中国报警服务业的发展机遇 - 安防知识网

　2010年《保安管理条例》和《公安机关实施保安服务管理条例办法》的相继发布，是中国保安报警服务从政府化走向市场化的里程碑，也无疑成为中国报警服务业的最大发展机遇。

　　中国经济高速发展与其发展的不平衡性，导致社会财富的分配矛盾，社会面对安全服务需求及安全消费的认识激剧增强，从而对中国报警服务业形成极大的市场机遇。

　　国际资本，特别是国内资本市场活跃，保安报警服务业的市场前景和商业模型，对资本市场具有极大的吸引力。资本的关注和引入对中国报警服务业也将带来极大的发展机遇。

　　建立适合国内用户需求的管理模式

　　国内的报警服务运营主体中，外资独资或合资的企业数量，占不到1%，部分外资企业进入中国的报警服务市场很早，十几、二十年的发展联网用户的容量仍然不很乐观，不是企业实力的问题，也不是企业理念的问题，原因在于国内公众的安全消费需求与其它国家有所不同，也就是说不是国内的公众没有需求，只不过消费的方法和要求不一样。外资企业进入中国，要注重国人的消费特点，建立与之相符的报警服务管理模式。

　　市场化运作

　　要具备专注的心态，建立长效运营管理机制。企业发展不能没有长期规划，还必须有与之配套的管理机制。报警服务企业最具活力的地方在于企业与客户关系的长期性，所以，报警服务企业的任何短期行为受到伤害的不仅是客户，更大的是企业。

　　客户入网最终的或持续性的动因来自于客户的需要和服务商有能力满足客户的需要。报警服务需求具有阶段发展性，随着科技进步和社会发展，它也在不断地产生新需求。在围绕用户需求发展报警服务市场的同时，必须要注重巩固现有用户，开拓报警服务新市场。[nextpage]

　　用户的报警服务需求对每一个报警服务企业来说至关重要。如何用专业知识和专业技术去满足用户?这就需要企业在满足用户基本需求的基础上，结合用户实际情况，并依据国家标准、行业标准，为用户提供科学、实用和完善的服务，给用户提供更全面的解决方案。

　　研究中国报警服务市场的特点，组织强有力的市场团队，探索合适的市场手段，是报警服务业发展壮大的重要因素。报警服务企业为了自身能够在市场竞争中取胜，采用科学的管理模式，利用市场化手段，运用差异化服务，来解决资金、技术、人力和物力方面难题，形成投入→收费→投入→续费→再投入的良性循环，最终形成报警服务业在科技应用、运营管理、人员素质、经济效益和社会效益的全面提升，保证企业可持续发展。

　　专业化队伍和多元化服务相结合。在长期的报警服务运营过程中，我们认为在这个领域内，企业的专业化队伍和多元化服务建设是凸显重要的工作，只有把这两项工作做扎实，企业才能为社会公众提供现实而优良的服务。

　　合作共赢

　　保安报警服务业在全球发展具有近八十年的历史，国际先进企业具备较丰富的管理经验和服务经验。中国的保安报警服务业在核心服务技术体系建设、客户服务管理、服务风险管理、运营管理等诸多方面具有完全的通用性。加强与国际先进报警服务企业的合作，加强与国内报警服务企业的沟通交流，对中国报警服务业的发展，加快中国报警业规模化速度具有重要意义。

　　结束语

　　在中国发展报警服务业，必须深入研究中国特色的经济体制、行政管理体制以及政策对市场的导向作用。顺应中国“社会和谐稳定”基本国策的大势，研究客户发展的市场化规律，研究客户警情处置服务的最佳方式，对于报警服务业的健康快速发展具有极其重要的意义。