宽带的普及以及3G和4G互联技术使得视频获取比以往更容易。尽管视频管理服务(MVaaS)的应用仅限于某些市场和营业场所，但是由于功能性和可靠性的不断提高，其发展势头正逐步攀升。据ipvideomarket.info网站的创始人John Honovich称，其2010年全球营收估计为5000万美元到1亿美元，共有20万至30万个摄像机托管，其中7.5万至12.5万个都是新的。IMS Research调查估计，2010年全球视频管理服务和远程视频监测服务市场大约为6.924亿美元。

　　视频管理服务价值何在

　　视频管理服务的一个突出优点是即插即用，这意味着前端设备如摄像机和D/NVRs可自动连接到视频服务，无需客户配置。“然而，并非所有的视频管理和托管供应商都提供即插即用的设置，”Envysion公司总裁兼首席执行官Matt Steinfort说道，“部分供应商，特别是那些已开发出管理或托管视频解决方案的硬件公司，确实限制用户对摄像机的抉择，而像我们则对采用哪一种类型的摄像机无任何限制。”

　　视频管理服务供应商在即插即用方面还有一个重要不同，独立于计算机操作系统、安全配置或其它系统配置之外的管理或托管视频的运行能力。“Envysion公司基于Web应用程序，避免了这些问题，因为不需要将软件下载到电脑上。不过，并非所有管理和托管供应商都提供基于云的解决方案，用户必须在其计算机上安装软件，并且任何时间段都有可能需要进行升级，”Steinfort说道。

　　许多云服务允许前端设备如摄像机和阅读器自动与托管应用程序连接。“这对经销商和最终用户都很有价值，因为它不需要在网络上配置端口转发和IP地址，更加即插即用，”Secure-i公司业务发展总监Brian Lohse说道，“不过，一些前端设备制造商所提供的接口协议并不是很开放，视频管理服务供应商要在兼容设备列表中添加这种设备，既费时又费钱。”

　　许多视频管理服务提供商声称兼容多个品牌。“一些供应商自己制造的编码器和摄像机，但很难采用其它家的门禁和报警产品系列，”Protection One公司全国零售业客户经理Jim Shepherd说道，“此外，市场中较新的入门级技术可能尚未被所有主流视频管理服务公司所了解，尚没有提供与软件和设备兼容的SDK。”

　　自然而然，用户的选择受到了限制。“像数字硬盘录像机具备有限的网络功能，而与网络摄像机相比，采用模拟摄像机和编码器通常功能性和灵活性不足，”Next Level Security Systems公司业务开发副总裁Jumbi Edulbehram说道。以网络为基础的较新的视频管理服务产品，使用户可以通过Web浏览器或移动设备在任何地方和任何时间对其安全系统进行访问、配置和监控。“当采用集成多个子系统的平台时，可以在同一个界面上互通安全数据，这为用户的安全管理提供了一种更容易理解的方式。”

　　“我们公司的主要策略在云计算应用方面承担部份工作，”Virtual Eye公司技术总监Stanley Mill说道，“由于许多网络摄像机采用M-JPEG和H.264压缩标准，整合视频流不再是关键问题。”就数字硬盘录像机而言，完全集成的解决方案仅限于少数几个品牌;对于防盗入侵，通常则需要与符合霍尼韦尔安定宝或博世接触式ID协议的报警主机协作，当触发警报时，提供发送录像和文字/电子邮件通知的功能。

　　在iControl Networks公司的案例中，许多摄像机OEM制造商被指定将其软件置入摄像机中，使得可以基于软件平台工作。“这非但没有限制功能，反而大大增加了用户使用案例，”市场营销副总裁Gregory Roberts说道，“通过我们的合作伙伴如ADT Pulse等提供的家居管理或安全服务，用户不仅可以远程看到实时视频，而且可以在发生事件时，设置系统捕获视频剪辑和图片，例如房门被打开或有人闯入房间时。”

　　所有顾虑都是必要的吗

　　无论是固定电话或手机，都不能保证在任何时间百分之百连接，这可能是视频管理服务在世界大部分地区应用缓慢的一个原因。“没有保证，这是一个大问题，”Shepherd说道，“其它问题包括基于网络的视频缺乏足够的带宽支持，没有将视频存储到关键服务器中，当电源中断时丢失视频。”Protection One公司曾发现许多大客户，尤其是零售业具备极窄的带宽。“往往仅可在夜间上传PoS数据，而不是根据需求进行视频传输。在数以千计的地点增加带宽是一个巨大的开支，”运营兼企业服务副总裁Douglas Paul表示。[nextpage]

