Q:a&s A: 河姆渡电子商务有限公司技术设计中心总监 沈晓华
Q:河姆渡(网)选择合作品牌的标准有哪些?
A:河姆渡选择合作品牌的标准侧重于行业内国际知名品牌、国内知名品牌，制造商基本都需要有生产登记许可证，通过iso9000认证，企业具有严格的品控流程，具有自我研发能力，有专业的售后服务、维修团队，相关产品具有3C、公安部检测报告、信产部报告等国家检测证书等，以确保平台产品的品质。
Q:安防O2O成潮流趋势，业内迪威乐云商、万商安盟等高调造势自己的电商平台，对此，河姆渡怎么看待这一现象?和上述O2O平台相比，河姆渡有哪些核心竞争力?
A:拥抱互联网已经成为顶层设计和产业共识。互联网能给产业带来什么本质推动?一个重要的表现就是实现真正的客户驱动。包括安防行业在内，现在的市场基本都是需方市场，需方市场对企业从战略到战术都提出了更高要求，这种战略战术顺势而为的核心就是围绕客户需求。以客户为中心，这个理念其实在很多企业创办实体的时候就明确提出，但一直是理想模式，一直没有被真正实现。借助互联网手段可以更方便地对客户需求进行多维度的挖掘和服务，可以帮助企业真正从以往的以产品为中心，转向以客户为中心。仅就这点而言，安防业内企业在O2O模式上开展的探索，都应该鼓励，这不仅是企业本身升级转型的需求，也是产业顺应科技发展必须遵循的规律。
河姆渡是一个立足智能建筑行业的综合性平台，集咨询设计、产品供应、劳务施工于一体，提供一站式、全方位、全过程、全系统的综合性服务。目前推出以下主要业务：
咨询设计服务：智能建筑项目的建设，设计是核心，优质的项目设计方案，确保用户使用过程中的良好体验。河姆渡咨询设计服务，由鸟巢机电总工董玉安领衔，已在北京、上海、西安、深圳设立4个技术中心，近500名优秀设计师能够提供全方位、全系统、全过程的咨询与设计服务。
产品供应服务：智能建筑系统涉及产品众多，厂家与代理商更多，以至目前用户采购和沟通成本高。河姆渡网目前上线商品已达2万种，基本覆盖建筑智能化领域全品类，并且以每月5000个商品的速度持续增加中。河姆渡网的目标，网站上的商品，价格平均优惠10个点;河姆渡网承诺，商品100%品质保障;河姆渡网提供，全场公路运输免运费，60天包退换货。
劳务施工服务：项目施工的重要性，和实际操作中的不规范性，是始终困扰智能建筑行业发展的双刃剑。河姆渡劳务施工服务，已在全国设立11个分支机构，为智能建筑全系统施工提供阳光作业，不仅为用户提供设计、安装、使用等方面的指导，也可以在第一时间找到现场所需产品，并配以齐全的物流体系确保施工顺利进行，形成设计施工的效率闭环。
河姆渡网更倾力建立全心全意为用户服务的文化，打通简洁高效的沟通与交易流程。逾300人的线上客服团队，提供售前售中售后一站式帮助，7*24小时为用户全程贴心服务;逾1000人的线下服务团队，一对一的上门服务，让工程项目实施中的操心费心担心，不再困扰用户。
Q: 对比消费类的安防产品，如智能家居，智能建筑电商在用户群体和商业模式上有哪些不同?
A:河姆渡网是一家B2B网站，主要面向中国智能建筑行业的系统集成与工程商，为客户提供产业链上一站式的解决方案，能针对不同客户需求提供专业化的定制服务。从平台策划之初，我们就明确：始终将解决我们目标用户的需求作为任何事情的出发点。
努力解决智能建筑产业链上的痛点。我们目前推出了三块主要服务：咨询设计、产品供应、劳务施工。比如咨询设计服务，系统集成与工程商经常会遇到设计太赶期、活多来不及，或者业主要求高、设计打回票等烦恼。依托河姆渡设计中心，设计不再是短板，做5个亿的项目，自身企业只需要10个设计师的规划，将不再是梦想。比如产品供应服务。在目前行业竞争的大环境下，产品采购的能力已越来越成为系统集成与工程商健康发展的重要因素。能否拥有一套健全合理的供应链管理体系，能否拥有一支称职如意的采购队伍，能否拥有一群有实力负责任的供应商伙伴，是希望也是挑战。河姆渡产品供应链平台，可以成为广大系统集成与工程商供应链合作的顾问与管家。比如施工服务，野蛮施工、偷工减料是普遍现象，河姆渡施工团队，经过严格的业务培训，确保施工质量。
实现资源共享，互利共赢的抱团发展。河姆渡网是一个开放、共建、合作的平台，行业内的企业，在产品、项目、人才、资金等领域有需求，都可以在平台上交流互动，共同推动行业资源的进一步优化，促进行业的健康发展和进步。
Q: 互联网开拓了多元化的商业渠道，在目前的电商平台中，有综合性的大众电商平台如京东、天猫、亚马逊等，也有厂商官方商城，还有像河姆渡这样的行业性的垂直电商平台，这几种平台在运营模式上都各有哪些优势和差异?
