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从产品到服务 看智能家居落地之路怎么走?

从硬件角度来看,做一个产品难度不大,但如何让它场景化,还是存在一定的门槛,其中最关键的一环就是服务。“比如做一款简单的网络摄像机门槛很低,但如何给用户提供更好的服务,解决实际的用户需求,根据不同场景提供给用户不同服务才是关键。
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  智能家居在业内炒了很多年,也不断吸引着业内各方的瞩目。然而,与此相对应的是,一边是越来越多敢吃螃蟹的公司和创新团队的努力奋斗和前仆后继,一边却是消费市场的稍显冷清和不愿买单。面对这种不尴不尬的状态,智能家居、智能硬件领域的企业该怎样做才能让智能家居真正落地?

  日前,在CSHE 展上,杭州海康威视数字技术股份有限公司(简称“海康威视”)旗下萤石、深圳市新和创智能科技有限公司(简称“新和创”)、上海迈动医疗器械有限公司(简称“迈动医疗”)等来自智能产业链的企业纷纷围绕智慧家庭路线推出了各自的产品和方案,且看他们的智能家居落地之路怎么走。

  萤石云+智慧家庭 服务是智能家居落地核心

  在萤石研发总监李兴波看来,目前市场上常见的手机+APP控制的智能家居不是真正的智能家居。“智能家居不是一款或几款产品的智能化就足以实现的,它们只是简单的控制方式。智能家居体现的应该是带给消费者智能化的生活体验,根据不同场景应用提供给消费者不同的服务,让消费者真正感受到智能化带来了生活的美好才是智能家居落地的核心。”

  李兴波认为,从硬件角度来看,做一个产品难度不大,但如何让它场景化,还是存在一定的门槛,其中最关键的一环就是服务。“比如做一款简单的网络摄像机门槛很低,但如何给用户提供更好的服务,解决实际的用户需求,根据不同场景提供给用户不同服务才是关键。”他告诉记者,针对小商铺类的用户,不用更改任何设备程序,只需使用萤石工作室软件产品,就可免费为小店铺用户提供客流统计服务。同时,用户还可以可以根据不时间段的需要设定相应的服务模式。如白天做客流模式,进行客流统计,晚上便可自动调成安防模式,根据不同的场景需求提供不同的服务。

  “视频监控本身不只是安防,在许多领域还有很多服务可以体现。”据李兴波介绍,萤石最新推出的C6互联网云台摄像机,针对家庭用户的需求做了许多细致的考虑,除了基本的视频外,还可提供声音辨位、智能遮蔽、位置收藏、云台控制等功能,其强大的隐私保密功能,可以让用户自己定义密钥,使其根据需要场景来设定是否打开或关闭设防功能,都是充分考虑了家中应用场景下的用户心理担忧。

  李兴波说,针对家庭用户萤石主要就是通过视频来搭建智能家居的场景,其推出的萤石智能生活服务 涵盖萤石云视频APP、萤石云视频服务平台、系列互联网产品(摄像机、硬盘录像机、视频盒子、报警盒子、云存储)等。用户只需一个账号、手机、上网环境、硬件产品简单四步曲即可实现传统安防复杂模式才能实现的功能。“未来,通过开放的萤石云开放平台,我们将链接更多的合作伙伴一起为实现智慧家庭、智慧社区等生活环境的可视化和智能化提供服务,让我们的生活更加便捷美好。”

  Me罐家庭服务器 打造智慧社区与智能家庭联动入口

  对于服务是智能家居落地的核心,新和创研发总监何家平表示一致认同。“当前智能家居领域涌入了很多创业者,大家纷纷推出各自的智能产品,但服务落地才能为企业带来价值与盈利。”

  何家平认为,智能家居的发展需要经历几个过程:

  “从To B到To C/从高端到低端/从高频到低频;前装要通过2B导入2C,直接2C几乎没可能,后装要从内容和服务的角度导入硬件,建立平台+内容+服务+智能硬件的系统生态,这也要借助B端的力量,其中装修公司和物业公司是非常关键的环节;直接2C的只有单品、爆品,面向个人的,这就是电商们在干的事情,众筹的多,真正买的却很少;不管哪种情况都要以用户为中心,不断提升用户体验和黏性,入口思维要尽快丢弃掉,这是刻舟求剑的静态思维,大数据思维也要降降温,设备都没跑起来,数据都还没影,谈什么大数据,再说几个大的互联网公司和各大家电厂商代替用户举手,各自为政,画地为牢,寡头思维,数据大不起来,大起来了也还不知道怎么用,以其昏昏,何以昭昭?”

