作为人口大国，我国现有十几亿人口，几亿户家庭，大小城市亦有几百个，以人均一百的保守估计，民用安防也将有千亿以上的规模，但目前安防服务的普及率低。对于安防行业来说，民用消费市场可谓一块亟待开垦的肥沃土地，市场可观，发展空间巨大。但不可否认的是，相对于专用安防市场的抛物线或曲线成长，民用市场则相对分散零碎，民用市场很难瞬间爆发一步到位，而只能是螺旋上升的过程。

　　何为民用?

　　安防业内谈起产业内平安城市、金融、轨道交通、校园等各大版块，对其各自的所属和特点莫不如数家珍。然而提及民用市场，这一板块究竟应该如何划分?如何与其他版块区隔?众人却莫衷一是。

　　总的来说，民用意味着与人们的日常生活息息相关，分布广、受众多。按照人们通常的理解，个人家庭、小型商铺、微型企业、小区、社区联防等都可以归纳到民用安防的范畴中。

　　但在深圳市豪恩安全科技有限公司产品经理赵金喜看来，小区其实并不完全属于民用市场，因为小区安防设备并非用户自己购买，而是被房地产商、工程商作为楼盘的一个附加值放进去，是一种被动式的购买;家庭、小型商铺、微型企业主动式购买的则应划到民用市场中。

　　深圳市和邦腾飞科技有限公司研发中心技术总监冉权江持同样看法：“通常意义上民用产品面向普通大众，从产品本身的角度来说根据安装调试的过程来区别会更容易区别。对安防产品来说最主要的区别应该是——产品是由用户直接购买使用，还是通过专业的工程公司等他方角色协助安装调试。如市面上赛格、太平洋等销售的低价产品，多数产品用户购买后自己动手简单安装便可直接使用。”

　　如此看来个人家庭、小型商铺、微型企业等个人、业主主动采购安防系统的这一块市场可归纳为民用安防市场。

　　但显然一个词汇的内涵会随着时间的推进、外界的演变而变化，目前来看小区业主的确多是被动式购买安防产品，无论是通过物业还是房地产，因此可单独纳为一个独立行业。未来随着业主的采购意识增强，同时家庭安保与小区安保以及智能家居相融合，民用市场的范畴也会相应变化、扩大。

　　民用须“亲民”

　　民用市场尤其是家庭用户并不大受政策等客观因素影响，主要基于其自身的主观需求。“自买自装自用”的民用安防模式，决定了民用市场的产品必须具备易用性。

　　“传统的安防行业中有专业的信息化人员，比如银行有专门负责监控的部门。但是民用市场用户一般对安防产品本身并不大了解，所以民用产品应具有‘傻瓜式’的安装方式，购买设备以后可以很方便的进行安装、配置、使用，厂家应尽量为用户做到零配置，用户的方便性是关键点。”中国电信上海研究院政企部视讯技术总监曹宁指出。正如相机、手机等民用消费电子产品，真正走向家庭走向个人的时候，莫不具备了极强的易用性。现在厂家针对民用市场推出的产品多采用“多合一”的形式，在产品中融合视频监控、报警等功能，并简化安装过程，以及遥控器一键设置的方式，尽可能为用户做到“傻瓜式”。

　　和邦腾飞冉权江进一步从产品研发角度谈到：“产品的整个开发过程中，整体系统的设计、搭建与产品最后面对的用户群有很大的直接关系。如果是专业产品，可以较少去考虑界面的时尚美观度、用户的操作便利性、操作流程的简捷性等，而一个真正的民用市场产品则必须考虑这些因素。”

　　除了产品本身的设计必须密切注意易用性之外，方便的购买渠道也是民用市场用户所关注的。“民用市场的产品一定要很容易买到，有足够的布点，才能扩大民用市场应用面。”和邦腾飞冉权江指出。

　　从实地走访深圳部分民用市场的情况看，目前民用市场用户的购买渠道多为赛格、太平洋安防市场等电子城，其次则为厂商、经销商的产品门店、体验店、形象店等。因贴合民用市场需求，电子城成为民用市场用户的首选采购地。但总体来说，目前民用市场用户获取产品的渠道仍偏于狭窄，加快、增多市场布点仍是厂商的一个功课所在。

　　“此外民用市场对产品的成本控制比较严格。电子产品进入家用市场，一般要求在千元以下，我们甚至认为五百块乃至以下的终端设备才是实现家用安防市场普及的门槛。另外小型商铺、微型企业监控点的投入也不会很大，根据我们的调研显示，小型商铺、微型企业可接受的成本在7000RMB以下。”中国电信曹宁补充到。的确，对于民用市场来说，资金远不可能和传统安防行业相比，太高的价格会直接打击用户的购买积极度，因此成本必须严格控制。

　　综上所述，安防产品要打入民用市场，必须在各方面做到亲民，即“易用、易买、低价”。

　　但从专题实地走访民用市场的反馈来看，目前与亲民还有较大的差距，家庭的安防设备或成为摆设，小型商铺的安防设备则可能只是威慑小偷的工具。一是安防设备使用效果并不如人意，产品稳定性低、误报率高等产品不成熟问题困扰着用户;二是民用安防主要为视频监控产品的应用，而普通大众对视频监控还不甚了解，使用中出现的问题大多无法自行解决，市面上又缺乏完善的服务机制，用户亟需更为持续化、市场化的服务。因此要进一步拓展民用市场，安防企业除了在产品上要多下苦工外，还应该加强服务力度并拓宽服务范围，给用户以亲民的服务。

