作为传统安防的市场，报警服务行业现在的疑问是目前的运营模式还有没有盼头。
先不要说这个大数据有什么用，先把基础架构搭建好，追求“创新”而不是“颠覆”。
大型报警服务中心平台升级，丛文能拿下了十之七八。
“真正做报警运营服务的，是一项长久的事情，不是今天营业，明天就能关门的服务。”谈起传统的报警服务行业，深圳市丛文安全电子有限公司总经理余刚如数家珍，18年的从业经验，使得其在报警中心行业的技术方案、用户需求改造、市场竞争和商业模式等方面的问答，游刃有余。
报警服务市场的风云突变，还得从行业巨头海康威视收购英国入侵报警专家帕朗尼斯（Pyronix）说起，关于这次海外收购，报警行业从业者的态度大多乐观大于悲观，认为海康威视在加强前端红外探测技术的同时，也给报警行业在提升知名度方面带来积极的影响。
余刚认为：“这只是表面的看法，海康威视的发展规划，是要建立大而全的行业体系，不断完善报警服务行业方案的完整性和领先性，实现报警行业从“天到地”的全覆盖。”
精而细VS大而全
丛文有三大优势 实现完美狙击
报警服务行业，讲究切合用户功能业务特点，满足日常业务管理需求和提升工作效率，实现项目投入产出比的收益最大化。现在，随着安防巨头对报警服务行业的加大投入，特别是在各级报警服务中心领域，在结合视频监控平台方面，巨头所拥有的技术和资金实力正在慢慢影响市场的格局，但这并不意味着主流的报警服务市场就此掌控在巨头的手中。
“巨头的规模虽然很大，有上万人的研发，但是在细分市场，能够投入精力和资金去竞争还是非常有限的，专业程度也会大打折扣。”在报警行业的资深积累，余刚看清了市场竞争的本质，不过他也表示，“巨头如果足够重视这个行业、不计成本投入，那要打败丛文也是很有可能的。”
巨头大而全的方案，就是报警中心平台及视频监控平台的兼容，“天到地”的全覆盖，其中“天”是指各类监控摄像机及前端探测器，在云端进行视频业务的复核整合；“地”是各地的报警服务中心平台，实现区域的大联网。“巨头这个大而全的方案，给用户提供的是通用性操作系统平台，但是报警运营服务中心，不是通用平台就能完成用户的具体业务需求，比如银行的用户，除了要完成接警的功能任务，日常的维保服务、定期测试和业务演练等专业需求是重要的服务内容；又或者是客户在对基站系统进行维保工作后，在无人的状况下，就需要操作系统可以实现远程的开/关门。这属于客户日常工作的部分，并不是报警服务的业务需求，但这也是需要专业的报警平台去做的业务延伸的功能。”余刚如是说。
精而细，是报警服务行业必须具备的特点，报警中心的服务客户多样化、运营方式的多样化，决定了针对政府、银行、行业客户、商铺等不同领域要有不同服务功能，这一点是巨头的“大而全”的方案无法比拟的。“当你参观大型报警中心的时候，你会发现一个有趣的现象，“大而全”的方案界面清新，视频文字一目了然，领导和客户参观都有了一种高大上的感觉。但是当你去观察那些接警人员和中心经理的工作电脑的时候，发现他们都是在忙于操作丛文平台的多菜单多功能满屏信息的界面，这些是领导一样看不明白的界面，但这正是报警运营中心服务多类型客户的实际运营要求”，余刚举了一个形象的例子，“可以说在投标的时候，报警中心的接警员和中心经理都是丛文的义务宣传员，就是因为我们追求的不是高大上，而是精细化运营服务，踏实做好他们的好管家、而不是外表的高大上”。
“丛文的报警操作系统有三大优势：一是方案的稳定性，能实现项目长期的运维稳定；二是平台的兼容性，往上可以成为政府各类平台的一个信息入口，并且非常切合客户的业务需求；三是可以做无痛升级，丛文在全国主要城市5000户规模以上的报警中心平台市场的份额第一，在技术升级改造方面能大大降低客户的成本。”余刚提到，“报警中心的无痛升级不是搞颠覆，而是踏踏实实地解决新技术新理念思潮在行业发展中所衍生出的客户需求。”