  瞄准智能家居市场,新和创以安防为入口打通了家庭与社区,通过和前装市场(即房产、物业企业)合作,将其自有的完整智能家居方案和Me罐服务器内置于家庭中,搭建家庭的智慧生活场景应用中心。Me罐家庭服务器除了可连接第三方产品,还可以对这些第三方产品进行统一的控制和联动。通过Me罐,用户可将家里的智能硬件系统化管理,并通过与云端进行数据交互实现人文化服务,如灯光与音乐融合的浪漫情怀,智慧空气联动,医疗保健与家庭保健平台的对接等,形成简便的、智能的、在家庭落地的产品中心与服务中心。Me罐采用私有云的方式在家庭内部形成通讯和数据的闭环,通过物业信息平台在小区内形成服务的闭环,还用户以隐私、安全,给用户以极致、舒适、自在。对于云端,Me罐把选择权交给用户,由用户决定提交哪些数据,提交给谁,对于数据能产生的社会效应也能非常清楚的了解。

  何家平告诉记者,智能家居要真正打动用户,创业者可以从以下几点考虑:首先是产品,在功能上要做到极致,工业设计要有考究,稳定性要好,这样客户体验才会好;其次,渠道的问题,现有的电商并不能解决这个问题,安装体验需要更多的专业人员;第三,服务转变为重点,从用户真实需求出发,提供给用户完善的服务体系,让科技产品生活化,让用户生活更加舒适、便捷、智慧、从容。

  智照护智能床垫 智能家居与健康生活相结合

  与海康萤石、新和创不同的是,迈动医疗从健康医疗、智能照护角度给用户提供了一个健康管理的生活环境。

  相关数据显示,中国已经进入人口老龄化快速发展阶段,2012年底中国60周岁以上老年人口已达1.94亿,2020年将达到2.43亿,2025年将突破3亿。而据民政部统计,截至2012年底,中国各类养老机构有4万多家,60周岁以上老年人口已达1.94亿,床位仅有380多万张。智能健康、智能养老产业有着巨大的市场空间,已被不少创业者视为未来的掘金点。而迈动医疗也正着手发力这一市场。

  迈动医疗CEO李鹏告诉记者,上海目前推行的是“9073”养老模式,即居家养老、社区养老、机构养老人数分别占90%、7%、3%。李鹏说,快节奏的生活让年轻子女居家陪伴父母的时间越来越少,而随着独居老人越来越多,他们也更需要被关爱。

  “在社区居家养老里面,很多老人需要护理和康复。而且康复黄金时间是半年,例如中风,如果没有抓住机会康复,可能未来一年、终生的生活质量是非常差的。”据李鹏介绍,迈动医疗结合多年在医院市场的经验优势,将其成熟的产品与智能技术相结合,推出了智照护智能床垫,让老人可以通过床垫感测到其心率、呼吸频率、离床等状态,实时监测老人的心率变化等。同时系统还将每天、每月、每季度等不同时段给其子女提供相应的健康监测数据及分析报告,让子女和老人可实时了解其身体状况。

  李鹏表示,迈动医疗愿意把从事医疗、养老领域多年积累的经验与大家一同分享,协同合作。通过合作共赢,将合作伙伴提出的好的需求,以及合作开发、合作研发出的一些优秀的产品,真正地推送到消费者的手中,共同打造可以被大家所喜欢、所使用的智慧医疗产品,让用户的居家环境更加健康、智能和便捷。

  不难看出,不论是围绕智能家居还是智慧家庭,每家企业都有其各自的特定和优势。然而,让智能家居真正打动用户需求,走人百姓生活中,其最终还是离不开服务这一环节。毕竟可替代的智能硬件产品数不胜数,唯有核心的服务才是落地的关键。

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