　　另一方面，许多人也认为担心IP网络服务中断是夸大其词。“例如，您发现谷歌或您的银行网站关闭过多少次?互联网专门设计为具备自我修复或承受干扰的能力，”Edulbehram解释，“当网络上的一部分受到影响，其它部分会对中断进行弥补。传统的安防集成商需要对强大的网络设计非常了解。”Mill同补充说SAS-70兼容数据中心如今采用多种手段，以保证门户网站的正常运行，如通过利用冗余电源、多种网络传输确保可靠;工作人员在线监测并提供援助，管理防火墙和进行数据备份服务;采用先进的防洪活动地板、冷却系统、烟雾探测系统以及24/7数字视频监控系统。

　　现在，大多数商业级视频管理服务解决方案都使用本地和托管存储相结合的方式。Lohse说，“他们采用SD卡或本地NAS驱动器，作为对云存储架构的补充，这使得他们能够缓解带宽问题，并在发生网络故障时提供冗余。此外，许多视频管理服务的应用程序可以持续监测网络的连接性，如果检测到故障，会向用户发送警报，以便问题可以立即得到解决。”

　　与中心监控站之间的安全通信可以采用蜂窝备份的方式，当电源和宽带服务均断开，紧急备用电池和蜂窝数据服务将启动，保证了与中心监控站之间的通信。Roberts说道，“这样家居安防可以真正让人安心，对于我们这样的解决方案供应商来说也至关重要。”

　　Envysion公司看到，视频管理服务的正常运行和冗余已经不成问题了。“互联网的连接性和可靠性在不断提高，并且许多企业都具备冗余或备份基础。此外，如果互联网确实出现故障，视频管理服务解决方案也可以设计和部署为本地‘工作'，”Steinfort说。客户的视频可以存储于本地的数字硬盘录像机和云中。视频可以一直保留在本地的数字硬盘录像机中，直到存储已满(根据摄像机的配置和存储容量，通常可以存30至60天)。客户可以基于Web的应用程序来备份录像、回放视频、输出报告以及存到云中。当客户登录到门户网站查看实时视频或录像时，可以从本地的数字硬盘录像机中按需调取视频内容。

　　相对于传统安防系统，视频管理服务存在另一个好处：视频管理服务供应商提供健全系统监测服务，如果摄像机或数字硬盘录像机出现故障，可以立即提醒客户，而传统方式中摄像机即使出现故障数月，也很难有人发现。

　　MVaaS的应用不限于商业领域

　　在美国商业领域，驱动视频管理服务发展的动力之一是，企业内部一直缺乏人力资源对视频进行管理，缺乏作为管理员应具备的专业知识对视频进行合理利用。“视频管理服务供应链中，大部分的情况是会将管理外包给廉价的劳动力，用户只需要支付较低的费用，久而久之，用户不愿意为这个看起来投资回报率不高的事情支付大量的资金。而现在，视频管理服务已经出现多种商业模式，客户可以根据服务、特定的设备通道或具体的用途进行支付，”Shepherd说道。

　　在过去的几年中，很多企业已开始看到监控录像具有隐藏的商业智能，可作为一种战略管理工具，用于提高企业效益。“他们明白，通过将视频集成到关键业务数据系统中，可以获得有效的洞察力，”Steinfort说，“这种洞察力使得运营官能够更清楚地了解其业务的日常运作情况，企业内部组织可以积极地进行调整、改变，以提高生产力和财务绩效。”在同一时期，视频管理服务供应商也开始开发易于使用、可快速升级且客户端对IT支持需求最低的解决方案。“或许，与传统视频监控解决方案最大的不同是：视频管理服务解决方案可以由企业组织内数百或数千个用户使用，具备高效的网络效应，”Steinfort观察到。

　　Lohse注意到的其它驱动因素包括：选择更多、更加成熟和完善的方案，经销商和终端用户对云技术不断提高的认识和理解，以及更实惠的解决方案，因为它们在带宽和存储方面具备更好的经济效益。

　　然而，一切并非一帆风顺。“传输视频给第三方、视频远程调看以及开放的网络可能遭受威胁或黑客攻击，已成为近来共同关注的问题。如果视频未经客户许可而以某种方式公开，那么赔偿责任和风险则成为另一个需要关注的问题，”Shepherd说道。

