根据C114的报道，Informa旗下全球知名市场研究公司Tractica/Ovum对30个领域近300个真实的AI使用场景进行了研究，结果表明，电信、大众、广告、商业服务和医疗保健领域的AI采用率在2018-2025年期间将处于领先地位。其中，电信领域在AI技术方面尤为积极，并且是目前最大的AI细分市场。

　　根据Tractica/Ovum预测，到2025年，全球电信业对人工智能软件、硬件和服务的投资将达367亿美元。其中，电信业整体AI用例软件市场将以48.8%的年复合增长率从3.157亿美元到2025年增至113亿美元。

　　Tractica/Ovum报告指出，尽管电信业将成为最大AI市场，但其必须克服三大难题：一方面，电信运营商网络部署成本的增长速度超过了收入增长的速度，收入一直持平，成本却在持续增加。因此他们需要积极采用AI技术来降低运营成本（OPEX）；另一方面，电信运营商的收入遭到了OTT服务供应商的严重挤压和冲击；同时，电信运营商还要面对电信市场上的整合，尤其是在欧洲电信市场。此外还有即将到来的5G挑战——电信运营商必须加速部署5G，否则就会处于落后地位，而5G也带来了未来3-5年在资本支出（CAPEX）方面的挑战。

　　根据Tractica/Ovum的研究，AI技术在电信领域有5个主要用例场景：网络/IT运营监控和管理、客户服务和市场营销VDAs（虚拟数字助手）、智能CRM系统、提升客户体验管理和网络安全。其中，网络/IT运营监控和管理将成为电信业最大的AI用例。Tractica/Ovum预测，电信运营商将AI用于网络运营监控和管理的支出，将占据2016-2025年期间电信业AI支出的61%。

　　除了网络侧外，另一方面，电信运营商还可以将AI技术用于客户服务。Tractica/Ovum研究发现，电信运营商正大量使用AI技术用于客户服务聊天机器人。此外，在市场营销方面，电信运营商可以利用聊天机器人来进行客户数据调研。同时，电信运营商也在利用AI技术用于智能CRM系统来保持客户满意度，降低客户流失率，同时也可用于提升销售团队效率。

　　Tractica/Ovum公司研究主管Aditya Kaul表示，AI是5G非常重要的一个部分，而这其中也将伴随着SDN和NFV功能的成熟与更大规模部署。

　　Tractica/Ovum的研究结果显示，电信业AI支出的增长实际上将从2020年和2021年开始，尤其是大规模的增长，将从2021年开始，这与5G的增长曲线一致。“我们认为，5G资本支出将从2021年开始，5G与AI之间存在显著的相关性。实际上在我们看来，5G与AI是肩并肩发展的关系。”Aditya Kaul指出，整个5G转型都旨在使网络变得更加自主、自动化，更加软件定义，更具弹性。

　　此外，在如何将海量数据转化为可以实际应用的AI能力方面，电信运营商在这方面也依然面临着AI技能和人才短缺的挑战。