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南京创新设立公交IC卡服务评价器

在公交车上后门处有一黄色的装置,上面标有笑脸和苦脸两种表情,这就是服务评价器。笑脸代表“满意”,苦脸代表“不满意”。乘客只要用IC卡、市民卡、银行卡等卡在相应的表情上轻刷一下,就可对驾驶员的服务给出评价。刷卡时,评价器会发出“滴”的一声,但不会扣钱...
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  南京市19条公交线路陆续安装上服务评价器。乘客对公交驾驶员服务是否满意,公交车上就可以刷卡评价。

  在公交车上后门处有一黄色的装置,上面标有笑脸和苦脸两种表情,这就是服务评价器。笑脸代表“满意”,苦脸代表“不满意”。乘客只要用IC卡、市民卡、银行卡等卡在相应的表情上轻刷一下,就可对驾驶员的服务给出评价。刷卡时,评价器会发出“滴”的一声,但不会扣钱。

  据了解,以往使用评价器的多为银行、通讯等窗口服务行业,在公交车辆上安装服务评价器,南京公交集团在江苏省还是首创。首批安装服务评价器的线路有1路、3路、8路、13路、33路、100路等19条大线路,至9月10日300辆车将全部安装完毕。

  据介绍,乘客在公交车上刷卡对驾驶员的服务质量进行评价,10秒钟之后,后台的管理人员就可以通过公交智能调度终端监测到评价数据,并对它进行统计和分析。对于“不满意”评价,公交企业会及时启动车辆上的视频监控,查看乘客不满意的原因,利用车上的GPS系统对驾驶员进行服务提示。对于暂时没有安装视频监控的公交车,车辆到站后,相关部门也会找驾驶员了解情况,以便及时发现问题并进行处理。

  不过,为了防止个别乘客恶意评价,车载评价器进行了“同一卡号在评价器上不能连续评价”的设置,同一卡号隔3张卡后方可再次评价。

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