根据中国连锁经营协会发布的“2014年度行业发展状况调查”显示，2014年连锁百强销售规模达2.1万亿元，同比增长5.1%。门店总数达到10.7万余家，同比增长4.2%。百强企业销售额占社会消费品零售总额8.0%。而2014年全年，中国CPI同比涨2.0%，创出2010年以来的新低。

　　调查指出，2014年是连锁业转型的一年，企业经受了多方面的挑战。连锁企业普遍认识到，必须以提升顾客价值、改善消费者体验为出发点，通过多渠道的融合，以商品管理、供应链管理及渠道无缝对接为重点，真正实现从规模向效率转变，从外延向内涵转变。

　　从上面反应的情况可以得知，连锁店铺行业依旧保持增长趋势，但在客户购物体验、商品管理、效率提升方面还有很大的升值空间。安防厂商作为视频监控和防盗报警行业的主导者，在进入零售市场时面对客户所遇到的难题，应该具有发现其可挖掘的商机的能力。

　　目前主流的店铺安防业务

　　在连锁店铺的安全防范过程中，视频监控一直是安防企业的切入口，而随着IT和互联网技术的渗透，以及行业应用的深化和跨行业的加速融合，如今用户在招投标过程中对乙方提出更高的要求，不仅需要乙方有较高的系统集成能力，还需要结合行业的专业知识拓展店铺经营管理的业务能力。在具体的行业应用方面，深圳市飞瑞斯科技有限公司市场营销部总监钟锦泉从中小型店铺的角度分析，认为诸如此类低端消费市场，产品就是以服务老板为中心，从精准数据报表、员工管理和防盗监控三个方向设计产品功能，以高性价比产品(整套产品在千元水平)通过渠道商进行销售，并以后续提供数据服务作为运维的营收。

　　在高端店铺及大型连锁商超方面，泰科安防中国区零售业务总经理钟辉指出，除了传统的防盗报警如商品防盗、库存失真、POS欺诈与失误及店铺盲点与死角的监控等需求外，如今更多的偏向于EAS、源标签、客流统计、热点分析、RFID等领域，为用户提供库存和资产的实时可视化解决方案，改善运营、优化投资回报率并提升客户的购物体验。同时也可整合门禁、视频、7*24小时的联网报警服务、火灾探测、消防灭火等一站式的服务方案。

　　安讯士网络通讯有限公司技术市场部经理高琪也提到，由于零售行业的成本意识比较强，所以即使是高端连锁店铺，用户也比较趋向于追求经济型高性价比的产品，并且要求产品的体型尽量小巧，安装也要简单便捷。此外，在深化应用方面，高端大型连锁店铺的要求也越来越多，比如图像高清、智能分析、数据安全以及门店管理的平台开放等。

　　在智能门店管理平台方面，苏州科达科技股份有限公司智能门店营销经理刘苏一认为，现在的智能门店管理系统已经可以实现店铺的智能管理，解决了店铺管理存在的耗时、耗人、耗财和防贼防盗等运营和安全问题。未来的趋势在大数据、云计算等深层次的IT技术应用，让店铺的经营管理实现更多的智能分析和判断，通过技术的革新，倒逼店铺传统的管理方式发生转变。

　　诸如以上的主流业务和创新应用，安防与IT技术对连锁店铺的渗透将会朝着更专业化的方向继续深化。但在移动互联网和电商平台入口方面，如何更进一步替用户考虑营销层面的策略，则应该是安防厂商继续深耕连锁店铺领域不应逃避的责任，因为它同时也存在潜在商机。

　　O2O模式将拓宽更广泛的商业范畴

　　在微信没有出来之前，腾讯公司曾经做过一个线下商圈的场景模式——通过QQ软件嵌入位置定位服务，当用户进入到商圈时，及时推送某家入驻商家的促销信息到用户的个人QQ上，以此来将广告服务精准营销到消费者身上。在移动互联网还未普及的环境下，这样的市场策略在当时业内人士看来，是未来场景应用的雏形，对线下商圈具有非凡的意义。因为它同时满足了商家的营销需求和民众的消费需求。但由于这个场景应用试验第三方主观推送的意志太强，加上用户意识培育的滞后，最后引起QQ用户的反感而不得不中止。

　　但在移动互联网大潮汹涌席卷80、90后消费主体的今天，以及多年来持续经营的网络电商文化正在全面被社会和年轻一代所认同，未来连锁店铺线上线下(O2O)营销的场景模式正在孕育。在《即将到来的场景时代》一书中，罗伯特和谢尔将场景应用的五大要素列为大数据、移动设备、社交媒体、传感器和定位系统。现在这五大要素都已经齐备，只欠成熟的商业模式。

