传统4S店如何“突围”——巡逻机器人助力营销服务创新

　　汽车市场微增长已成为“新常态”，新车销售利润渐薄，众多汽车经销商以新车销售为重心的传统经营模式已难以为继。有观点说，“未来4S模式将死”，可真有这么严重吗?其实在现阶段，4S模式与其说是“将死”，不如说是面临一场巨大的变革。只有反应足够快的4S店，未来才能生存下来。

　　面对这场变革之路，越来越多的汽车经销商从售车驱动向创新服务转型，借助新的服务模式探索未来的赢利之路。

　　2015年，汽车品牌纷纷贴上了年轻化、90后等标签来试图讨好要成为消费主力的年轻人。在营销上，他们尽可能的靠近目标人群，不断满足年轻人喜欢炫酷、智能、科技风尚的新型产品。

　　海马汽车在2016年初就围绕年轻消费群体搞了一场盛大的“智·享青春 海马青春季”品牌活动，也是国内首次聘用机器人作为品牌代言人，现场风趣幽默的讲解与互动，捕获了到场嘉宾的新，成功打造了“青春、活力、智能、科技”的品牌形象。

　　通用汽车重新布局“互联网+”战略，从宣传广告、实体展示到门店形象都力求与“互联网+”完美融合，提升消费者转换率。

　　继海马Moofun车手(高新兴旗下尚云在线与海马汽车联合打造品牌)闪耀亮相海马青春季活动后，预约机器君的客户太多，根本停不下来!2016年3月15日，广州本田4S店15周年庆活动，机器君扮演了金牌讲解员兼品牌顾问角色，为嘉宾现场展示了强大的人机互动能力。

　　“人机互动”听起来很高冷，说起来其实并不难理解。简单来说，“人机互动”就是人与机器之间的交流与操作，我们可以通过人脸识别、语音聊天、APP远程对话、远程控制等多种方式进行人机互动，操作机器完成我们的指令任务。

　　从智能化终端诞生的那一刻起，人们就在思考怎么样让机器能够更懂人类的想法和情绪，让人机交互能够更加自然、更加直接，为本次活动需要，巡逻机器君提前植入了活动相关问答库，以方便顾客咨询汽车相关信息，他可以一字不漏地回答出与汽车相关的专业知识，比普通销售员解读来得更为专业。除此之外，顾客还可以询问闲趣类的话题，现场一位顾客问：“你会做什么?”机器君：“我是机器人，我无所不能”顾客：“我漂亮吗”机器君：“我觉你很漂亮”等等。。。。通过机器人导购的方式，吸引人气更靠近年轻目标人群，打破传统的商业宣传活动的枯燥乏味，提升消费者转换率、服务质量，塑造全新的品牌形象。

　　通过录入用户车牌及人脸信息，机器君还可以在4S店实现识人辨车，目前已具备车辆维修保养预约、车辆到店提醒、迎宾接待、汽车导购、品牌宣传、巡逻值班等24小时服务能力，并结合大数据分析与挖掘，为4S店提供更科学全方位的服务升级支撑，推动4S店整体营销接待及后向服务全流程用户体验升级，进一步拉近用户和车企之间的距离，帮助4S店及车企实现颇具颠覆性的创新营销服务。