浅谈防盗报警民用市场前期的产品开发

2008-10-10 10:30:00 来源:罗向军
技术/方案频道文章B

防盗报警近两年来销售快速增长,但市场仍然处于发展的前期阶段,本文就如何加强民用市场产品的前期开发进行论述,以资借鉴。


08年以来,世界经济面临的不确定因素增多,风险进一步加大,经济增势明显减缓,在天时不利、美元贬值和地缘政治等因素推动下,国际石油、小麦和有色金属等初级产品价格大幅度上涨,不断创出历史新高,到现在为止,美国次贷危机还在加深和蔓延。


同时,在世界经济增长放缓的情况下,中国也借此进行产业调整,推进工业结构升级和发展方式转变。在原材料及劳动力成本大幅上涨及国家宏观产品调控的双重挤压下,中国的制造业面临前所未有的冲击,很多传统产业现在都面临非常大的困难。但安防产业,却表现出极大的生机与活力,呈现出高速发展的态势,作为安防产业中的重要分支——家庭防盗报警业,也让大家看到了快速发展的“曙光”。


市场仍处于前期发展阶段
近两年,家庭防盗报警产品市场销售额增长都超过30%,成长速度非常喜人,加上国家政策的宣传,人们的安防意识空前提高,让很多人认为,防盗报警产品的普及已经来临。但笔者认为,目前民用市场还处于前期发展的阶段,防盗报警民用市场普及的主体特征仍不明显。


开通率低下
06年以来,防盗报警产品销售快速增长,但这些都是房地产商为了炒作住房概念的一种硬性拉动,防盗报警产品虽然大量被购买,却未被消费:目前智能小区安装的防盗报警产品,开通率比较低。


产业链尚未健全
防盗报警产品和技术与安防服务的发展严重不平衡。防盗报警产品已经发展很多年,而中国安防服务业才刚刚萌芽,在这种市场状态下,整个民用防盗报警市场,无法形成一个良性的“产业链”。


防盗报警市场发展极不平衡
北京、上海、广州、深圳等一线市场竞争已经非常激烈,但在很多二线城市和广大的农村,几乎还不存在安防的概念,也没有厂商去这些市场“拓荒”。


产品性能尚待提升
结合中国市场发展的特殊性,处在民用市场前期的安防产品在产品的开发上,除了产品的质量和稳定性,还需要在产品的开发方面有更多的考虑。


人性化
从共性方面来看,适用于民用市场的产品,必须有一个非常好的人机界面,产品操作要简单化、人性化,安装要方便;同时产品的可靠性要高,稳定性要好;价格要非常 “贴近百姓”。


产品设计人性化,加强市场教育。在产品的设计开发上,要结合用户的时间安装使用情况进行全面的考虑,真实地模仿客户使用的情况对产品进行测试。用户判断产品是否人性化,跟客户对行业及产品的知识水平有很大关系。从当前的实际市场情况来看,虽然防盗产品安装在客户端的数量已经很大,但这些产品都是房地产开发商或者工程商安装上去的,用户对产品并不熟悉。作为厂商,应该主动给用户提供产品选购安装方面知识的培训,比如说,免费为用户提供安装使用的宣传册与安防知识宣传册,或者对终端客人有选择性地定期上门培训。

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维护便利性
从特殊性方面来看,要充分考虑到安防服务及维护的便利性。防盗报警产品即使普及,它也不同于普通的电子消费品,可以用了就扔,坏了去修。它需要有及时、完善的服务支持,才能让用户感受到防盗报警系统对生命财产安全的意义,用户才能接受防盗报警产品,防盗报警产品才能普及。


防盗报警产品厂商在产品开发的时候,要切实地考虑,安保服务人员如何更好地提供服务。一个报警中心可能会连接几万甚至十万个用户,如果其中某个用户的报警主机,由于用户的错误操作或者机器本身出了故障,用户会要求保安服务公司前去维修服务。服务人员需要安排用户在家的时间进行维修,另外,保安服务中心虽然知道产品出现问题,但也没有办法完全了解到其中的问题所在,服务人员需要二次甚至多次上门服务才能解决问题,造成服务效率低下。如果出现以上问题,无论是用户还是安保服务公司,都是会对产品非常地反感。


在这种情况下,如果产品主机能有一套软件,能够进行远程的故障诊断及软件更新服务,就能极大地提高服务的质量。如果客户的操作引起软件的问题,厂家只要进行软件更新或者编程重新设置就能解决问题;如果是硬件问题,可以通过远程诊断查出问题所在,一次解决问题;如果报警厂家发现产品有缺陷,要对软件进行更新升级,有了远程更新功能,服务人员就可以很快地对软件进行快速的统一更新,而不需要对每家每户进行上门服务。


报警准确性
谈到防盗报警产品的质量问题,误报被认为是最大的问题。其实,即使在安防发展最为成熟的美国,误报也是最头疼的问题之一。在这方面,除了一再强调产品质量和稳定性外,还可以在产品的功能扩展性下工夫,比如说,增加报警主机的语音复核功能,以便服务中心通过语音对报警进行复核,相比视频复核,这也是一个相对经济和简单的办法。


另外,现在防盗报警产品的厂商很多,但产品的通用性和互换性还存在很大问题,特别是无线方面,我们如果买这家公司的报警主机,另外一家公司的探测器,匹配性就会出现问题。

 
市场化操作
以上笔者对产品的开发做了几点浅显的论述,其实,对于民用市场的普及,但是从产品质量、功能和价格层面下工夫,还是远不够的。笔者认为以下三点需要全报警同行共同努力:


·安全意识的普及。在国家政策的推广下,人们安防认识有了很大的提高,但这还远远不够,整个全民安防意识的推广,还需要全体安防厂商的努力。


·行业的规范化。现在的防盗报警市场非常混乱,产品质量良莠不齐,缺乏统一的标准。以无线报警产品的例子来说,国内有的厂商的无线发射距离100m到300m不等,非常的不统一,极容易造成无线发射功率过大而对其它设备造成干扰。


·营销的创新。传统的以大城市为据点、以工程商为主要目标客户的销售模式,难以实现民用市场的普及,要想民用市场成为普及的一个产品,必须在销售模式上有所创新。同时,由于防盗报警电子产品与消费电子属性有着本质的区别,所以也不能直接引用消费电子的销售模式。


结语
总的来说,针对中国防盗报警行业,如果民用市场打不开,那么防盗报警产品的市场量始终都是有限的。从日本、美国等发达国家的发展历程看,民用市场的启动才是防盗报警业获得规模化发展的基础。目前,防盗报警产品在我国城市的普及率只有20%(还不包括农村),而欧美等发达国家为70%,差距还很大,但这也说明,中国的市场充满了潜力。同时,防盗报警民用市场的开拓和维护需要防盗报警厂商的共同努力,共同去引导和开发市场,民用市场的大门一旦被“撬开”,届时,收益不仅仅是几家企业,而是整个行业。

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[责任编辑:ally]

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