A:京东、天猫、亚马逊等是消费互联网，多以C端消费者为终端用户。河姆渡是产业互联网，以智能建筑行业B端消费者为终端用户。一种普遍的观点认为，消费互联网之后将崛起产业互联网，中国互联网基础设施建设取得的绝大进步，已为产业互联网发展打下了坚实的基础。与消费互联网赢家通吃的格局不同，产业领域的互联网化相对更专业，需要更加深入的积累和研究。产业互联网时代，对某一领域有深入理解的公司会获得良好的发展机遇。河姆渡是爱谱华顿集团的全资子公司，爱谱华顿集团作为中国领先的弱电行业服务商，以其十数年的经营格成为同类市场的领军企业，助力河姆渡拥有了先发的优势产业资源与企业客户资源。
Q: 电商平台的开拓对传统的营销渠道带来哪些冲击和影响?企业如何平衡和经销商之间的关系?
A:中国文字中有个字很有意思“危”，危，就是不安全。有变化，就可能产生不安全，比如这个时代带来的变革，影响了方方面面，也会造成某种程度的不稳定性和不安全感。“危”这个字有意思的在于变化，通过组合，产生的意思千差万别，甚至是截然不同，比如，危机，字面解释是遇到了非常大的困难，但如果分拆看，危+机，那也许暗示着机会、机遇。所以，电商平台的开拓将给传统的营销渠道带来怎样的影响，企业如何平衡和经销商之间的关系，首要的是正视的心态，其次是拥抱的姿态。有句俗话，洋为中用古为今用，抱有学习的心态才能不断创造企业的生机。
Q: 安防电商如何解决线下用户体验(安装维护服务,技术支持)的问题?
A:安防电商要解决线下用户体验问题，首先需要有专业的客服团队在线答疑、电话等来接受客户的咨询，其次需要有自己的专业技术支持团队，能够依托厂家提供全方位的技术指导、安装调试服务、产品演示服务等。河姆渡已在总部搭建了上百人的技术支持团队，在智能化各个子系统都有专业的产品经理负责统筹，在几个中心区域设有全系统的服务支持部门，同时在全国五十家分公司都专门配置了专业的技术人员服务各地客户。
Q: 目前安防电商在发展过程有没有遇到哪些困难?该如何解决?
A:第一：安防行业逐渐从传统线下行业向线上转移，客户习惯如何过渡的问题。传统安防行业，客户习惯线下交易付款，且付款周期较长，而线上模式彻底改变了这一习惯，因而如何更好的过渡，也成了安防电商平台急需解决的问题。
第二：线上安防电商平台自身能力不足的问题。搭建安防电商平台不仅需要丰富的互联网经验，更需要资深的安防行业知识，而这些问题容易被忽略，且对安防电商平台是一大考验。
第三：合作供应商的选择问题。安防电商平台由于是新型的产业平台，因而供应商在接受这一模式的时候，会考虑到是否和自身原有的线下网络引起冲突，是否保证自身盈利等诸多问题。
第四：产品服务是否标准化的问题。完整的供应体系，不仅包括售前咨询，更有配套的售后服务，而这些问题也正是客户所关注的问题，安防电商平台这一新型的模式，同样也面临着服务是否标准化的考验。
Q: 安防电商市场未来3-5年的市场估值大约是多少?产业趋势将会产生哪些变化?
A:有报道称，安防市场大约会在5000亿左右，安防电商未来3-5年的市场估值大约在1000亿左右。产业趋势会逐步规范化、透明化。类似家电企业，大量的缺乏核心技术的企业将会关门。
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