因为 “精而细”和三大平台优势，丛文顺利狙击了巨头四年前的绞杀。当时巨头同时投资收购了北方的一家中心平台软件厂商和一家综合类大型报警服务中心，客户涵盖银行、商铺和政府等行业客户，并且拥有出警队伍。对方当时在全国报警运营市场采取了“软件平台低价和免费赠送”的方式，导致很多地方对丛文的软件平台销售政策和价格服务体系的质疑，但是到最后，用户和市场还是选择了丛文，对方并没有在报警平台方面取得数量级的优势。以大型报警服务中心平台升级为例，在四年来的全国大型中心改造市场，丛文能拿下十之七八（操作平台的数量级优势是丛文的市场命脉，没有了这个优势，丛文精细化的优势也就无从谈起）。
三年规划不做颠覆
操作平台模块化组合打造报警企业命运共同体
报警中心服务运营是要成本支撑的，综合性服务功能很强，所以报警中心运维不是项目的演示，产品在使用的过程中出现问题很正常。但是现在报警行业受互联网思潮影响很严重，跨界进来的互联网企业希望抓住报警服务中心“只有报警服务费单一收入来源”的特点，利用互联网思维对现有的商业模式进行颠覆。
“跨界进来的企业，一般会向合作企业传达两种意思：一是颠覆；二是羊毛出在猪身上。他们会不断反复强调，如果按照现在的模式运营，报警行业一百年还是这样。”余刚在报警服务行业超过18年，对于这种思潮不敢苟同，他说，“报警服务行业不是说颠覆就可以颠覆的，报警中心也不是说撤就可以撤，现在公安改制，很多报警中心都是国资委在掌控，对于报警中心的保值增值更加看重，在追求更多服务和更大发展的同时，也希望成为一个有社会责任感的企业，不可能随随便便就给颠覆了。但为了适应新技术出现所带来的行业特点，丛文未来的三年规划里不提颠覆，会强调无痛升级，并且会引入更多的合作伙伴，在纵深的技术和商业模式上进行更加紧密的探索和尝试，将报警服务中心的生态体系做大做强。”
现在利用互联网思路进行商业模式探索的报警服务企业，会提到“云”的概念，因为这是一个比较笼统的词汇，大多数的行业从业者对此并没有太多实际的认识，因此在市场推广和宣传上更容易笼络人心。例如利用“云”的概念，在具体的业务上会涉及到大数据技术的应用，但是行业的现状是还没有哪家能真正地利用大数据技术实现有价值数据的挖掘。“有人会说，你这个报警中心有三千个商户，我们可以帮你做一个地区性的网上商城，这个听起来似乎很好，但是三千个商铺如何跟淘宝这样的电商平台对抗，就算你有补贴，你又能打得过“美团”的补贴吗？！”余刚强调，“我们先不要说这个数据有什么用，而是先把基础架构搭建好，然后再继续扩大商业模式。”
关于未来的商业模式，要想获得长足的发展，不被巨头所击溃，余刚认为：“要将原先封闭的报警操作平台开放出来，让更多有差异化技术优势的企业进入，一起构建报警服务平台体系的生态链，所以最终的结果，可能当巨头在前后端都一体化构建围绕自身产品做运营服务时，丛文是与行业众多有共同追求的友商一起支撑报警服务平台的大方案，用模块化的组合方式，实现报警中心网络报警、视频服务、私有云服务等业务功能的独立运营，在这个开放的平台体系里，我们欢迎所有的合作伙伴加入，形成一个围绕报警服务平台的利益共同体，这也是我们抗衡巨头的方法之一。”
为了实现这个目标，在三季度，丛文公司的中心运营平台将全面升级到6.0版，还将全面推出新的“警云”私有云平台、“警云APP 2.0”、视频平台、网络报警方案，这一切都会让使用丛文中心平台的老客户体验“无痛”升级。丛文也会配合一批报警运营中心共同进行新的运营模式探索，我们追求的是“创新”、而不是“颠覆”。
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作者：黄亮
