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腾龙重视本土经营 夯实销售队伍大冲刺

不论是顺应百万像素发展趋势,还是行业细分与渠道管理,贯穿其中的是腾龙“本土化”经营的理念。早在腾龙佛山工厂成立之时,监控产品的本地制造就已经实现,随着市场细分时代的到来,腾龙越来越意识到建立完善的本地销售队伍的重要。
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  不论是顺应百万像素发展趋势,还是行业细分与渠道管理,贯穿其中的是腾龙“本土化”经营的理念。早在腾龙佛山工厂成立之时,监控产品的本地制造就已经实现,随着市场细分时代的到来,腾龙越来越意识到建立完善的本地销售队伍的重要。唯有如此才能更快地掌握市场商机、更好地贴近客户需求,最终给客户提供地道的本地化服务。腾龙认为,“产品线不可能短时间之内增加,但是我们可以通过销售队伍在技术支持、营销方式上迅速响应市场要求。”正是如此,2006年腾龙在上海成立销售公司,全面负责腾龙集团旗下产品在中国的销售,并开启了一系列本地化销售的举措。

  最明显的一个变化就是销售团队的本地化。腾龙从刚开始的日本本部部长带领几个人跑市场,发展到建立起完整的销售团队,整个特机部门的人数在不断增加,09年上半年就增加了3人。而随着市场细化,明年腾龙还将继续增加本地销售人员。“跟我们合作的人才中介机构常说金融危机中只有腾龙公司一直在招人,这不仅因为我们的人数在增多,更是对人员的要求在提高。”

  腾龙非常重视销售人员的市场管理和技术支持能力,例如,对销售人员进行大量的培训,希望他们懂得如何跟客户打交道而不引起客户反感,针对客户的需求提供解决方案,而不只是报价。在此次金融危机中,本地销售团队的建立使得腾龙能够更快地应对市场暴露的问题。现在,腾龙已经细到每个星期对销售进行掌控,一旦发现问题马上解决。

  但是,单纯的人员、资金投入并不够,腾龙认为更重要的是提高每次服务的品质。“客户的问题中包括技术咨询、设计选型、售后等等,腾龙的销售人员将会在第一时间解决客户遇到的难题,让客户感受到腾龙不仅仅在提供镜头产品,更在提供专业而周到的服务。让客户选配镜头时,第一时间想到腾龙。举个例子,我们将部分同事的手机设为24小时服务电话,保证客户能在第一时间找到腾龙,这就像其它行业常说的‘贴身式的服务’。”如此本地化的服务发自于国外品牌,不得不说少见。

  另外,腾龙在监控镜头领域率先提出对产品(除电动变焦镜头之外)提供5年质保的服务承诺,并对厂家零部件的储备数量、存放年限等方面都提出了更高要求与规定。

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