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智能养老社区服务平台设备集成结构

本文主要介绍智能养老社区服务平台设备集成结构。
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  智能养老社区服务平台设备集成结构:老人一键通手机

  广域网:专网或VPN网络环境

  局域网:包括路由器、网络交换机、网线、水晶头等

  社区服务呼叫平台:包含社区呼叫平台交换子平台、社区呼叫平台业务子平台

  短信猫:用来短信派单

  媒体网关:用来连接电信模拟中继线与内部坐席话盒

  录音服务器:存储录音文件

  坐席话盒耳机:坐席专用

  坐席PC

  其它办公设备等

  呼叫中心调度子系统

  呼叫中心调度系统用来实现网络、电话等通道的调度,包含:统一的服务热线接入、来电号码采集、来电排队等待策略、来电弹屏的触发、坐席号码的分配与管理、通话录音、电话通道监听、网络访问管理等功能。具体功能包括:

  电话交换功能(PBX)

  坐席接听电话、坐席之间相互呼叫、坐席外呼出局等,并可实现呼叫前转(Forward)无条件、遇忙、无应答转移;支持呼叫后转Transfer、呼叫保持Call Holding、呼叫等待Call Waiting、呼叫驻留;电话代接:分组式电话代接功能;分组群振、轮流振铃。

  分布式组网

  VOIP网关功能,坐席不仅部署在局域网内,还可以通过互联网远程部署在世界各地。实现分散办公,集中管理。

  自动话务分配(ACD)

  来电智能识别,将呼入电话分配给相应坐席,提供坐席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能。

  电话排队管理(TWM)

  自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。

  通话详细报告(CDR)

  详细记录所有电话的通话清单,还提供所有坐席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。

  电话录音监听

  无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。

  多方电话会议

  无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机,也可呼叫其他电话,还可以外部电话直接呼入会议室。

  账号权限管理

  管理员可以分配坐席的拨号权限和功能权限。

  分机一号通

  每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部以上其他电话,当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话,实现一号通功能。

  强拆、强插、强转  通话过程中拥有权限的坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机,而无须让对方再拨打一次电话。

  久叫不应和忙转

  在内部分机或者远端分机久叫不应或线路忙的情况下,系统可以启动转移功能,并与原有数据相关联。

  分时段系统设置

  在不同时间条件下,可以去执行不同的系统任务。例如:外线电话在工作时间呼入时,系统为其转接普通坐席;在非工作时间呼入时,系统为其转接值班坐席。

  黑名单

  对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”,凡这个号码呼入总是显示忙音。

  智能路由

  可以根据拨入的主叫号码、被叫号码以及所用线路情况,设置智能路由,符合条件的呼叫将被自动转移到对应项目(坐席、队列或者语音导航菜单等)。

  智能号码匹配

  根据客户上次通话记录,系统自动为其查找上次通话坐席,当该坐席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该坐席。

  WEB服务

  支持用户通过internet网络访问系统平台,支持http、https协议访问,支持花生壳客户端(用于动态域名解析)。

 

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