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　　引导需求，加速市场发酵

　　对于民用市场来说，需求依赖于人们的主观意识，如何引导需求是安防企业所面对的主要问题。目前普通大众的安全意识大多还停留在以门闭户上;小型商铺则还以增加人手、提高警惕来规避安全问题。正如中国电信曹宁所说的：“民用市场的需求还没有被启动，一直在酝酿，没有一个关键的需求引燃点。”

　　需求的引导与启动让所有参与企业头疼，这意味着要让用户改掉原有习惯并养成新的习惯，说明你必须让客户相信你给他们带来的效益超过他们要付出的价值。“如果要启动家庭的需求，单纯的视频看看家里并不够，可以把家庭的视频拓展到和家人的互相沟通，家庭之间的聚会。”中国电信曹宁谈到，“国外使用监控的家庭很多，用最多的是爱心看护。国外父母与小孩并不在同一房间，夜里父母通过监视器察看小孩的情况;上班时则察看保姆的工作情形;另外家里如果有行动不便的病人或老人，也有视频监控和紧急呼叫。相信这种关怀式的模式在国内也会逐渐引起用户注意。”

　　和邦腾飞冉权江认为微博等交流方式也会对这一块市场有所推进：“若视频监控的应用很顺畅，家庭的视频录下宠物的一些趣事或是拍下小偷的照片等，而后用户通过微博发布，吸引了朋友的关注，那么也会慢慢的拉动这一块的需求。”

　　中国电信曹宁则认为民用市场的推广关键在于模块化的循序渐进：“安防的众多产品服务中，会有迫切和可以暂缓的。比如有的人离开家就会经常想煤气关没关，门窗关没关，如果在手机上可以很方便的看到家里的状态，这个服务对用户来说是迫切需要的。那么把家庭安防设备初期导入的模块设定在几个用户迫切需要的功能上，并且让客户知道自己的设备可以扩展功能，用户回去尝试，然后慢慢形成一种使用习惯同时用户间相互交流，如此也会促进市场的进一步发展。”

　　“在居民区通过专门的推介会、现场演示，以及通过运营商做捆绑式销售，比如捆绑到电话机上或者其他设备上，让用户真正体验到安防产品是他们生活不可少的一部分，可以为他们带来价值，逐步改变用户的消费意识。”豪恩赵金喜提出。看来在引导需求上大家各有见解，但观念的改变并非一朝一夕，需求的引导需要一个漫长的过程，还需要企业付以足够的耐心。

　　萌芽期，各地发展不一

　　“易用”、“价低”——明显别于传统安防行业的特点，以及目前民用安防市场上存在的颇多问题，让众多安防企业的民用市场之路更显坎坷。目前这一块市场还只能算是萌芽阶段，枝繁叶茂的一刻还未能清楚预期。正如中国电信曹宁所说：“安防业内大部分企业都把精力主要集中在传统安防行业上，加上民用市场的需求引导并不健全，所以安防企业在民用市场上均属于起步阶段，还未形成规模化的应用。”

　　“经济发展的华东、华南等沿海部分以及内地比较发达的省会城市、二线城市，因流动人口比例大，人员复杂程度大，对安防需求相对旺盛。因此这些地区的安防民用市场发展较好。”和邦腾飞冉权江指出。据了解，在沿海地带，甚至是广东河源、惠州等乡镇地区上的一些私人会所中，都已有用户安装了较为完备的安防设备。

　　浙江大华技术股份有限公司产品经理郑建才在分析经济发达地区目前民用安防市场发展较好的原因时指出四点：一是经济的发展，人们拥有更多的财富，对于安全问题更加关注;二是智能手机的普及，移动互联网的发展，为安防创造了应用条件;三是各地平安城市项目的示范;四是政府出于治安考虑，对于商铺、超市等场合出台相关监控规范。

　　未来，籍由经济的发展，市场需求的引导，以及现有发展较好的民用市场地区的示范作用，由点带线，由线带面，相信会螺旋式的逐步带动民用市场往规模化发展。

　　等待收获

　　各地发展不一，民用安防市场的整体需求还远没有被带出，要在这一市场收获果实，除了尽可能的引导市场需求，还需相关企业对应民用市场“易用、价低”的要求，推出相关的产品及服务，为市场的酝酿营造适宜的外界环境。

　　展望市场，也可以看到众企业在民用市场上相继推出新品。如大华股份针对家庭的推出的130万像素高清卡片机，自带域名解析;针对微小企业、商铺等市场推出的经济型2100系列高清IPC与家用型NVR组成的小型网络方案。和邦腾飞今年主推的“神瞳”，设置了Wi-Fi功能、内存卡存储，并在系统中直接配备报警器，安装后只要按一下遥控器，就可达到布防报警的功能。中国电信则正在通过其部署的家庭平台试点家庭监控项目，分为高端家庭套餐、普通家庭套餐，预估今年第三季度之前会推出市场。

　　互联网的启动，家庭宽带的接入，网络的发展其实给了民用市场良好的发展机会，未来4G网络的完善，相信会在更大程度上促进这一市场。加之各企业在这一市场持续发力，当产品进一步成熟、用户体验度提升、性价比达到用户可接受的门槛，以及经济发达地区的安防效益牵引，民用安防需求被逐步引导，安防与人们日常生活相互融合，逐渐成为人们日常生活的一个便利工具，相信民用安防市场会逐步壮大，相关企业的付出也会收获相应的果实。