银行智能机器人迎宾、引导、业务咨询和办理全能服务 - 安防知识网

华夏银行首款智能发卡机器人亮相江城

　　近日，华夏银行首款智能发卡机器人亮相江城。华夏银行首款智能发卡机器人结合了华夏银行发卡机系统，通过机器人平台使用超声红外自助避障、雷达智能导航、语音智能识别、语义解析、电池续航、WLAN等技术手段，完成行走、感知、交互及业务办理等功能，并具备较高的语音识别能力、快捷的业务办理速度、丰富的业务咨询知识库、顺畅的业务推荐衔接流程、精准的引导定位、人性化的交互界面等特点。

　　该款智能发卡机器人除具备业内厅堂机器人通用的卖萌聊天的功能外，还具备四大特色功能：一是厅堂迎宾。以俏皮的交互词汇，轻松实现和客户的互动聊天;二是分流引导。通过路径规划、功能分区定位、服务渠道识别等技术，识别并分流服务渠道，将客户引导至指定业务办理区域;三是业务咨询。海量知识库系统，快速以语音或弹屏形式回答业务咨询，同时，还可依据咨询业务类别，进行关联产品的推荐营销;四是业务办理。强大的后台系统，可完成自助开立华夏借记卡、手机银行签约、短信签约、理财风险评估、代缴费等非现金个人业务功能。下一阶段，华夏银行还将不断优化与完善智能发卡机器人的功能，实现社交媒介、金融产品及金融服务的有效叠加，打造智慧型、科技型厅堂。

　　银行启用机器人做迎宾、业务咨询、开户等服务并不罕见，智能机器人在金融领域的应用，尤其在银行大厅的应用已日趋普及。华夏银行这款智能机器人还可支持发卡服务是其亮点，也是智能机器人专门针对银行实际业务所做的进一步应用系统嵌入，未来，随着银行业务需求的不断细分化，银行智能机器人所支持的功能将更加全面，为用户带来更智能的服务体验。