　　智能手机作为移动互联网的入口，开放的接口和架构平台已经让APP应用进入成熟阶段。微信作为社交媒体的入口，通过不断的功能深化挖掘，已经有很多知名店铺入驻，包括在微信公众平台功能插件中出现的“摇一摇周边、微信连Wi-Fi、微信小店、卡券功能、门店管理”等功能模块，都在预示着O2O模式下连锁店铺场景应用进入移动和智能化阶段。

　　安防厂商应该在这股大潮流中借势，从帮助用户进行业务优化管理跳跃到帮助用户营销的技术层面。飞瑞斯钟锦泉提到，今后一段时间，通过微信的二次开发，让店铺的安防设备接入到微信应用中，通过线下广告位等展示，让消费者通过扫描微信公众号二维码的方式，获得店铺的地理位置及抵达路线、路程，并在公众号中适当地鼓励商家做一些促销优惠活动。

　　这是超越传统安防技术和业务的应用范畴，泰科钟辉也提到，我们之前的业务接触一般都是防损部门人员，而现在已经延伸到市场与IT部门的人员，了解他们的需求。用户目前除了传统的安防需求外，更想要的是商铺运营效率的提升，以及提高投入的回报率。所以很多时候，厂商需要帮助用户规划好整体的解决方案，以此来改善用户线上线下的购物体验。

　　所以在跨界融合的互联网+环境下，安防厂商切入连锁店铺所有的业务合作都以乙方最终的目的达成为核心——提高顾客的购买欲，从而促进销售额的大幅增加，使零售商获益，进而也使得安防厂商在利他主义中获得持续稳定的回报。因此，在腾讯、京东、阿里等积极倡导的本地化商圈的O2O模式下，包括视频监控和防盗报警等厂商如何通过技术衔接融入到区域推广的模式中，以提供视频业务和防盗报警为主的营收服务中获取其他额外的营收，是零售行业占比安防产值提升的关键。同时也考验着企业决策的勇气和对趋势的准确判断，以及企业本身在系统集成和兼容性方面的研发能力。

　　市场透明，追求差异化竞争

　　连锁店铺零售市场由于是非行业市场，受政策影响较小，产品口碑和技术实力比客户关系对企业市场的占有率帮助更大。在这一领域，安防外企由于地缘关系，以及信息产品国产化趋势的影响，会投入更多的资金和人员开展零售市场的业务。

　　安防厂商在向零售用户提供业务需求中，仍将以视频监控技术应用、大数据分析和客情的分析为三大核心业务，让连锁店铺用户完成从粗放式经营到精细化管理的转变，在商品防损、优化管理、降低成本、提高购买转化率及购物体验上得到提升。在产品差异化竞争中，安防厂商应该深入行业了解用户需求，在主体业务框架下制定符合客户的功能业务。例如针对大型连锁商铺在运营管理和客群服务方面的主流需求，上海迪维欧电子设备有限公司产品经理王毅认为，企业会以“看见感知”为诉求，推出智能可视化管理系统，实现大型场所客群分析、环境感知数据与影像叠加、交易信息与影像叠加，以及可视化管理与远程控制联动等相关应用，丰富零售行业视频监控系统的功能，并有效提升其实用性、便捷性，使零售行业视频监控系统走在物联网相关领域发展的前列。

　　而在运营管理走出独特的模式方面，上海悠络客电子科技有限公司项目总监眭阳颇有心得。他提到，用心服务是基础，在跟客户交流的过程中，会涉及到很多方面，所以需要把项目认同为公司的一个子部门，首先是了解用户的真实需求，其次是方案设计和修正，最后建立样板案例。比如一家连锁商铺有100家分店，只从中选取最典型的一家店和用户具体商讨方案流程，以这家样板作为一个标准让其他分店进行效仿，项目组把所有的环节都走通了之后，最后推广到全国施工。但到此为止还没结束，还需要对用户进行专业性的培训，让店铺的员工都能熟练操作，让设备的实际操作者感受到便利性。

　　安防厂商需要加倍努力

　　根据a&s2014年的市场统计分析，安防行业市场中智能交通、平安城市、金融、司法等领域占据整个市场超过60%份额。未来，以医疗及零售市场为代表的SMB市场(small & middle business 即中小型市场)将会是一个快速增长的市场。而根据公开的数据显示，2015年全国CPI 1-5月的平均增长保持在1.26%，零售行业面对的营收增长压力将直接影响安防零售市场的业务拓展，面对竞争激烈的零售市场，以及连锁店铺用户极高的成本意识，都在提醒着安防厂商需要加倍的努力。