2012年12月17日9时11分21秒，监督巡查员上报：劳动南路226号(正东)存在积存垃圾渣土。莲湖区城市管理监督指挥中心立即对监督员上传图片进行审核立案。10时23分53秒，监督员再次到现场检查并上传处理后图片。从“立案”到“结案”，整个过程用时1小时10分钟。
这是莲湖区数字化城市管理中的一幕。作为西安市数字化城市管理建设工作试点区，莲湖区以社区为单位，将全区划分为134个网格单元，以城管监督员巡查和无线视频监控车检查为依托，按照发现受理、指挥派遣、任务处理、反馈核实“四位一体”的运行机制对城市的部件和事件进行全方位、精细化监督和管理。
“从市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序等几个方面，包括乱倒垃圾、无照经营游商、私搭乱建等等，可以实现全方位、全时段监控。”工作人员向记者介绍。
十八大报告中指出，要加强和创新社会管理，推动社会主义和谐社会建设。莲湖区从2008年初开始，积极探索数字化城市管理道路。2012年10月，总投入1700余万元的数字化城市管理监督指挥中心正式建成，数字化城市管理全面实施。指挥中心联合执法、市容、创卫、建设、规划、公安、工商、街道办等政府管理部门，通过3G网络统一指挥调度，并运用GPS定位技术，由城市管理监督员对所分管的网格单元实施全时段监控，对管理空间实现分层、分级、全区域管理。
“每名城管监督员都手持‘城管通’一台，发现问题实时上传照片，对三类道路和背街小巷等易出现管理盲点的区域都可以实现管控。”指挥中心综合管理科科长李强东告诉记者，平台的建立，减少了管理层级和程序，大大缩短了问题发现和处置时间，每月问题处理量从50余件增加到1000余件。
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