“拜客户主义” - 安防知识网

按照“拜金”主义的说法，现在应当流行的是“拜客户主义”。顾客作为上帝、作为神，哪一个企业不会膜拜?以客户为导向、一切从客户需求出发被供奉为经典...

　　按照“拜金”主义的说法，现在应当流行的是“拜客户主义”。顾客作为上帝、作为神，哪一个企业不会膜拜?以客户为导向、一切从客户需求出发被供奉为经典。我们被教育为“这是对的”，的确，理解客户需求、适应市场需求，这是任何一个企业理所应当遵循的，但是，很多时候企业在看到客户能够给予的贡献时，忘记了还应当有自己的立场。经营客户需细水长流，可是急功近利反而让客户关系经营倍加棘手。

　　有客户才有发言权，为了与客户达成一项交易而盲目允诺客户提出的需求，很可能结果会适得其反。不论是在编辑们的访问中，还是一些业界专业人士提供的可圈可点的佳文中，都会听到、看到信赖感这样的字眼。如何达成信赖?往往理解为像提供快餐一样去满足客户需求，答应客户一切的需求，画饼给客户吊足期待，客户今天提出需求答应明天就满足，最后可能出现这样的结果：一是对客户需求理解并不充分，二是耗费企业资源做了无用功。这样的现象并不少见，最终更别提所谓的“信赖感”。

　　固然承认灵活应变客户需求是一种优点，但是，友善地拒绝或引导客户需求更是难能可贵，这需要对局势判断的自信与勇气，更是对自身经营理念的坚持。如果从以客户为导向发展为盲目的拜客户主义，出现作茧自缚的后果也就不足为奇了。

　　如今的安防行业中，“客户”已经是一个抽象的名词，客户关系更多地转变为合作关系。我们看到原本是客户关系的企业，不再是买卖关系，现在携手共进变成了合作伙伴。没有永远的客户，没有永远的上帝。提出需求者和满足需求者，都需要给予必要的尊重，而非盲目的膜拜，因为某一天角色可能会反转，这也是由快速变化的市场所决定的。

　　以上，笔者有感于很多企业或从业者为客户需求所累而产生迷失。