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RFID在现代零售业的应用

本文从信息技术在现代零售业发展过程中所发挥的重要作用入手,引入RFID技术对促进现代零售业的发展有着相当的意义。文章阐述了RFID技术在行业的典型应用,并通过案例的具体分析得出,RFID技术的应用对现代零售业的发展有着深远的影响和广阔的市场前景。\r\n
资讯频道文章B
信息技术推进现代零售业发展\r\n中国的现代零售业革命经历了十年历史,传统品牌的百货商业企业脱胎换骨,发展成为现代零售企业。连锁零售行业以非同寻常的速度膨胀,服务水平、经营水平决定企业的生存,而信息技术的应用无疑成为决定这一切的根本。业内人士预言,零售企业的未来掌握在信息技术的手中。\r\n纵观零售业的发展,信息技术的应用带来了行业发展的阶段性变革。例如条码技术最早出现在40年代,70年代开始,最早由沃尔玛带动将条码应用于零售业,成就了其零售巨头霸业,到了80年代,条码技术在零售业的应用则迅速普及,从而带来了整个零售行业的迅猛发展。\r\n继条形码、POS、MIS、ERP、SCM、ECR等信息技术与管理系统之后,近几年无线射频识别(RFID)技术开始在零售业成为新宠,标志性的事件就是沃尔玛和麦德龙的RFID推广计划。由于它们在行业内举足轻重的地位,很快成为全球零售业RFID革命的推动引擎。业内企业纷纷将注意力集中到RFID这一行业新生事物上来。\r\nRFID与现代零售业密切相关\r\n现代零售业的竞争中,获得优势的几个必然条件是:(1)信息的发现和控制的成本低于行业平均;(2)跨区域组织的有效性。(3)低成本和有效的物流支持。这三个条件可谓衡量标准。而信息的采集无疑是第一位的。一切的指挥、决策、协同都是建立在信息之上。行业竞争的实质就是衡量对信息的发现、控制及处理的能力。在此基础上才有各部门的协同,将人力、物资资源配置到最优化的状态。其核心正是对信息的管理和控制。\r\n作为一种全新的自动数据采集技术,RFID标签只要被置于读取设备形成的电磁场内就可以准确读到,更加适合信息的自动采集处理,同时减少甚至排除因人工干预数据采集而带来的人力资源、效率降低和产生差错以及纠错的成本;RFID标签上的数据可反复修改,使得其能够在企业内部循环重复使用,节约企业运行成本;利用RFID技术前端采集数据后再结合网络传输技术,可以真正让整个企业的所有现场作业流程与各种管理信息系统之间实现无缝连接,从而使企业的管理信息系统的能力得以充分施展。\r\n一方面零售业竞争加剧在促使其管理水平提高的同时,也引起零售企业对现代信息技术引入业务流程中的高度重视;一方面是全新的自动数据采集技术,引领世界潮流。RFID技术特有的识别方式和技术特性,为零售商和供应商及顾客带来巨大的益处,它以一种高效的方式,使供应链系统能够更简易、自动地追踪商品动态,让物品实现真正的自动化管理。此外,RFID还为零售业提供了先进便捷的数据采集方式,便利的顾客交易,高效的运营方式,快速而有洞察力的决策手段等等条码技术无法取代的好处。\r\nRFID在零售行业的主要应用\r\n物流配送\r\n供应商将带有电子标签的商品送到配送中心后,经过核对采购计划、进行商品检验等程序,分别送到货架的不同位置存放。提出要货计划后,电脑系统将所需商品的存放位置查出,并打印有商店代号的标签。整包装的商品直接由,零散的商品由工作台人员取出后也送到传送带上。一般情况下,商店要货的当天就可以将商品送出。\r\n另一方面,在集团内部,当货物从总部仓库发出,到达各分部店铺仓库,每个事先加装了电子标签的托盘和包装箱(内部商品)数据都将自动被安装在仓库出入口的RFID系统所自动读取,所有通过的货物则都会被后台系统登记为“出库”或"入库"状态。\r\n提高物流供应链管理的效益,必须使供应链上的成员及时获得其他成员和各业务环节上的运行信息,信息的共享不足就会发生供应链的断裂和效率低下。RFID可以实时采集供应链上的各环节重要信息,并通过网络准确传送,最大程度地实现信息共享,提高业务运行的自动化程度,大幅降低差错率,提高供应链的透明度和管理效率。\r\nVIP客户关系管理\r\n传统的VIP(Very Important Person)服务往往仅仅局限于简单的折扣处理,但是在倡导差异化竞争的时代中RFID技术可以让贵宾得到更为周到的服务:\r\n从顾客进门开始,安装于商店门口的RFID远距离监测系统自动感应并读取贵宾的VIP信息;\r\n商店液晶屏立刻显示针对客户购买习惯的实时的促销信息,让贵宾对相关信息一目了然;\r\n后台立即知晓VIP客户到来,并根据其个人相关详细信息,例如:积分、个人爱好、购物记录、享受折扣程度;\r\n服务中心可以根据实际情况实时派专人主动前往服务,及时提供有针对性的个性化服务;\r\n同时在后台数据中心可以实时统计掌握VIP客户光临次数统计,甚至能够了解其购物详情等到一系列可靠的相关重要数据,为决策层的重要决策提供可靠有力的数据支持。