整合一定会发生。

网络视频报警中心的全国性大范围改造已经启动
    在全国范围内,以工程、服务、运营为商业模式而建立的企业早就在各地存在。全国有上千个这样的报警服务中心需要改造建设,这对于平台软件及相关器材设备供应商来说是一大福音。有实力的系统集成商和生产企业应该毫不犹豫地参与、联合、参股、兼并、整合,打造运营服务的安防企业航母。

    因为历史的原因,绝大部分地盘都掌握在保安公司和早期建设的运营服务商手中,所以如何合作运营是需要企业家运用智慧来解决的。

公共安全及公安图像监控系统,建设后的商业化运营管理
    该系统是指在主要交通要道、重点单位、重要部位、地下空间、群众易聚集区、交通枢纽及用户地区等区域,利用图像采集、传输、控制、显示等设备和平台控制软件进行监视、跟踪和信息记录的社会公共安全管理监控系统。

1、该系统层次构架一般分为三层(视各城市情况而定)
·第一层:市局总控中心系统;
·第二层:分局以及市局相关业务单位的分控中心系统;
·第三层:分局以及市局相关业务单位下属派出所的接入系统、社会单位(街道等)接入系统。

2、系统建设的两种模式
·由各级政府统一出资建设,系统所有权和使用权基本归公安机关;
·在各级综治部门的监视下,由社会单位(街道、乡镇)单独出资,或与各级政府共同出资建设的,并拥有系统的所有权,公安机关只有使用权。

3、系统运营管理有待变革
    由于多种模式的存在,或人事变动、地区撤并、技术标准的不统一,设计施工单位五花八门等等,“有人建设、少人管理”,部分系统形同虚设,大大降低了系统功能,造成很大浪费并危及社会安全。该系统在几个大城市中都是数万个摄像头和高速球,一些大城市的社会监控系统也都有几十万个摄像头,迫切需要系统运行服务商来承接,只有实行商业化的运行管理,才能使之发挥长久的应有作用。

4、运营商管理模式及商机
    北京正准备成立机构来整合运行,并逐步把各种图像资源整合后接入,并进行收费管理,其已和有关公司进行相关技术和收费标准的交流。上海也推出了聘请保安公司,或有资质的专业公司来担任运营管理。

    管理模式可参考类似于报警运营中心的,一些模式来进行商业化运作。平安城市的运营服务,涉及到安防企业所生产的绝大部分产品,各种平台控制软件的升级版不计其数,有关的安防企业要早作准备。

梦幻安防厂家可能会为社会安全催生新的运营服务企业
    在危机中梦幻安防设备厂家可能会催生新的运行服务企业。

1、电气过热预警安全检测服务企业
    火灾每年都在吞噬许多生命和财产,绝大部分是由于电器设备和电线老化、超负荷运行和电气结点过热所引起的,可以用红外热成像仪来检查高低压电器开关柜、高速运行的各种机械设备、机电一体化设备,及对大楼、房屋、仓库电线的负载情况进行检查,排除隐患,保障财产和生命的安全,由于其收费昂贵,因此可构建此种企业。[nextpage]

2、人员定位及求助运营服务企业
    此种主要为老人、小孩、野外活动的帮助等。

安防报警运行服务市场前景广阔
1、与发达国家比较
    比对发达国家的安防报警运营服务,我国的规模就显得较小,日本的一个报警服务中心就有几十万用户,而我国目前最大的报警服务公司只有4.5万个用户。

2、上海的市场潜力
    上海在工商注册的公司超过60多万户,家庭户数几百万家,发展潜力很大。随着保安条例的出台,相关的报警运营服务公司会不断成立和加盟,形成一个很大的市场。

3、安防报警运营服务的收益诱人
    以上海某家报警运营公司为例,用户享受的权利是24小时报警服务和偷盗赔偿等,4.5万个用户一年的服务费达1.2亿左右,这不包括用户要求使用视频图像而产生的增值服务。但是做强、做大、做专是困难的,需要各方努力、协作、整合。

4、安防报警运行服务市场发展的瓶颈
    安防报警运营服务市场发展的瓶颈,个人认为有以下几处:
·没有更好的运营服务模式:必须创建新的运营服务模式,这是危机中的一个机遇,需要政府和企业家的共同智慧;
·没有更好的适合为安防报警运营服务的系统产品、集成平台和网络运营环境:安防企业、IT电信行业要根据各地的特色、特点,设计和推出创新型的系统产品和网络运营环境,这也是危机中的一个机遇;
·部分房产建造商和物业公司投资包揽了现在的安防系统五大系统,使之不能进行商业化的运营服务,小区的家庭安防系统使用很少,造成部分资源的浪费:对现状进行探讨,制定新的标准,取消强制性要求,使家庭安防进入商业化运营服务模式;
·没有更好的预处警运行服务模式支撑:没有更好的预处警运行服务企业来支撑,会阻碍和限制报警服务的扩展和发展。许多安防企业想进入这个行业,但面对遍布各地的网点用户,没有庞大的预处警队伍。

    梦幻的对策办法是:依靠全社会的力量组建统一的预处警运行服务(企业)公司。现在上海保安协会已经成立,在保安条例出台后,也将有很多的保安公司或类似于保安公司的企业成立,其中包括有实力的物业公司的保安队伍,可能都会加入其中,也可由协会协调组织起统一的预处警运行服务公司。利用遍布全市的保安公司和物业公司保安网点,以及各地区的联防队网点,进行必要的整合考核,配置装备,确定各方利益关系,明确处警公司的收费标准,或进行收费统筹,使其进行商业化的运作,预处警可交给专业的处警公司处理,解决了这个瓶颈问题后,将给想新组建的报警服务运营商带来福音,也是对安防报警用户负责任的举措。 

    在危机来临的岁月里,没有创新服务和技术理念的企业,不把自己品牌服务好的企业,是注定要失去市场的。在新的形势下,有智慧的企业家一定能站在市场看企业,抓住机遇,赢得市场。

    “沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春”,安防企业灿烂的春天已经来临。

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