据外媒报道，零售巨头沃尔玛正在开发人脸识别软件，旨在识别结账队伍中那些看起来不快乐甚至生气的购物者。一旦检测到这些客户，店员将收到警报，然后他们可以上前提供帮助。据 Business Insider 报道，这项技术是为了帮助店员“在客户有机会投诉之前”更有效地解决客户遇到的问题。
有趣的是，这不是沃尔玛首次研发面部识别技术。就在几年前，一些沃尔玛超市曾安装了人脸识别摄像头，希望在疑似或已知商店扒手进入商店时识别他们。当时，沃尔玛的小小实验引发了大量关于隐私问题的争论。
沃尔玛的技术专利内容显示：“留住现有客户比通过广告获得新客户更容易。通常，如果客户服务工作不到位，这个事实不会出现在管理数据中，直到许多客户流失。在竞争如此激烈的情况下，客户往往会简单地转去别的地方购物，而不是花时间来投诉。”
Business Insider 报道称，为了分析购买行为，沃尔玛系统将客户的面部表情或他们在专利申请中所称的“生物特征数据”与其交易数据相关联——意味着客户花了多少和他们购买的东西。
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