网络监控系统应用之远程定损系统

2006-11-14 17:14:03 来源:文/神州数码
技术/方案频道文章B

[摘要] 针对车险业务出现的机会和风险,保险公司决定依靠日渐完善的网络系统,借助高端的网络监控系统实现车辆远程定损,达到省事、省人、高效的目的。\r\n

项目背景\r\n太平洋保险公司北京分公司车险部是太保北京分公司主管车辆定损理赔的业务部门,随着京城车辆的急剧增加,保险业务也急剧增长,导致车辆定损人员数量日益无法满足业务的需求,严重制约了企业的成长。对此,太平洋保险公司信息处和车险部决定依托先进的网络监控系统,建设一套无需定损人员亲临现场的远程定损系统。\r\n为什么保险公司面对着日益增长的市场会有如此忧虑?\r\n首先看一下保险公司的日常定损处理流程:当客户车辆出现故障需要修理时,首先需要将车开到购车的4S店,4S店此时会通知保险公司的定损人员,到现场对车辆的损坏情况进行确定,同时确定修理价格,同时会通过数码相机抓拍照片带回保险公司存档,价格确定后4S店开始维修,费用随后由保险公司付出。\r\n在保险车辆激增的同时,事故和定损工作相应增长,对定损人员的需要也会激增,但是专业的定损人员需要具有丰富的经验和专业技能,市场上这类人才比较缺乏,保险公司为此付出很大的费用。同时由于路途原因,严重影响到服务响应速度,降低了客户满意度,使保险公司面对失去客户的风险。\r\n针对车险业务出现的机会和风险,保险公司信息部和车险部决定依靠日渐完善的网络系统,借助高端的网络监控系统实现车辆远程定损,达到省事、省人、高效的目的。\r\n系统架构\r\n整个系统依托Internet,实现了远程的音、视频传输,在后端通过IE进行图像的抓拍存档,同时通过IP电话实现免费的双向音频对讲。系统结构如图所示。\r\n\r\n\r\n网络结构\r\n通过ADSL组成的VPN专网,VPN既保证了系统的安全,同时通过VPN将ADSL的动态公网地址变成了固定的内网地址。每个定损点上传带宽为128K(512K的ADSL上传速度为128K),是无法传输流畅的视频的,但是对于定损业务抓拍照片的需求来说已经足够了,这种方式同时也节省了网络费用。定损中心采用2M的固定带宽接入,满足了多对一的需求。\r\n使用VPN的最主要目的是因为使用ADSL作为传输链路没有固定的IP地址,而租用专用的线路费用又太高。因此采用VPN技术,将分布在北京市的各个4S店组成一个VPN网络,这样虽然在物理上是远程的,但是在逻辑上都是内网的地址。同时VPN可以很有效的防止网络黑客的攻击以及非法用户的盗用。\r\nVPN的加密数据是要占用一些网络带宽的,这对于本来就少的带宽可用的就更少了,尽管如此,对于图像抓拍而言,该带宽也已经足够了。\r\n视频系统\r\n系统前端采用网络摄像机,可以将定损车辆的局部细节拍摄的非常清楚,采用640X480的分辨率,既保证了图片的清晰,也保证了上传到保险公司业务系统的图片占用的数据库空间很小。后端采用IE,捕捉前端图像、存档,同时可以对多路视频进行处理。支持鼠标框选(用鼠标在图像上画一个框,自动变焦,跟踪得到清晰的图像),使用灵活方便,提高效率。\r\n定损中心看到的画面每秒只有1帧左右,这主要是因为网络摄像机采用M-JPEG的压缩格式,对于抓拍照片的单帧清晰度可以最大限度的满足。但是占用的带宽非常大,每路会占用带宽6-7M,对于ADSL来说根本无法满足实时传输。\r\n但是,保险定损业务最关注的是所拍出的照片的清晰度,是否可以最大准确度的判断受损的情况。不需要实时图像,因此虽然帧数很低,但是仍然可以满足业务的需要。\r\n语音系统\r\n采用VoIP的IP网络电话,在架设的VPN网络内传输语音,完全免费的双向语音传输,即时沟通,辅助定损及交流。\r\n<系统特点\r\n通过使用安装有网络摄像机的远程定损系统,保险公司定损人员可以在远程观看现场需要定损的车辆,通过IP语音电话与各个指定修理厂的工作人员进行沟通,调整车辆的位置。通过远程的图像抓拍,将图片存档,完成定损过程。\r\n使用网络监控系统后的定损流程:当客户的车辆出现故障需要修理时,首先仍是将车开到4S店,此时4S店就不会让像以往那样等待保险公司的定损员了,而是通过IP语音电话拨打保险公司的远程定损中心,联系到定损中心的定损人员之后,通过安装在4S店的网络摄像机(具有25倍变焦功能)对定损车辆进行远程的图像抓拍,如果车辆的定损位置很难看到,还可通过IP电话沟通后对摄像机的位置进行调整。定损结束后确定修理价格,同时会将网络摄像机抓拍的照片上传到保险业务系统中进行存档,大大缩短了定损时间,提高了定损效率。\r\n定损中心有多个定损人员坐席,每人一台普通的电脑,定损中心人员直接通过IE远程调用摄像机内置的WEB-SERVER,控制摄像机的转动、镜头变倍、抓拍照片。定损结束后将抓拍到的照片,上传到保险公司的业务系统内,存档。\r\n操作示例\r\n张先生今年刚在4S店里买了辆新车,由于刚拿到驾照不久,驾驶技术生疏。在下班的路上由于路况相当的差,心里一慌不小心和一辆车发生了刮蹭。在经过一番唇枪舌剑之后谁也说不服谁,只好自己修自己的车。\r\n开到4S店以后,4S店的业务人员拨通了保险公司的IP电话,说明了情况,保险公司远程定损员马上为张先生的车进行远程定损。\r\n首先:将车开到指定的定损位置,停到定损位置之后,4S店业务人员将张先生的驾照和行车证拿到摄像机前由远程的定损人员拍摄图片(如图2)。\r\n\r\n 然后,通过IP语音电话将张先生的车的受损部位指给远程定损员看,远程定损员通过操作网络摄像机,将车的受损部位抓拍照片(如图3)。\r\n \r\n最后确定维修费用,4S店开始维修,张先生等着取车就可以了。整个定损过程由原来的几个小时压缩为10几分钟,客户满意度相当的高。\r\n系统应用情况\r\n目前,北京市区及郊区已有七十余家各种车型的4S店及一类合作修理厂安装了此系统,经审核成为认证的远程定损网点。各远程定损网点可以为客户提供专人接待、定损修车、垫付修理费用、全年无休定损等方便快捷的服务。此系统成为保险公司高速增长业务极佳的工具,有效地提升了竞争力。\r\n
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[责任编辑:cherrie]

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