　　Edulbehram预计，私人/住宅市场在几年后将采用视频管理服务。“现在大家关注的主要是信息的缺乏或对安全的顾虑。很多用户都已经习惯了通过网络进行敏感的金融交易，并且很享受这种便捷，我希望看到今后远程的安防管理服务也能够被大众接受，同时具备类似的舒适度。”Lohse对此表示同意，“我相信视频管理服务在私人/住宅市场中的应用最终将大举兴起，现在的限制因素主要是成本和需求引导。”[nextpage]

　　iControl公司看到，由于主要宽带服务供应商发行如ADT Pulse互动服务及其它互动家居管理和安防服务，视频管理服务在美国住宅的应用也正在大幅度增加。“消费者对隐私普遍关注，许多软件解决方案通过加密技术可以解决这个问题。我们的解决方案实际上是在家庭中建立Wi-Fi子网，利用最新的技术完成数据的加密。”3DES和SSL安全加密协议以及ISO认证，应该可以保证大多数客户在消费安全时更加放心。

　　前景并非一片坦途

　　在物理安防方面，许多解决方案经历了从尝试到以失败或归于平静告终，我们该如何判定视频管理服务不会遭受同样的命运呢?

　　“电信运营商的努力已缺乏热情且资金不足，”Lohse分析，“电信运营商并不了解安防行业，以及如何有效地推广和销售解决方案。客户知道像ADT、Protection One和Stanley这样的安防公司，并了解他们各自的成功是基于安防方面的核心竞争力，而电信运营商似乎并未全心投入，这不能让客户感到信服。”

　　Roberts表示同意，“消费者研究组织引导我们将家居管理服务与家居安防相结合，使宽带服务供应商能够提供一个新的、下一代互动家居安防解决方案，并帮助现有安防公司对现有的产品进行升级。而像增加应用软件如能源管理解决方案同样具备巨大的市场潜力。”为了适应不同的无线技术如Wi-Fi、ZigBee、Z-Wave和蜂巢，解决方案供应商也需要适应其合作伙伴的需求。

　　电信运营商提供的产品通常以视频为中心，较少提供其它系统如门禁控制等，而且即便提供也很难进行整合。Edulbehram则提到另一个区别：电信运营商直接销售安全产品和服务给终端客户，绕过了传统的安防渠道。而安防工程商/集成商具备市场知识和专门技能，可以为客户提供成熟的解决方案，他们提供了电信运营商无法比拟的高水平服务和支持。

　　显然，报警服务公司在视频管理服务市场发挥了重要的作用。“因为我们具备数据分析业务，对一些需要规范的行为进行观察，”Protection One营销总监Jamie Rosand Haenggi说，“我们看到视频被更多的被应用于代替保安巡逻。这种提供可视化和个性化核查、巡查或视频护卫的方案，使得企业能够按需了解他感兴趣的所有地方的情况，省却了设置配备人员的多个岗位或场所的相关费用。”

　　Edulbehram认为，业界可以提供和开发与安防渠道共赢的商业合作模式，并帮助系统集成商进一步建立每月可持续盈利(RMR)的商业模式。另外，可以增加与传统中心站或监测中心的整合，以助于提升经营效率和保障客户安全。

　　“事实上，虽然这个概念听起来不错，经销商需要可持续盈利的商业模式，但是用户并不想购买安全或远程管理资产。目前仍缺乏不可争辩的用户案例和针对TCO的对比，”Lohse表示。

　　“我们发现在提供视频管理服务时最难的不是硬件和软件配置，”Paul说道，“最难的是清楚地了解客户期望我们对所看到的视频做些什么，同时，操作员可以对其处理的方式提供文件证明。”Envysion公司产品和营销副总裁Carlos Perez表示同意。“虽然我们的应用程序提供了许多好处和极大的灵活性，但这并不表明它可以做任何事。相反，我们通过非常有效地沟通，了解要做些什么，尽最大的努力去了解潜在客户需要从解决方案中得到什么，以确保我们可以满足客户的需求。”

　　对于企业组织的不同部门工作来说，监控录像都有着令人难以置信的信息量和应用潜力，关键是以节省成本的方式快速获取有价值的视频，而视频管理服务使之成为可能。“整个企业组织的各部门，包括市场营销、运营、人力资源及风险管理等，均可受益于相关视频。这些需求还未被完全开发出来，但有巨大的潜力，我们需要增加现有的产品服务或者开发出全新的产品，”Steinfort预期。

　　随着3G和4G无线网络的覆盖面不断扩大以及带宽不断提高，Mill也看到视频管理服务在交通运输、电子政务、制造业、医疗行业方面的应用潜力。“我们的最终目标是让公众建立对移动监控的认识，并使得视频管理服务作为他们移动生活方式的一部分。以亚洲为例，中国大陆有3.5亿移动用户，达到其总人口的25%左右。马来西亚2700万人口中，目前有1460万移动用户。总体而言，预计全球市场规模可高达8亿美元。”