\r\n防伪识别\r\n利用RFID射频识别技术对零售商品进行防伪管理,与其他防伪技术如激光防伪、数字防伪等技术相比,其优点在于:每个标签都有一个全球唯一的ID号码——UID,UID是在制作芯片时放在ROM中的,无法修改、无法仿造;无机械磨损,防污损;读写器具有不直接对最终用户开放的物理接口,保证其自身的安全性;数据安全方面除标签的密码保护外,数据部分可用一些算法实现安全管理;读写器与标签之间存在相互认证的过程等。 \r\n例如,利用电子标签写入器将单件服装的一些重要属性如:名称、等级、货号、型号、面料、里料、洗涤方式、执行标准、商品编号、检验员编号等写入对应的电子标签,并将该电子标签附加在服装上,做成铭牌或吊牌方式、或采取可以回收的防盗硬标签方式等。这样,就给每一件服装赋予了难以伪造的唯一的电子标签标识,可以有效地避免假冒服装的行为,很好地解决了品牌服饰的防伪问题。\r\nRFID技术带给零售业什么\r\n零售业从采购、存储、包装、装卸、运输、配送、销售到服务,整个供应链上环环相扣。企业必须实时地、精确地掌握整个商流、物流、信息流和资金流的流向和变化,而RFID则有效地为零售业提供业务运作数据的输入/输出、业务过程的控制与跟踪,以及减少出错率。此外RFID还兼有防盗和防伪的作用,也可以帮助进行精细化的客户信息管理。\r\n零售环节\r\nRFID可以改进零售商的库存管理,实现适时补货,有效跟踪运输与库存,提高效率,减少出错。同时,智能标签能对某些时效性强的商品的有效期限进行监控;商店还能利用RFID系统在付款台实现自动扫描和计费,从而取代人工收款。标签在终端的销售环节,特别是在超市中,免除了跟踪过程中的人工干预,并能够生成100%准确的业务数据。\r\n存储环节\r\n在仓库里,RFID能用来实现自动化的存货和取货等操作。在整个仓库管理中,将收货计划、取货计划、装运计划等与射频识别技术相结合,能够高效地完成各种业务操作,如指定堆放区域、上架取货和与补货等。这样,增强了作业的准确性和快捷性,提高了服务质量,降低了成本,节省了劳动力和库存空间,同时减少了整个物流中由于商品误置、送错、偷窃、损害和库存、出货错误等造成的损耗。\r\nRFID技术的应用使得商品的登记自动化,盘点时不需要人工的检查或扫瞄条码,更加快速准确,并且减少了损耗。RFID解决方案可提供有关库存情况的准确信息,管理人员可由此快速识别并纠正低效率运作情况,从而实现快速供货,并最大限度地减少储存成本。\r\n运输环节\r\n在运输管理中,在途运输的货物和车辆贴上RFID标签,运输线的一些检查点上安装上RFID接收转发装置。接收装置收到RFID标签信息后,连同接收地的位置信息上传至通信卫星,再由卫星传送给运输调度中心,送入数据库中。\r\n配送/分销环节\r\n在配送环节,采用射频技术能大大加快配送的速度和提高拣选与分发过程的效率与准确率,并能减少人工、降低配送成本。如果到达中央配送中心的所有商品都贴有RFID标签,在进入中央配送中心时,托盘通过一个阅读器,读取托盘上所有货箱上的标签内容。系统将这些信息与发货记录进行核对,以检测出可能的错误,然后将RFID标签更新为最新的商品存放地点和状态。这样就确保了精确的库存控制,甚至可确切了解目前有多少货箱处于转运途中、转运的始发地和目的地,以及预期的到达时间等信息。\r\n客户管理\r\n从顾客的角度看,商店能把细致的服务延伸到每名顾客身上,使个性化服务成为可能;商店运营的数据可靠性大幅提高,顾客需求及时得到响应。购物的方便性则是无与伦比的:无论是对匆匆而来买了就走的顾客,还是视购物为享受的顾客,未来商店都为他们提供了满足己需的手段和环境。而从商店运营的角度,所有流程都得到加速:仓库补货、商品运送、货架缺货通知。效率也大幅提高:应需生成的商品订单更精确,供应商可更有计划地组织生产;整个供应链上商品信息的高度透明化使得库存量最大限度地减少,以节约存储空间和费用。\r\nRFID在零售业的发展趋势\r\nRFID在零售业有着广阔的应用前景,这种技术对注重物流和库存管理的零售业的吸引力是相当大的,零售业巨头们对其也倾注了极大的热情。沃尔玛一向以敢于应用新技术到其供应链和零售管理而著称。继上世纪八十年代发射通信卫星用于数据交换和物流管理以及大力在商品上推行条码系统后,这个全球第一零售巨头现在又瞄上了RFID技术。事实上,RFID在零售业的应用,同样印证了“前途是光明的,道路是曲折的”道理,但随着RFID技术在外向型商品制造业的率先应用、零售业劳动力成本的上升、对物流成本降低的需求增长,以及零售企业自身竞争与发展的需要,都将为现代零售业快速应用RFID技术提供客观需求的动力,可以预言,RFID技术在提升现代零售企业竞争力方面必将扮演越来越重要的角色。\r\n
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